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美赞臣奶粉保质期内"长虫" 消费者投诉屡遭推诿

http://www.dayoo.com/http://www.dayoo.com/ 2011-12-26 18:05来源: 厦门日报  网友评论 (0)

黄小姐家的问题奶粉

黄小姐发现的黑色异物。

  前天,市民黄小姐开启全新的美赞臣安婴妈妈A+系列孕妇及授乳妇女奶粉,意外发现里面有黑色异物。气愤的黄小姐马上拨打厂家客服投诉,几经波折,才在昨日得到对方即将派人了解情况的承诺。昨日,黄小姐向本报记者诉说了自己的遭遇。

  奶粉上演开盖“惊喜”

  “快看!这是什么!”前天上午,市民黄小姐刚打开一罐全新的美赞臣安婴妈妈A+系列孕妇及授乳妇女奶粉,就惊叫起来。爱人王先生急忙上前,惊讶地看到奶粉里竟然分布着几个黑色异物,“仔细一瞅,都是些长3毫米左右的黑点,我当时就觉得是虫子。”黄小姐说,在光线下看得很清楚,“有个大一点的虫还有翅膀。其他的黑点,我们怀疑是虫卵。”

  “我从没想到奶粉里会有虫,”黄小姐气愤地说,“还是在保质期内,一直没有开封。”她告诉记者,自己是个两个月大婴儿的母亲,从怀孕开始,就常购买奶制品补充营养。今年5月,她在老家漳州的一家母婴用品店里购买了十多罐奶粉,其中六罐是和发现问题的奶粉一样的美赞臣安婴妈妈A+系列。

  昨日,记者来到黄小姐家,见到了这罐问题奶粉。奶粉重900g,生产日期为2010年11月28日,有效期至2013年5月28日。“要吃进孕妇、产妇肚子里的东西,怎么可以出现质量问题?”黄小姐气愤地说,当初也是看到包装上写的该款奶粉含有大量DHA才会购买,没想到出了这个问题。

  为了证实她的确在包装完好无损的奶粉里发现异物,黄小姐当着记者的面,打开一罐全新的美赞臣安婴妈妈A+系列奶粉,结果还真是没让她“失望”——这罐2011年2月生产的奶粉也“中奖了”!记者在表层看到了三处黑色异物,虽然不能明确判定到底是什么,但在奶粉里出现杂质,本身就是问题。

  人工客服电话“重复播报”

  发现奶粉问题后,黄小姐夫妻俩决定打电话给美赞臣客服,了解奶粉里出现黑点是什么原因,也想问问厂家出现这种情况要如何处理。“本来是抱着咨询的心态去的,却被她们气死了。”黄小姐说,“美赞臣客服只会说一句话‘我们的奶粉生产都是很严格的’,你问什么她都会把话题绕到这上边。”事发当日,夫妇俩打了两次客服电话,每通都持续不少时间,但没能得到任何帮助。

  昨日,记者在黄小姐家第三度拨通美赞臣400客服热线。对方先详细询问了奶粉购买的时间、地址,接着就问发现了几条虫,然后告诉记者,“我们美赞臣奶粉的生产都有严格的标准,我们的奶粉都要经过筛网筛选、X光检测,还有专门的质检员抽检,都是经过国家认证的。”当记者问其能否保证所有产品都不会出现问题的时候,对方重复上面一段话……这通16分45秒的电话,记者提出的所有问题都只得到一个答案:“我们美赞臣奶粉的生产都是很严格的。”黄小姐脱口而出:“这客服小姐是机器人吧。” 

(编辑: newsroom)

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