2月25日，抖音电商安全与信任中心发布《2025抖音电商安全与信任中心年度报告》，全面披露2025年平台在治理违规行为、保障消费者权益、优化商家经营环境等方面的举措与成果。
在违规治理方面，平台将虚假宣传列为重点整治领域，全年累计处置违规商家超20万个、违规商品132万个，清退严重违规商家1.65万个，严惩严重违规达人超27万名。其中针对夸大宣传功效、虚假宣传材质等典型问题，分别处置相关商家4.3万家、4228个，对应的违规达人也受到严厉处罚，超16万名达人因虚假宣传被冻结佣金，30万个相关违规商品被下架。同时，平台升级团伙违规治理能力，累计前置拦截2.2万个违规团伙，处置效率提升45%，构建起更全面的风险感知及预测体系。
针对假冒伪劣乱象，平台打出组合拳，全年前置拦截风险商家超400万家，日均拦截假冒伪劣商品超100万个，将商品劣质信息比例降至0.11%。平台还累计投入1.31亿元开展专项抽检，完成18万单商品抽检，拦截不合格商品9.3万件，实现9大类目商品先鉴后发，23.4%的订单享受该服务。在季节性品类治理上，仅大闸蟹类目就完成451万单质检，处置一众违规商家、达人和直播间。此外，平台强化资质合规核验，处置3C耐消违规商品超66万个、不合规店铺超16万个，升级旗舰店准入标准。
知识产权保护与黑灰产打击同步推进，平台深化与超1000个品牌方的资质核验合作、超800个品牌方的抽检鉴定合作，为超13万名权利人提供维权保障，处置侵权商家超45万家、商品链接超230万条。针对“仿冒名人”专项治理，处置相关侵权仿冒达人超6700个、商品账号1.1万个，主动拦截侵权视频超1.6万条。平台还协同监管部门破获维权案件240起，662人被采取强制措施；严打提货卡引流诈骗，协助警方破获11起案件并抓捕39名涉案人员，清退涉事商家1603家。
在达人治理与内容生态建设上，平台坚持扶优打劣，一边鼓励优质内容创作，实现日均产出7000万条电商视频、每天125万个电商直播间开播，吸引超511万新增达人入驻并带动销售，直播间日均成交商品数近300万个；一边开展30次专项治理，针对团长乱象、低质直播间、真人盗播等问题处置违规内容超1300万条，无限期回收47万个违规达人带货权限，仅超级福袋治理专项就处置违规商品超7万个、商家超1万家。同时，平台上线《抖音电商社区运营规范》，升级营销内容新规范，并推出免费AI工具，为创作者提供便利。
消费者购物体验也得到全方位提升，平台通过优化物流履约，将发货时长缩短1.45小时、收货总时长缩短2.64小时，明日达服务占比较2024年提升10%，虚假发货、虚假签收投诉率分别下降22.62%、13.45%。在客服与售后层面，平台重构维权站，实现维权服务24小时受理、5日内办结，纠纷判责准确率提升至96%；升级智能客服，一次性解决率达65%，服务人数近1亿，满意度提升至78.4%，老年人服务流程简化后满意度提升40%。针对引流欺诈等场景升级主动退机制，使商责场景售后失败率下降50%，消费者整体满意度提升20%，售后纠纷处理时长缩短8小时，还推出足斤足两、果径无忧等专项权益保障，累计解决40余项售后痛点。
为营造良好的经营环境，平台推出九大扶商政策，全年累计为商家节省成本超320亿元，其中运费险费用节省超85亿元，还设立小商家扶持基金、推出百亿优惠券补贴计划。平台通过升级团伙识别、资质审核等能力，加强对羊毛党、恶意打假人等的防控，降低商家经营损失；上线AI智能客服提升商家咨询响应率与问题解决率，优化商家体验分考核指标，90分以上商家比例明显提升。同时，抖店申诉中心增加反馈入口，优化发货操作指引，使商家周均求助量下降74%，切实提升规则透明度与经营便利性。
抖音电商表示，安全与信任是电商生态长期运转的坚实基础，信任的建立需要长期积累。未来，平台将以更坚定的治理、更开放的态度，持续完善治理体系，为消费者打造更值得信赖的购物环境，为守规则、重品质的商家提供更稳定的发展空间，让“安全与信任”成为平台生态最稳固的根基。
文/广州日报新花城记者：邓莉
广州日报新花城编辑：龙嘉丽
