一直以来,在医院就诊的消化科病人在“申请胃镜检查-胃镜检查后诊疗-HP根除的青霉素皮试-取药”等流程方面至少需要2次诊室排队就诊、2次收费窗排队缴费、3次药房排队取药、1次胃镜室检查和1次急诊科行青霉素皮试等繁琐过程,存在明显“三长一短”问题,严重影响患者就医效率和获得感。记者获悉,为改善患者就医体验,广州市第一人民医院南沙医院启动“改善患者就医体验三年行动”,通过简化就医流程,优化就医环境,推进医疗服务不断提质升级。目前,该院消化内科门诊流程再造后,形成了“就诊-缴费-预约-取药-检查”的一站式服务流程,患者无需再多次往返多个部门排队等候,胃镜-幽门螺杆菌诊疗全程4小时内即可完成。
据介绍,尽管2022年医院已开通“微信诊室缴费”项目,解决了排队缴费问题,但“药房反复排队取药”等问题尚未得到有效解决,门诊“三长一短”现象的整治尚不够系统化和常态化,更未建立整改的持续改进及长效机制。
为解决上述就医难点问题,在实施诊间预约制和诊间支付的基础上,南沙医院服务提升领导小组牵头组织消化内镜中心、药房、收费处和门急诊中注室多部门再造门诊流程,由既往的病人检查前自行往返药房取药,调整为由内镜中心联系药房提前备好药物,病人无需再另外跑去药房排队取药。从“病人动”到“医院内部动”,优化后的流程不仅提高胃镜检查的效率,更是极大地提升了患者就诊体验感和获得感。消化内科门诊流程再造后,形成了“就诊-缴费-预约-取药-检查”的一站式服务流程,患者无需再多次往返多个部门排队等候。
“过去来医院做一次胃镜检查,从看病到检查,至少需要两天时间,现在当天就能完成检查。”前来内镜中心候诊的王先生说到:“从医生开方到做检查最快4个小时,一个上午就能做完全流程的检查;如果是做肠镜,肠道提前准备好了,当天也能完成肠镜检查了。”
文、图/广州日报·新花城记者:张青梅 通讯员:魏星
广州日报·新花城编辑:吴婉虹