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家电品牌质量问题频曝光 不开发票消费者维权难

http://www.dayoo.com/http://www.dayoo.com/ 2011-12-26 21:56来源: 南方日报  网友评论 (0)

  上门维修不管修没修好,都得收取一定的上门费;换个零件收费多少,完全由商家说了算,收费标准无从考证……售后维修一直是家电领域饱受争议的话题,近日,家电品牌质量问题不断被曝光,更让消费者对问题频出的售后服务愈加担忧。

  不小心人为损坏、超出包修期限等情况,消费者只能选择“有偿维修”。在这种情况下,各大品牌的收费名目到底有哪些?哪个品牌收费低、哪个品牌收费高?零件费用到底是多少?为了让消费者明明白白消费,南方日报推出了家电售后服务收费大摸底系列报道,本期将调查电脑售后现状。

  调查项目:

  售后电话

  调查结果:

  大品牌都有官方网站

  均公布了服务热线

  服务热线好不好找?

  从目前东莞市场销售的电脑品牌来看,大多为联想、宏基、索尼、戴尔、三星、海尔等知名品牌。记者以包装及包修卡、说明书等丢失,需要拨打售后服务电话找到维修点为由,来检测其售后电话查找的难易程度。

  综合此次的调查情况来看,电脑市场所销售的产品大多为主流品牌,市场在售的电脑品牌大多有自己的官方网站,一般来说,每个官网都会公布自己的服务电话。相比其他IT产品来说,基本上不花什么功夫就可以找到各厂家的售后服务电话。

  以索尼、联想和宏基电脑为例,在百度等搜索引擎输入品牌名称,就可以找到其官网,而这些网站页面上都会有400服务电话,或是拨打12580、114等查号电话也可以找到服务热线。总体来说,售后服务人员态度都还不错。

  调查项目:

  服务年限

  调查结果:

  包修期从1年到6年不等

  大多为2-3年

  焦点2

  包修期有多长?

  从目前市场在售的众多电脑产品中,记者随机抽取了近十家进行调查,各品牌包修期从1年到6年不等,差距明显。

  整体来看,“洋品牌”包修期大多在2—3年。例如,富士通、三星、华硕、戴尔系列的笔记本包修期为两年。

  也有三包期为6年之久的品牌。“我们某些系列的台式机三包期限升级为6年,有的则是3年。”在东城一电脑城内,一联想品牌销售人员告诉记者。记者了解到,联想某些系列的产品CPU、主板、独立显卡、内存等主要部件保修三年以上。当然,也有的三包期限为1年,例如苹果某些型号的笔记本电脑。

  值得注意的是,除了品牌电脑外,组装机市场的三包期则各有不同。记者在采访时发现,虽然有些组装机也称整机三包期为三年,但不少重要的部件包修期却仅为一年。

  以硬盘为例,硬盘是电脑组装时一大重要部件,但随着工作时间的增加,硬盘机身内部的机械部件会有一定的磨损,故障率也会不断增加,因此不少硬盘厂商所执行的也都是三年期限。然而,记者采访时发现,也有一些硬盘的质保时间仅为一年,但一些消费者往往很容易忽略这一点。

(编辑: newsroom)

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