您的位置: 广州日报大洋网首页 > 新闻频道 > 热评 > 正文

同车不同温,体现服务“温度”

2019-06-19 10:53 来源:大洋网

同一趟地铁列车有人嫌热有人怕冷,如何才能满足不同旅客对空调温度的需求?近日,北京地铁6号线尝试分设“强冷车厢”和“弱冷车厢”。“强冷车厢”的平均客室内温度约为25℃,“弱冷车厢”内要比“强冷车厢”内高2℃,乘客可根据指示标识按需乘车。

这也太贴心了吧!要为北京地铁点个大大的赞。要知道,每到夏天,办公室里不过十来个人,空调温度的高低都是众口难调的矛盾。而对于每天人员络绎不绝的地铁,要让所有人满意就更不容易了。先暂且不论最后能否让大家都满意,敢于挑战高难度,通过同车不同温,试图让怕冷人士与惧热者都能舒服乘车,这背后体现出的可不是技术水平的高低,而是实打实的服务水平与贴心的便民意识。

如今就是一个拼服务的时代,网上叫个外卖,看谁送得快;开个滴滴,有纯净水和纸巾服务的价格都可以贵一点;连菜场小贩,能提供微信送菜的生意也会好得多。地铁虽是公共交通服务,也是如此。只有研究顾客心理,抓住消费需求,才能赢得顾客的青睐。而实现这一目的,既要在公共服务能力上下功夫,更要在服务的细节中求突破,只有替顾客考虑周全,才能从中找出新的需求点来不断创新服务,提升水平。从这个角度上看,提升服务水平是服务者和服务对象的双赢之举。

同车不同温,既体现了北京地铁的服务水平,更让人们感受到了服务温度。

(西早)

[ 编辑: 罗伦占 ]
分享到:
大洋微信二维码

大洋微信

广报汇微信二维码

广报汇

15:10 注意!2月份这些演出取消或延后
注意!2月份这些演出取消或延后
广州大剧院1月28日下午发布了关于取消(或延期)2020年2月演出的公告。 [详细]
10:18 这段期间广州不实施“开四停四”
这段期间广州不实施“开四停四”
昨日,记者从广州交警获悉,1月24日至2月2日期间,广州不实施“开四停四”管理措施,车辆在此期间可行驶。如春节假期再有调整,广州“开四停四”也将同步调整。 [详细]
10:18 考生注意!广州暂停驾驶证考试
考生注意!广州暂停驾驶证考试
昨日,记者从广州交警获悉,全市车管服务窗口暂停对外办公时间延长至2020年2月2日,各车管业务网点于2月3日恢复正常。此外,驾驶证考试、满分学习、审验学习暂停,恢复时间待疫情平稳后再另行通知。 [详细]
10:18 南沙区“春风行动”改为网络招聘
记者从南沙区人社局了解到,为切实做好疾病防控工作,原计划2月5日起举办的“春风行动2020”系列现场招聘活动,将调整为网络招聘会,现场招聘活动将适时择期举办。 [详细]
10:18 中大华工等多家高校推迟开学
中大华工等多家高校推迟开学
记者获悉,广东部分高校决定推迟开学时间,截至记者发稿时止,中山大学、华南理工大学、广州美术学院等高校均已发布延期开学的通知。 [详细]
10:03 白天暖和早晚寒冷 注意添衣
白天暖和早晚寒冷 注意添衣
这波冷空气有多冷?广东最冷的地方已经出现零下低温。当然,这是晴冷天气的“副作用”,早晚时分冷点,白天还是相对暖和的。 [详细]
21:07 29、30日部分地铁线路取消延迟收车
29、30日部分地铁线路取消延迟收车
线路取消延长运营服务时间安排,并将根据实际客流情况适当延长行车间隔,请大家留意车站告示及广播。 [详细]
回到首页