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调查天价搬家费:蹭名牌成搬家业潜规则

2020-11-22 16:52 来源:央视新闻

搬家前,明明谈妥了是1200多元的搬家费,等东西搬到新地点后,搬家费却坐地涨到了18000元,而且,这么离谱的要价还理直气壮,不给就不走,还扬言即便报警也不怕。这是北京消费者吴女士搬家的遭遇。随后她把搬家经过和经受的恐惧发到了微博上,引起了极大的社会反响和关注。

搬个家18000?搬完了冒出天价人头费

今年7月,吴女士要从北京市丰台区搬家到朝阳区,路程在30公里左右,她通过百度搜索了词条 “北京搬家公司哪家服务最好”,网页出现排名第一的是“北京四方兄弟搬家公司”,进一步点击进入公司的网站主页,介绍中可以看出这是一家非常有规模的正规搬家公司,于是就拨打了网页上的联系电话。

消费者 吴女士:根据他们的报价一台车是400元,有一个200的距离(费),他们说收200元。我家没有什么大件,没有家具,他说这些拆装费都不要钱,这么一合下来,两台车才1288元。

了解报价后吴女士觉得比以往的搬家费用都要便宜,于是和业务员互加了微信并确定了价格。然而搬家当天,两辆车都没按照约定的中午时间到达,直到晚上6点钟车辆才从搬出地出发,行驶一个多小时到达搬入地,搬家师傅们提出先出去吃晚饭,之后才把所有的东西搬上楼,这时司机师傅提出结账。

消费者 吴女士:当时他们算的是每人工作了7个小时,每个人是300元,所以每个工人我要付他2100元,然后他们派了6个工人,单单是这个人工费,就要收将近13000的人民币。然后他又把距离费给变卦了,那么全部合起来,我感觉有18000元。

吴女士说,按照搬家公司员工的计算方式,7小时人工费是从第一辆车到达开始算起,这其中还包括了第二辆车迟到的五个小时以及工人们出去吃晚饭的时间,这样的收费计算方式让她深感意外也无法接受,然而,在围绕价格争执的过程中北京四方兄弟搬家公司员工强硬且充满威慑的态度更让她感到震惊。

消费者 吴女士:那个搬家工人因为他又黑又高,然后阴着脸也不多话,其实对我的心理有很大的震慑作用。因为我怕引起斗殴,我担心这个我说我报警,然后我在讲道理的过程中他也丝毫不让步,而且告诉我他不怕警察。

双方僵持了近两个小时,最终吴女士还是不得不支付了4000元的搬家费用后,这些搬家的工人才离开。当晚,吴女士将搬家过程和遇到的情况发在了个人微博网页上,没想到引发了极大的的社会反响和关注。

消费者 吴女士:原来就是说我们这个问题实际上是触及到了一个城市里边的这些搬家的人的痛点。

低价揽客坐地起价 搬家市场乱象丛生

吴女士的微博很快上了网络热搜,北京市市场监管局朝阳分局执法人员也及时监测到了这一情况并迅速介入,对辖区内北京四方兄弟搬家公司的经营情况展开了调查。经过调查这家公司根本就没有在注册地址实际经营,而是在一个村庄里租用这样一间简陋的民房来承揽搬家业务。

北京市场监管局朝阳分局执法大队 田晓晨:我们在调查过程当中,也看了它的网站上发布广告的行为,它在广告上宣传了它的这个公司是成立于1994年的,但是我们实际调查它的注册时间是2016年,它的宣传是有员工800多人,实际是有20多人,他的网站上他宣传他的车辆有200多辆,实际车辆仅有6辆。

虽然北京四方兄弟搬家公司和吴女士并没有签订相关的服务合同,但执法人员依据《电子商务法》的相关规定,认为微信上约定的服务也可以视同合同。对于争议中的平面距离费执法人员给出了具体的解释。

北京市场监管局朝阳分局执法大队 王延:平面距离的定义就是说当车辆可能由于胡同狭窄或者说部分小区,车辆无法直接达到消费者需要搬家的那个单元门口时,车辆需要停在小区外,从车辆停放的距离到消费者单元门口的距离才计为平面距离费。

