2月10日,在2023神龙汽车文化节上,神龙汽车发布用户品牌“知音”,并升级“五心守护行动2.0”、推出神龙知音会员体系。在产品上,未来五年神龙汽车将投放8款新能源车型。
在2023神龙汽车文化节上,东风汽车集团股份有限公司总裁助理、神龙汽车有限公司总经理、党委书记陈彬透露了未来商品转型规划:今年上半年,东风标致408 X将正式上市;明年上半年,神龙汽车首款面向C端客户的智能电动SUV将面世;未来五年,神龙汽车将密集投放9款全新车型和多款改款车型,其中8款为新能源车型。
神龙汽车方面还表示,“知音”用户品牌将为神龙汽车客户带来“品质知音(良心车 神龙造)、服务知音(五心守护行动)、生活知音(品味生活)”三大价值。具体在产品制造上。安全方面,神龙汽车旗下东风雪铁龙、东风标致的主销产品,高强度钢板占比最高达80%以上;六横六纵太空舱结构;546项功能安全或失效场景管控。环保方面,东风雪铁龙、东风标致现有车型从内到外全面使用绿色环保材料,车内空气质量10倍优于国标,3000种以上材料成分全方位监控环保。驾乘方面,神龙汽车的车型采用百年大师级底盘调教;110处NVH静音设计打造静逸空间;171次达喀尔、WRC等全球顶级赛事冠军。
同时,此次“五心守护行动”也升级至2.0版本,包含10项创新政策、5项升级政策和3项延续政策。如7天可退换车、全新推出原厂备件终身质保、终身免费救援、7折保养合同等。“八项服务承诺”也正是升级为升级为“10+X”无界服务,并推出换车“超值三重礼”、三项“悦享”体验;神龙汽车的总经理专线依然开通。
在“生活知音(品味生活)”方面,神龙汽车为粉丝专属打造的知音服务生态圈,包含成长体系、积分体系、荣誉体系。如将立足于东风雪铁龙131X家族、东风标致索肖社区两大客户社群,开展自驾、露营、美食、健身、萌宠、骑行等丰富的社群活动;神龙知音会员体系,设定从青铜到钻石的五大积分等级等。
据悉,神龙汽车保有客户达到630万,拥有510万APP注册粉丝、500家供应链体系。今年中法文化之春、中国大学生音乐节、中国自行车国家队骑行等将成为贯穿全年的重磅的IP活动。
【市场点评】
对于如今的车企而言,单纯追求销量和规模已不是长远发展之道,通过个性、品味、人文的品牌调性,把客户服务做到极致,以此来感动客户,从而达到促进销量的目的,这才是可持续发展。可以见到,近年来诸多车企都在升级服务体系,譬如神龙这次将“五心守护行动”从1.0升级至2.0,也呈是从被动服务客户到主动服务客户需求,让品牌与客户的关系从“买卖”升级到“知音”。
文/广州日报·新花城记者:邓莉
图/广州日报·新花城记者:邓莉
广州日报·新花城编辑:陈白帆