中秋、国庆“黄金周”,许多人都计划趁着假期奔赴“诗与远方”。以为提前预订酒店能免挨“刀”,谁知出行前直播间买的“便宜客房”订单被取消,遇到这情况该怎么办?
抢到“白菜价”酒店却预约不上
2022年年底,小福(化名)在奇某旅行社抖音直播间,下单了两份澳门某酒店套房套餐,两间两晚的普通双床房共3000元。
下单前,主播承诺酒店套餐一年有效,入住前联系抖店客服预约即可,没有消费随时可退款,涨价不补差,降价也不退差。
假期将近,小福和家人商量好出行时间后,联系奇某旅行社客服,准备预约入住酒店。怎料,客服推托小福选定的日期酒店名额已约满,小福追问“到底要提前多久预约”“往后推一两天行不行”“万一约不上怎样处理”,客服这才说套餐是之前做的优惠活动,现在已经停止预约,再问就没人回复了。没几天,小福突然收到奇某旅行社的退款3000元。
交易快照被删除 旅行社抖音也关了
小福搜了一下原定出行日期澳门某酒店房价,最便宜的也要2283元一晚,两间两晚的房价就需要9132元,如果自己再订就要多花6132元,便想找奇某旅行社“理论”,却发现可作为平台交易争执判断依据的交易快照被删除了,抖店也关了。
小福认为,当初在直播间订房也是冲着促销优惠去的,在已经支付订单款项的情况下,奇某旅行社不按订单提供服务,严重损害了自己的正当权益,应当退回预付款,并承担相应责任。奇某旅行社虽已退回订单费用,但因重新预订酒店需要多花6000余元,也耽误了自己正常工作生活。小福便诉至法院,要求奇某旅行社支付经济赔偿金6132元、误工费1000元。奇某旅行社并未到庭应诉。
法院:商家违约 赔偿订单价30%
香洲法院经审理认为,原告小福在被告奇某旅行社处购买了酒店优惠套餐,双方就此形成服务合同关系。在原告小福计划使用优惠套餐预订酒店时,被告奇某旅行社无故表示预订服务已经停止,未能全面履行合同义务,属于违约行为。因原告小福在庭审中表示此后实际上并未入住澳门某酒店,故对原告小福要求按照预订该酒店房间的市场价格差额赔偿损失,不予支持。
考虑到即便被告奇某旅行社已退还订单费用3000元,其违约行为仍导致原告小福出行受到影响,酌情认定被告奇某旅行社按照订单价的30%向原告小福支付赔偿金900元。至于误工费,原告小福无证据予以佐证,双方亦无约定,故不予支持。法院最终认定被告奇某旅行社应向原告小福赔偿900元。
法官释法:强行“砍单”需赔偿损失
旅游旺季,商家小幅涨价无可厚非,但遇“节”就要“补差价”甚至直接“砍单”,就是违约。顾客在网上下单预订了酒店,又支付了相应对价,和酒店的合同就成立且生效,酒店临时要求“补差价”,即是单方修改合同,没有顾客的同意,酒店仍应按照订单在指定日期提供房间;酒店如果涨价不成强行“砍单”,顾客可以要求酒店退还已支付的全部费用,并承担赔偿损失等违约责任,如重新定酒店所造成的价格上涨的实际损失等。
此外,酒店在“价格涨跌”中,若被认定存在欺诈行为的,则可能面临惩罚性赔偿,即按购买商品价款或者接受服务费用的三倍进行赔付。
文/广州日报·新花城记者:魏丽娜 通讯员 肖辉燕、李宇欣
广州日报·新花城编辑 张映武