执法人员介绍说,在实际搬家中,搬家公司往往在平面距离费的计算上不透明,而人工搬运费的计算方式更是大大增加了消费者应该支付的费用。

北京市场监管局朝阳分局执法大队 王延:实际上人工搬运费是从搬家工人到消费者以前的那个住所那一刻起开始算一直到所有的物资装上车,这是第一个时间段,当车辆到达消费者新的住所时从搬家工人从车上卸物资一直到将这些物资搬到消费者新的住所家里这一刻这是第二个阶段,实际上只有这两个阶段才是真正意义上的人工搬家。

法律专家认为,搬家公司通过不真实的低价揽客,使消费者对交易的内容、交易的价格和金额形成一种错误的认知或误解,按照《合同法》《电子商务法》相关规定,搬家公司收取的天价搬家费已涉嫌违法。

北京大学竞争法研究中心主任 肖江平:其实价格的表现形式是很多的,有固定的有比例的,有按时间的,有按计件的,这里面不同的计价方式,给消费者的认知跟经营者的认知是不一样的,经营者非常清楚是什么,但是当他不完整、不全面、不真实的表达的时候,消费者所获得的就是一个很便宜的印象,那这些东西都不提出来,其实应该说都构成价格欺诈。

在调查中执法人员还发现,北京四方兄弟搬家公司在其官网上登载的多张展示图片中均有兄弟搬家字样,而这些图片都涉嫌盗用一家名为北京兄弟搬家服务有限公司的官网图片。

北京市场监管局朝阳分局执法大队 王延:我们执法人员就联系了这家公司的法务代表,法务代表也向我们陈诉了四方兄弟(搬家公司)在网站挂的照片,实际上是他们公司在2010年拍摄的并上传到网站上的。

在调查中执法人员发现,北京四方兄弟搬家公司利用可能产生的不确定费用预先制定了员工加价的公司规章制度,同时,为规避责任和员工签订的都是仅为一天有效期的雇佣协议。

依据《价格法》和《广告法》的有关规定,北京市市场监督管理局朝阳分局对其做出了警告并处合并罚款80万元的行政处罚决定。9月18日,北京市朝阳区人民检察院以涉嫌强迫交易罪对北京四方兄弟搬家有限公司法人代表赵某强等人依法批准逮捕。法律专家解释说,强迫交易罪中最核心的违法行为就是涉嫌实施了“软暴力”。

北京大学竞争法研究中心主任 肖江平:在支付环节,通过言语的表情的肢体动作的以及他一环扣一环的某些做法,这样对消费者形成了巨大的心理压力,一种心理恐惧,一种心理威慑,这种威慑固然没有直接用刀去砍,用拳头去打,但是这构成了四个部门,司法解释里面的软暴力,或者至少涉嫌这种软暴力,这种软暴力直接促成了这种超过起先口头约定价格以上幅度的支付。

高仿知名搬家公司成风 花重金竞价排名

这类搬家公司想怎么收钱自己非常清楚,但对消费者事先当然不会完整、真实地告知,是用预埋的套路,直接误导消费者入坑,当消费者发现后,不想交天价搬家费时,他们又会再用套路强迫消费者掏钱。而这样的经历不仅仅是吴女士这一个个案,之后我们又联系到了多位消费者,他们所经历的强迫交易都和吴女士的遭遇惊人的相似。

就在市场监管部门对北京四方兄弟搬家公司做出行政处罚、检查机关通报了相关人员的批捕决定后,消费者吴女士却感到了强烈的不安,因为她在网络平台上发现了一个奇怪的现象。

消费者 吴女士:四方兄弟事件发生之后我再搜索它还出现另外的排名,是一个和四方兄弟非常接近,以及还是某某兄弟的页面在那儿,那个网页是一样的。

记者获得了39位消费者的投诉信息,他们在搬家时经历的情况和吴女士的遭遇有惊人的相似之处,也都是通过一些知名的网络搜索平台推荐,预定了名称中带有兄弟字样的搬家公司,在结账时也都遭遇了搬家公司的肆意加价,就连加价收费的名目也和吴女士遇到的情况一模一样。

