“集智聚力谋发展,学思践悟求实效”媒体调研团,近日走进青海德令哈市政务服务中心,一排排办事窗口出现在眼前,各窗口前,市民们排队等待办理各项业务。老百姓日常生活中需要办理的缴费、户政、商事登记等业务,都能在这里得到“一站式”解决。前来办事的居民刘先生说:“公司的营业执照一会儿就办下来了,真的很方便。”
走过一个个办事窗口,记者发现,有的窗口被评选为“流动红旗窗口”,有的上了“红榜”,还有的则上了“黑榜”。据悉,德令哈市政务服务中心狠抓作风建设推进政务服务管理精细化,在窗口月度考核评选中以“表扬信”“提醒函”的方式将各单位窗口政务服务考核结果函送各单位党组,以推进纪律性作风建设不断向好向优。
记者留意到,每个办事窗口前还放置着一个二维码,扫描二维码,群众就可以对办事员进行打分评价,这一群众监督的方式,对提高办事员工作效率、服务质量和规范政务服务行为有着重要意义。
在众多办事窗口中,有一处极为特别,即“办不成事反映窗口”,由德令哈市政务服务中心全体干部职工轮流值班。
德令哈市政务服务监督管理局党组书记、局长扎西东智受访表示,通过在各类政务服务机构内设置“办不成事”反映窗口,及时解决企业和群众在参与政务服务工作过程中遇到的“疑难杂症”,为企业和群众办事提供“兜底”“暖心”服务,实现“企业和群众反映的事项100%回应,可办事项100%按时办结”两个100%目标,进一步畅通政府与企业和群众互动渠道,规范服务流程,提高办事效率。
截止目前,以“市政务服务中心局长办事席”为核心的“局长进大厅”活动已办结各类政务服务事项616项。未来,德令哈市政务服务中心将进一步优化服务流程,持续做好“最多跑一次”和“一件事”事项,推动政务服务中心便民化发展更上一层楼。
文、图/广州日报·新花城记者:轩慧
广州日报·新花城编辑: 童丹