评论员观察 | 跨越老年数字鸿沟，没有局外人

11月24日晚间，国务院办公厅发布《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》（以下简称《实施方案》），为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务作出部署。

《实施方案》来得很及时。当湖北广水94岁的老奶奶为了激活社保卡，被人抬到银行窗口前进行人脸识别，人们兀自惊疑，怎么“丁义珍”式窗口（出自电视剧《人民的名义》）会再次照进现实？当湖北秭归一老人冒雨用现金交医保，却被工作人员拒绝，人们不禁感叹，普及手机和移动支付怎么反倒成了难为老人的理由？《实施方案》直击痛点，及时回应民生关切，为老年人融入数字生活吃下“定心丸”。

“十四五”期间，我国老年人口将突破3亿。届时，我国将从轻度老龄化迈向中度老龄化。而根据《中国互联网发展状况统计报告》，2019年，在我国60岁及以上老人中，有近2亿人从未接触过网络。有人形容，数字鸿沟体现在信息接入、信息使用环节以及运用数字技术的能力等三方面，具体可称之为“接入沟”“使用沟”和“知识沟”。对老年人来说，这三条“沟”尤其深。《实施方案》从应急保障、交通出行、日常就医、日常消费等七个领域切入，多维度聚焦老年数字鸿沟，强调了全社会、多渠道帮助老年人跨越数字鸿沟。

不可否认，恐惧与陌生是让老人远离数字化生活的重要原因。从老年人的视角看，我们的社会不仅要让有意愿触网的老人无障碍融入，还要让没有意愿的老人免受数字化生活的伤害。只有这样，数字化对老年人来说才是亲切而友好的。所以，从长远来看，政策与制度设计应当平衡刚性与弹性、凸显公平性，鼓励发展可及性更强的技术与产品，创新具有数字包容性的平台治理策略，让老年人真切体验到数字化生活的参与感。《实施方案》为七大领域完成相关重要任务设定了“指针”，恰恰体现了政策与制度设计的远见。

此外，当下老龄化社会的一个现实尴尬在于，数字鸿沟常常存在于代际。老年人在数字生活中的迷失，往往与家庭反哺的缺失有关。跨越老年数字鸿沟既是社会的事，也是家庭的事。当人们在互联网生活中愉悦地冲浪时，别忘了等等身边的老人。这意味着，年轻人不止要对他们在技术层面上给予帮助，还要在情感层面上给予支持。家庭之外，社区里要着力成为终身学习的“加油站”，让不同年龄段的居民充分互动交流，对家庭“数字反哺”形成补充。

有人说，数字没有温度，数字化社会却可以有。无论你正值少年、青年还是老年，没有人愿意被隔绝在未来生活之外。发展“互联网+智慧养老”也是跨越数字鸿沟一个重要领域。开发契合养老需求的智能终端产品，让老年人在友好界面和可容错的交互机制中畅享生活，或许能为他们更好适应数字化生活打开一个有效通道。我们期望，“数字鸿沟”能够最终被消弭；数字化能够促成智慧助老、智慧养老进入寻常百姓的日常生活。

广州日报评论员 杨博
广州日报全媒体图片记者 莫伟浓
广州日报全媒体编辑 胡俊
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