消费者录音:

孙女士:我找了个兄弟搬家公司,他来了,拉了一车,来了四个人,他给我结账,管我要8200。

赵女士:他张口就要了3000,直接我傻了眼了,我家里说实在的没有家具,就光一些编织袋装的东西 。

薛女士:打电话的时候让他报价的时候,他不说这个,到后来等搬完了才告诉我人工费。

孟女士:我就是在同一栋楼从18楼搬到8楼,连车都没用,要了我18000,我可能是被骗了。

据了解,多年来“兄弟搬家”在北京区域内享有一定知名度,由于“兄弟”这两个字不是臆造词是属于通用名称,因此才会有大量近似兄弟的搬家公司出现,这些公司很多时候简称自己为兄弟搬家,造成了消费者的误认。

在北京兄弟搬家服务有限公司,公司的法务代表介绍说,他们几乎每天都会接到客户的投诉电话,其中不少消费者都是被强迫交易了高额搬家费后,从市场监管部门的投诉举报热线转过来的。

北京兄弟搬家服务有限公司法务代表 段律师:有的很多的消费者来电话就说,我定车电话那说了你告去吧,你爱告谁告谁。因为他知道你只能找到兄弟搬家,而我又不是兄弟搬家。

记者在一些网络搜索平台上输入搬家、搬家报价、搬家公司电话等这些关键词,出现了很多名称中带有“兄弟”字样的搬家公司。记者会同网络技术专家对这些网站进行分析后找到了背后隐藏的玄机。

中国电子技术标准化研究院 技术专家 何延哲:我们看到这些网站他是有规律的,有几个规律呢?第一呢,内容比较类似,甚至有一些图片,文字都是一样的,颜色也是一样的,但是网站又不一样。我们看这三家所谓的兄弟某某搬家公司,他的这个网站的域名有一个规律,他就是后半部分是一样的,前半部分是一个随机数,这个是1122622,这个是1120961,这个是297,我们就可以得出一个初步的猜测,就是说他事实上可能背后就是一家专门的技术公司在做,然后来形成不同的二级域名的方式多个投放。

技术专家介绍说,这样的投放是通过搜索引擎抓取关键字进行排序的逻辑漏洞来实现的,类似这样的二级域名网站通常都不具有ICP网络备案号,是根本无法追溯、也不在监管范围内的假网站。

中国电子技术标准化研究院 技术专家 何延哲:他还会经常的变化,我们说前面是个随机数,那有可能第二天这个网站就没了,那他就变成另外一个随机数,所以说这种网站的话,他就靠这种不断的改头换面来一方面达到他的目的,第二呢,又不容易被用户去举证,追溯。

经过调查记者了解到,有一些专做网络优化的技术公司宣称可以帮助搬家公司获客引流,在其网站贴出的案例介绍里可以看到,展示的虽然是不同名称的搬家公司,有不少搬家车辆的图片上都清晰的展现了“兄弟”字样。记者进一步联系到公司的业务推广人员,在交流中为了证明他们做优化的核心能力,这位推广人员向记者介绍了一个“霸屏”的强势推广方案。

网络优化公司推广人员:优化都是做的行业内最核心词,曝光率高,咱们这边霸屏的话他是产生一个词多量大,我们这边能保证给您一千多个常累词这种在百度首页来展现,让客户搜到您这儿。

通过微信交流,她不但介绍了搬家行业的全覆盖关键词,还推荐选用竞品词,并且承诺网站的链接24小时都能在平台首页出现。

网络优化公司推广人员:可以给您做一个竞品,我把您这个关键词做到首页,当他点击进来了直接进到你的网站,您有电话,能直接跟您联系。

除了网络搜索平台上充斥着各种名目的兄弟搬家公司以外,记者还发现,在一些地图软件的位置搜索中输入搬家公司,同样可以出现大量名称中有兄弟字样搬家公司的位置标记。记者再次来到北京四方兄弟搬家公司实际经营地所在的村庄,通过地图搜索周边的搬家公司,出现了几十条结果,经过粗略统计,在10公里范围内名称标记中带有兄弟字样的搬家公司有19家,30公里范围内这样的公司有近四十家,而这些标记大部分都留有可以拨通的联系电话,但记者按照地图随机走访发现有一些地址的标记是根本无法找到的。

