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白云山风景名胜区创建全国文明风景旅游区白云山风景区位于广州市区，自古为南粤名山。总面积20.98平方公里，分为7个游览区，主峰摩星岭海拔382米。1996年在原有管理机构的基础上成立白云山风景名胜区管理局，下辖9个副处级事业单位，全局共有在职干部职工1065名。近年来景区的建设保护和文明创建工作取得了显著成绩。1999年，被评为“广东省首批文明风景旅游区示范点”，2000年被评为“全国风景名胜区先进单位”和国家首批AAAA级旅游区，2001年通过了ISO质量、环境双认证，2002年被评为“国家级重点风景名胜区”，2005年、2006年连续两年被建设部评为“国家重点风景名胜区综合整治先进单位”；2005年被评为首批“创建全国文明风景旅游区工作先进单位”；2006年被评为广州市文明单位标兵；2007年被评为“国家重点风景名胜区综合整治优秀单位”。近年来，风景区游客每年都保持在2000万人次以上，在全国知名景区中名列前茅。[详细]
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思想道德建设
风景区集中展现了大自然的美，也集中了人类文化的精华，是人人向往的胜地。特别是城市型风景区作为人流集中的公共场所，更是开展公民思想道德建设的理想平台。我们充分发挥风景区的教育引导功能，积极开展广泛的精神文明创建活动，大力宣传和倡导文明旅游的新风尚，营造了共建文明景区的良好的氛围。[详细]
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管理监督机制
白云山风景名胜区管理局是广州市直属的副（厅）局级事业单位，内设规划建设处等八个职能部门。我们严格依照《广州市白云山风景名胜区保护条例》的规定对风景区统一行使管理、规划、监督等职能，由基层事业单位分别行使各游览区的经营管理职能，做到了政企分开。通过ISO质量环境体系双认证并有效运行，没有发生过严重违反内部管理制度和服务市场管理制度的事例。[详细]
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文明服务质量
我们制定完善了《服务岗位文明礼仪服务规范》等制度，开展“先进服务班组”、“微笑服务之星”评选活动。各岗位一线人员持证上岗，接受游客监督。制定了白云山风景区导游讲解员管理办法，持证上岗率达100%。目前风景区已建立了一支高素质导游讲解员队伍，能提供普通话、粤语和英、日、法等外语的讲解服务。白云山风景区的门票价格严格按政府定价收取，门票价格和优惠办法均在售票处予以明示。我们对景区进行了全面无障碍设施建设和改造，建有云溪生态公园等四个无障碍公园，获得了创建“全国无障碍设施建设示范城”工作先进集体的荣誉称号。[详细]
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环境与资源保护
风景区制定了《环境卫生管理办法》等文件，景区环境长期保持清洁卫生，无脏、乱、差现象。整洁的景区环境成为广州市的一张名片，“十五分钟保洁法”等创卫工作经验被媒体报道。景区内交通设施布局合理，车辆停放有序。按照国家标准设置规范的标识标牌，请专业公司对各类标识标牌进行统一设计规划，设置规范，图文清晰，采用多种语言文字，外观具有浓郁的地方特色。[详细]
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安全保障体系
为确保游客安全，景区建立了完善的安全监控和防范系统，结合24小时服务热线，首创了灯杆编号定位系统，方便需要帮助的游客迅速向救援人员提供准确的位置信息。制订和完善了《消防安全规章制度》等40多项安全管理制度，杜绝一切安全隐患。2005年以来，风景区内没有发生任何重大安全事故。设立局应急指挥中心，针对各种突发事故制订了20多项应急预案并定期组织演习。建立了与市120急救中心联动的医疗救助系统，为游客提供及时的医疗服务。我们严格落实防火工作措施，加强景区防火设施建设，2005年至今，景区内各类火灾事故为零。[详细]
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文明创建措施
近年来，白云山风景名胜区始终坚持“四个文明”建设一起抓，把创建全国文明风景旅游区作为首要工作目标，与配合广州市创建全国文明城市、全国卫生城市、全国森林城市、全国园林城市和全国环保模范城市的工作紧密结合起来，推动整个创建工作的稳步、协调、健康发展。
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