近日,飞书与观远、有赞联合博士眼镜举办了“走近先进”活动,共话零售企业数智化升级新「视」界。从工具承载企业文化落地、促进组织升级焕新,到数据驱动与敏捷经营决策先进实践,再到AI营销赋能导购、做好全域客户的精细化运营,数字化工具如何赋能零售行业的数智化升级?一起来看看博士眼镜给出的答案。
博士眼镜成立于1993年,于2017年在深交所创业板上市,是国内眼镜零售行业第一家A股上市公司。历经31年发展,博士眼镜已在全国开设超过500家直营门店,并主动布局智能眼镜领域,与行业内顶尖品牌如雷鸟创新、星纪魅族、XREAL、界环、李未可等建立深度合作,拓展智慧视界新未来。
到场嘉宾体验博士智能眼镜
2023年人均创利增长62.5%,成功扭转增收不增利局面
作为眼镜零售行业的先驱,博士眼镜近年来组织规模不断扩大,业务也日益复杂。传统的业务协作方式已无法适应这种规模的扩张,协作效率有所下滑。为此,博士眼镜在2023年选择用飞书作为公司组织升级及数字化转型的基座,重塑组织内部协作方式,营造组织微创新氛围,将“虚”的企业文化做实。其CEO范勤曾坦言“使用飞书,是为博士眼镜这家30年的公司注入了活力。”
2024年,博士仍然没有停下创新的步伐,利用飞书的多维表格搭建门店生命周期管理系统,覆盖门店新开、移位、重装、撤店、续签全生命周期,贯穿审批流-任务流-门店底表,期间的老店经营状况、租金管理操作等都能在飞书上直接联动财务、开发等进行跨部门协同。与此同时,博士眼镜设计全链路的管理也进行了协作模式升级,用一张多维表格一站式管理路演活动、平面设计、新开店三类设计需求,业务伙伴需求统一在一张飞书表单提交,填完表单后自动匹配任务负责人,并自动均衡每位设计师的任务负载量,让原先比较低效的单点跟进得到了改善。
2023年与飞书合作至今,博士眼镜已举办2场效率先锋活动,涌现出80多位效率先锋,开屏广告、头像、博士圈等让文化扎得更深,更健壮。博士眼镜企业效能改进团队负责人程飞直言:“2023年,博士眼镜人均创利增长62.5%,飞书在期间起到不可或缺的作用。”
博士眼镜CEO范勤
在飞书内实现数据消费闭环,重塑培训流程
博士眼镜数据运营负责人严涵提出了问题:在企业落地BI时,如何使用更少的人实现更快的价值落地?他提出:“我们不是做BI,而是在做一款产品,在打造这款产品时,我们回归业务本质,了解管理者一天的工作,充分展开实地调研,从而判断出优先级。”严涵同时表示,对于博士的数据消费用户,所有交互只在飞书内进行,能确保所有用户体验一致,甚至感知不到BI的存在。一线管理者几乎每天都在巡店,几乎不用电脑,运营的核心就是让数据消费入口外显,飞书的导航栏就是一个非常好的运营位置,这样的产品设计更能用来支撑管理场景。
博士眼镜数据运营负责人严涵
同时,飞书也重塑了博士眼镜的培训场景。当下大多企业寄希望于通过单次系统化的培训解决实际问题,用考试得分判断员工对知识的掌握程度。但实际上,只有员工自己主动去追问,才能让其真正成长。学习会随着具体应用场景的变化呈现出碎片化的特征,员工成长的最真实场景是不懂就问、影响培训效果最大的关键因素是员工的意愿。
在这样的背景下,博士眼镜与飞书团队共创,推出了协作平台上的数字人,让员工与专属AI导师通过自然问答的方式解答实际业务中遇到的问题。此外AI导师也会记录下员工提问过的问题,并在第二天自动推送与前一天员工提问相关的考题让员工作答,“有需求你才问,你问所以我考”,用考题帮助员工巩固提问过的知识点,逐步提高员工解决问题的能力。AI导师在对员工出考题的同时,把涉及到的知识点关联一并推送给员工,用深度搜索兜底,定期进行知识点回顾。
严涵分享如何用更少的人实现更快的价值落地
连接一线,飞书赋能用户服务旅程
博士眼镜会员业务启动早,但近期复购率有下滑,需综合内外寻找机会点。在这样的背景下,博士眼镜线上及私域业务负责人孙静在飞书的博士圈中发现了线索:有许多配镜顾问会在博士圈中分享一些真实的、在门店服务客户的喜悦,这些喜悦的背后是他们在服务用户的过程中被客户认可、点赞的案例。而让顾客满意,正正是提升复购率的关键,这让孙静意识到,博士圈是一个看清一线服务场景、感知外部客户声音的好地方。
在对用户的真实场景进行调研后,博士眼镜上线了付费会员和回访优化两大项目,提升了用户粘性。在宣传过程中,利用飞书博士圈传播配镜顾问的成功案例和话术,实现信息无壁垒共享,从一人到一店到一区域再到全国,带动业务发展;发起回访王争霸赛挑战,激发配镜顾问的参与活跃度。发现执行痛点后,用飞书的表单收集功能以及周会方式处理需求,业务团队提背景、数字化团队提解决方案。
“如果说有赞是打通了我们企业与用户端之间的关联,那么在整个项目的推进过程中,飞书则是打破了内部信息的传递壁垒。”孙静强调,“我可以很夸张地说,如果今天没有飞书的使用场景和博士圈,这个项目不会推进得这么顺利。”
博士眼镜线上及私域业务负责人孙静进行分享
活动大合照
未来,飞书与博士眼镜将持续深化合作,以效率先锋为引擎,驱动数字化转型新篇章,引领眼镜零售行业的持续创新与发展。(资讯)