由于搬家行业对于消费者隐私保护范围中的居所介入较多,对搬出地搬入地的具体门牌都了解,甚至对家中人员数量及物品都有所掌握,这也是消费者在被强迫交易过程中最终不得不接受天价搬家费的主要原因之一。

法律专家分析认为,“兄弟搬家”这个关键词在搬家行业内是有一定知名度的,这种通过盗用知名搬家公司的商号核心关键词、网站图片、公司规模业绩介绍进行恶意推广的网络获客行为,已经涉嫌违反了《反不正当竞争法》的有关条款。

北京大学竞争法研究中心主任 肖江平:商业混淆行为是我国反不正当竞争法禁止的一种行为,就是利用这种知名的经营者,他的有影响力的商品名称,商号包装、装潢,来使得消费者形成误认。所以从这个角度讲,它就构成了对反不正当竞争法第六条的违法,构成商业混淆。这种混淆是全方位的,显然也是故意的。

因为一个公司名称在业内有一定的知名度,居然出现了这么多的孪生兄弟,让消费者真假难辨。一旦遇到消费者投诉,还可以采取拉黑客户微信的方式失联,即使接到消费者投诉市场监管部门也都会转到真正的品牌公司去处理。这混乱的背后还因为有的专做网络优化的技术公司起了推波助澜的作用,帮这些搬家公司揽客引流。前不久吴女士迫于家人的压力已经再次搬家,记者联系的39位同样遭遇了强迫交易的消费者还在持续的维权中。

[ 编辑: 何雯飔 ]
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2020-12-01 15:53

美疾控中心:美国可能去年12月已有新冠病例 早于中国报告首例

美疾控中心:美国可能去年12月已有新冠病例 早于中国报告首例
据美国《华尔街日报》报道,美国疾控中心科学家们11月30日发布的一份政府研究显示,早在2019年12月中旬,新冠病毒就已出现在美国,这比中国正式发现新冠病毒提前数周。
2020-12-01 14:17

联合国报告说未来两年全球艾滋病防控形势严峻

联合国艾滋病规划署日前发布报告说,受新冠疫情影响,全球在艾滋病防控领域的投入和行动不足,这可能导致未来两年全球新感染艾滋病病毒人数和死于艾滋病的人数大量增加。
2020-12-01 14:49

希腊油轮在尼日利亚遭海盗劫持 三名希腊人仍被扣

据欧联网援引欧联通讯社报道,近日,从希腊出发的“STELIOS K”号油轮在尼日利亚海域被海盗劫持,至今仍有1名船长及2名船员被扣为人质。
2020-12-01 14:48

希腊新冠疫情略有缓和 当局将讨论如何解除封锁

当地时间11月30日,希腊总理米佐塔基斯说,通过一系列限制措施,疫情已略有改善。
2020-12-01 14:48

加拿大政府预计赤字规模逾3800亿加元 拟出台千亿刺激计划

加拿大联邦政府最新公布的财政报告显示,在新冠疫情影响下,该国2020至2021财政年度的赤字预计将达到创纪录的3816亿加元。加政府同时拟出台千亿加元刺激计划,以重振经济。
2020-12-01 14:48

旅加大熊猫平安返乡 卡尔加里动物园表达思念

加拿大卡尔加里动物园11月30日“非常欣慰地”宣布,提前返乡的旅加大熊猫“大毛”和“二顺”已经平安回到中国。动物园同时表达了对它们的思念之情。
2020-12-01 14:48

巴萨主席大选日期终于敲定!拉波尔塔宣布参选

巴萨主席大选日期终于敲定!拉波尔塔宣布参选
当地时间11月30日,西甲豪门巴塞罗那俱乐部宣布,俱乐部主席选举将在2021年1月24日进行。
2020-12-01 14:50

