一直以来,广州荔湾区冲口街道把12345热线作为提升为民服务水平的重要抓手,耐心倾听群众心声,高效解决群众烦心事,努力提升群众获得感、幸福感、安全感。
近日,有市民通过12345热线反映盛大蓝庭小区设立的垃圾分类点臭气熏天,卫生堪忧,影响周边居民的生活,希望相关部门整改。

接诉当日,街道执法队立即前往现场核查。经查,该址为盛大蓝庭小区的垃圾分类转运点,因周边居民较多,产生的生活垃圾量亦较多,附近无其他适合垃圾转运的地址,为更好地做好垃圾分类工作,暂不宜移位。工作人员立即督促该址物业方做好整改,物业方重新美化该垃圾点的外表,同时清洗干净内部及周边区域,并表示会加强该垃圾点管养,增加垃圾清运频次,做好保洁工作,为居民营造美好生活环境。
近日,冲口街道还接到多宗12345热线工单,反映坑口新村五巷某栋室内装修,施工噪声影响周边居民生活,希望职能部门处理上述噪声扰民问题。
工作人员第一时间上门核查,确认该址是在装修,拆卸工程确实发出较大噪音。
随后,工作人员耐心向装修屋主宣传民法典的相关条文,民法典第二百九十四条也有规定,不动产权利人不得违反国家规定,进行排放噪声等行为。同时劝导应该睦邻友善。装修屋主承诺会在装修规定时间内开工,不影响邻居们休息。工作人员将工单处理情况反馈给市民,市民评价满意。

此外,近期,又一热心市民向12345热线反映,原本放在第二、第三车道之间的护栏被移动到花基一侧,导致782路公交车总站上下车困难,希望相关部门尽快恢复原状。接到工单后,冲口街道积极协调联合围社区、环卫站,安排4名网格员、10名环卫工人于次日对该护栏进行处理。护栏约30米,由12段组成,成片移动难度较大。经研究,护栏和底座分开移动再拼装相对容易。网格员和环卫工人们迅速分工合作,将护栏和底座拆分再搬运到指定位置后,将护栏重新安装好,恢复了原本的道路布局。

冲口街道高度重视12345热线工作,以群众需求为导向,推动解决群众身边急难愁盼问题,充分发挥12345热线为民服务的桥梁纽带作用。
文、图/广州日报新花城记者:吴多 实习生:朱依楚 通讯员:徐丽丽
广州日报新花城编辑:时秀芙




















































