市政协委员体验机关窗口服务。
[导读]
若您在政府部门、机关单位的办事窗口遇到什么问题，或者对改善机关作风有什么意见，欢迎发表留言讨论，并请您留下真实的联系方式，以便记者联系采访。
去年11月底，广州市监察局公布了在市政务服务中心暗访拍摄的录像，一幕幕情景让广州市委书记朱小丹感觉“非常沉痛”：上班时间，市民等着办事，窗口工作人员迟迟不到位甚至聊QQ、看电影……事后，各涉及单位均被要求由主要领导负责、狠抓整改，并将情况向市委报告。
近3个月过去了，各政府部门、机关单位的办事窗口作风怎么样？朱小丹所说的“效率再高一点、态度再好一点”做到了多少？2月19日，在体验了几个办事窗口后，市政协委员吴愉认为，“办事窗口工作人员的工作态度和工作作风，总体来说有了很大改善，但服务意识还需加强。”
文/记者 黄茜、黄蓉芳、何有贵、林洪浩、蒋悦飞、杜鹃
图/记者 乔军伟
地点：市政务服务中心工商局窗口
感受：指引明确，办事规范。
上午10时15分，吴愉和记者来到位于珠江新城的广州市政务服务中心，第一站“体验”选择了三楼的广州市工商局。
吴愉说，去年10月份他曾来这里办过事。“办一个广告发布单位的变更，在窗口前足足磨了半个小时。”这次，吴愉观察到，办事人员的神态、语言、动作明显规范了很多。巧的是，吴愉委员的一个熟人陈先生也到这里来办广告登记业务。记者自称刚进入广告行业，向他请教怎么和政府部门打交道。“挺简单的，你先去问问要准备哪些材料，备齐了拿来交上去，7个工作日就搞定啦！”陈先生说。
吴愉也观察到，328窗口和329窗口的两名女办事员没有穿制服，327窗口的一名女办事员趁着没人办业务，经常打电话和聊天。
地点：市政务服务中心规划局窗口
感受：服务主动，答问专业。
同在市政务服务中心，广州市城市规划局大厅里就显得有些冷清。上午11时许，来此办事的市民还不到10人。
吴愉咨询一名办事员相关报建事宜以及应该准备哪些资料。该办事员答复说：“不够40米宽的市政路、不属于市文物保护单位或重点建设地区的，去各个区的规划局就行了。现在有新政策，室内装修无需报建。”此外，办事员还主动告诉吴愉，哪些政策法规可以在“规划在线”上看到，哪些可以通过打政务中心的服务电话咨询。
地点：市房地产交易登记中心
感受：1小时内办好房屋抵押涂销。
在离政务中心几条街的广州市房地产交易登记中心，吴愉跟一位市民搭话：“先生，你来办什么业务的？感觉还顺利吗？”“我来办抵押涂销业务，还挺顺利的。”这位姚先生介绍，他11时15分来到中心，大约11时30分轮候到，10分钟之内完成了提交材料。
市民邓小姐和母亲廖阿姨也告诉吴愉，中心办事挺快的，“主要是办事窗口比较多，比如抵押涂销业务，就有26号至38号共13个窗口办理。”
转了一大圈、访了一大圈，政协委员吴愉才向该中心的负责人表明身份。据介绍，该中心积极探索新办法提高办事效率，根据业务量灵活调整窗口。
地点：市劳动和社会保障局综合服务大厅
感受：不问你干啥，进门先填表。
在梅东路的广州市劳动和社会保障局综合服务大厅，吴愉刚进门，保安就塞给他一张《广州市劳动和社会保障局来访登记表》。
在一楼的2号窗口，一名身着白衬衫的年轻办事员接待了吴愉。“你好，我有个朋友，户口在外省，但现在要回广州工作了，想请问一下能不能把社保也转过来？”“先填表。”“为什么要填表？”吴愉问。“这是我们单位的规定，都要填的。”
吴愉还是表示不太理解，这时，该办事员已经明显有些不耐烦。
“我觉得这还是服务意识不强、不主动，指引标识不清晰、也不太愿意仔细给市民解释。”吴愉感叹，明明是很简单的事，为何就不愿好好说清楚呢？
广州启动机关服务年活动
本报讯 （记者毕征 通讯员陈志平、穗宣）昨日下午，中共广州市委召开广州市机关服务年活动动员大会。市委常委、组织部部长方旋作动员，市委常委、市委秘书长凌伟宪主持会议并部署工作。
方旋在动员讲话中指出，在全市机关开展以“服务企业、服务农村、服务基层、服务群众”为主要内容的机关服务年活动，是市委的一项重要决策。方旋要求，近期，机关的领导干部、党员干部要到企业、农村、基层和群众中，用实际行动克服衙门作风。
会上，凌伟宪对活动进行了部署。凌伟宪要求，年底，各单位在机关服务年活动中立项实施的“四服务”实事，由基层和群众投票评选。年内组织一次行政审批项目清理，将市本级政府非行政许可审批事项减少或下放一半左右。