北京冬奥会金银纪念币发行 首次采用光变鳞彩新工艺

北京冬奥会金银纪念币发行 首次采用光变鳞彩新工艺
中国人民银行今天正式发行第24届冬季奥林匹克运动会(北京冬奥会)金银纪念币第1组一套,首次采用光变鳞彩的新工艺技术。该套纪念币均为中华人民共和国法定货币。
2020-12-01 14:50

吴易昺、刘方舟摘得2020中国网球巡回赛职业级总决赛男、女单打冠军

​29日,2020中国网球巡回赛职业级总决赛进入最后一日的争夺,在备受瞩目的男、女单打决赛中,浙江名将吴易昺与天津好手刘方舟分别战胜各自对手,夺得男、女单冠军。
2020-12-01 12:55

日媒:东京奥运会防疫开销将达9.6亿美元

日本多家媒体30日报道,东京奥运会用于应对新冠疫情的举措,将花费大约1000亿日元(约9.6亿美元)。
2020-12-01 11:18

西甲综合:巴萨大胜奥萨苏纳 梅西进球致敬马拉多纳

2020-2021赛季西班牙足球甲级联赛29日继续第11轮的较量。巴塞罗那主场4:0大胜奥萨苏纳,上升至联赛积分榜第7位。
2020-12-01 11:17

恒大今迎亚冠“生死战”

北京时间今日18时,2020亚冠东亚区G组将上演第4轮角逐,广州恒大将迎战韩国水原三星。这是一场决定双方能否出线的“生死战”,赛前两队主帅都表示有必胜的信心。
2020-12-01 10:18

粤三人篮球联赛落幕

11月28日至29日,中国体育彩票·2020广东省三人篮球联赛总决赛在广州长隆欢乐世界举行,本届赛事吸引了来自全省各地的报名队伍超过1000支,合计比赛场数超过3000场。
2020-12-01 10:17

旧模式能否培养出下一个樊振东?

旧模式能否培养出下一个樊振东?
20年多以来,从广州市各区少年宫走出的乒乓球运动员不仅樊振东一人,还有不少入选了广州市队和广东省队。当下,少年宫模式还能走出下一个樊振东吗?如果可以,他又在哪里?
2020-12-01 10:17

英锦赛奥沙利文爆冷出局 直言“赢了就是抢劫”

当地时间29日,在英锦赛第2轮的比赛中,奥沙利文5:6不敌世界排名第66位的乌森巴赫,爆冷出局。
2020-11-30 22:33

武磊终于首发上场了!西班牙人终止联赛三轮不胜

武磊终于首发上场了!西班牙人终止联赛三轮不胜
北京时间29日晚,西乙第15轮展开一场焦点较量,西班牙人主场2:0击败萨拉戈萨。奥斯卡-希尔与替补达德尔进球,武磊时隔九轮重返首发阵容,比赛中他表现活跃。
2020-11-30 17:24

将共享电单车纳入法治轨道

唯有坚持走法治之路,才能不断提升城市治理水平,更好地维护人民群众的根本权益。
2020-12-01 14:51

直播带货不能跨越诚信“红线”

直播带货不能跨越诚信“红线”
近日,知名主播辛巴推广销售的即食燕窝被质疑实为糖水,这让粉丝们心里添堵。主播辛巴提出6000多万元的先行赔付方案,并设立专项基金完善选品标准。人们也希望,这种亡羊补牢的行为能带来直播领域的变化。
2020-12-01 14:51

黑板功能集成 课堂全新体验

黑板功能集成 课堂全新体验
如今,一些地方的学校更新教学设备,将“智慧黑板”引入课堂,助力教育信息化提档升级,为师生们带来“智慧课堂”的全新体验。
2020-12-01 14:51

广州在重要会议上cue到这位网红,背后有何深意?

广州在重要会议上cue到这位网红,背后有何深意?
这两天,中共广州市委十一届十二次全会举行,在布局广州各项重要任务之余,严肃的会场上出现了一段小插曲。会上,一位最近红到发紫的网红,打破次元壁,在谈及广州乡村旅游时多次被说起。他,就是藏族小伙丁真。
2020-12-01 14:50

“折腾式指令”,基层伤不起

对下,要根据基层现实情况,将上级政策中的“利”精准输送到基层手上;对上,得站在基层的角度上考虑问题,更好地将基层的实际工作和问题汇报好,从而搭建好政策的落实转化“中枢”。如此,才能让基层早日摆脱“折腾式指令”的折磨。
2020-12-01 12:03

“疫苗瓶”短缺瓶颈必须打破

目前来看,我国已具有生产中硼硅玻璃的技术,大规模国产化的条件和较大的市场需求。因此,是时候强制推行中硼硅玻璃了。强制标准实施才能不断倒逼国内药用玻璃产业升级,进而压缩成本、提高产量。
2020-12-01 12:03

反思“寒冬洒水”要更走心

反思“寒冬洒水”要更走心
职能部门、购买服务、“绣花功夫”——如何共同绘好“工笔画”,需要意识真正“升级”、管理进一步优化。
2020-12-01 11:46

携号转网何时终结“人为障碍”?

移动互联时代是尊重用户的时代。运营商应当摒弃以产品为中心的思维,在企业价值体系中系统融入以用户为中心的理念。当各行各业日益关注用户社群和价值营销策略,电信行业也应当顺应潮流,及早破除利益壁垒,不断以创新大力提升品牌的吸引力和亲和力。
2020-12-01 11:46

别让歧视成为新“病毒”

当前国内民众的生活已基本回归常轨,但因疫情造成的各类心理创伤正逐渐显现。一些新冠肺炎康复者在社交、工作等方面遭遇偏见,无法完全地融入社会。
2020-12-01 08:07

“丁真”之美,美美与共

藏族小伙丁真,近日因为偶然被拍下纯真笑容而走红网络。正当网友担心他爆红后遭流量裹挟时,丁真宣布了新身份——他入职自己家乡的文旅企业并担任旅游形象大使。
2020-12-01 08:07
15:43 广州回暖了?别高兴太早,新冷空气已经发货了
广州回暖了?别高兴太早,新冷空气已经发货了
今天冷空气似乎手下留情,感觉没那么冷了。在后天新冷空气影响之前,广州进入短暂的回暖期,只是每天温差比较大,小伙伴们要适时增减衣物。 [详细]
14:49 广州对245项轻微违法经营行为可免处罚免强制举措
12月1日,广州市人民政府新闻办公室举办“广州高质量发展”系列新闻发布会第八场。广州市司法局副局长谭祥平在会上介绍,广州推出了“双免”清单,对245项市场轻微违法经营行为依法实施免处罚或者免强制举措。 [详细]
15:43 前十月广州规上工业、房产开发投资累计增速转正
前十月广州规上工业、房产开发投资累计增速转正
12月1日,广州市统计局发布了前十月广州经济运行情况。10月份,广州市经济延续恢复向好态势,多个指标增速由负转正,积极因素不断增多。 [详细]
11:20 昨日广州新增境外输入无症状感染者2例 详情公布
昨日广州新增境外输入无症状感染者2例 详情公布
11月30日0时至24时,广州市无新增新冠肺炎确诊病例。新增出院病例1例。 [详细]
11:49 速看!广州2021年度计划招录选调生268人
速看!广州2021年度计划招录选调生268人
11月30日,中共广东省委组织部联合省人力资源和社会保障厅发布广东省2021年度选调优秀大学毕业生公告。公告面向部分高校选调一批应届优秀大学毕业生到广东省各级机关工作,全省共计划选调应届优秀大学毕业生1829名。 [详细]
10:56 广州机关工作时间调整首日,有路段车流变化明显
广州机关工作时间调整首日,有路段车流变化明显
12月1日起,广州市党政机关、事业单位(不含学校、医疗机构)调整工作时间,上班时间由8:30调整为9:00,市民出行是否有变化? [详细]
10:55 增城在广州率先公示首批生活垃圾分类奖励名单
增城在广州率先公示首批生活垃圾分类奖励名单
增城区人民政府网于11月25日发布《关于增城区2020年生活垃圾分类奖励名单的公示》,在全市率先开展垃圾分类奖励工作。 [详细]