清晨7时30分，中山大学附属第一医院的门诊大厅内已开始有人排队。很多人拿到的号，是通过手机预约挂号新增的“候补挂号”功能挂上的——只需要安心等待系统通知，一旦有号就自动挂上了，不用担心错过退号。
在海珠区瑞宝街社区卫生服务中心，家庭医生李晶正在为糖尿病患者陈女士开具外配处方。几秒钟后，陈女士的手机弹出消息——她需要的进口原研药已在家门口的药店打包好，等她自提。
在从化区吕田镇卫生院，一位脑梗患者的影像资料正通过远程系统，实时传输到40公里外的南方医科大学第五附属医院影像诊断中心。专家盯着屏幕，指导远在山区的技师调整检查参数。
这些看似平常的场景，拼出的是广州医疗服务正在发生的深刻变革图景。当下，广州的卫生健康事业正站在新的历史节点上——既承载着民生重任，为近2000万常住人口的健康护航，也肩负着建设“健康湾区”、打造国际医疗高地的战略使命。未来五年，广州将打造具有全球影响力的医疗卫生中心。要实现这一宏大目标，落脚点之一恰恰是这些看似细微的便民之举。
从拼手速到安心等
候补挂号破解“秒空”难题
“专家号一放就秒空”，这曾是无数患者的心头痛。
中山一院热门专家号的“秒空”几乎是常态。不过，如今患者只要提前在手机应用上点开“已满”的专家号，点击绿色的“+候补”选项，支付诊查费后便可进入候补队列。
“就像火车票候补一样，只要有患者退号，或者专家临时增加号源，就会按候补顺序自动匹配。”中山一院医务处门诊部副主任何智敏介绍，全院所有科室教授门诊都开通了候补功能，至今已成功候补20余万人次，成功率80%。
一位经常需要复诊的慢性病患者告诉记者：“以前为了挂一个号，定闹钟，守着点，还不一定抢得到。现在提前一周点个候补，该干啥干啥去。”
在广东省人民医院，候补挂号同样受到热捧。该院门诊部主任高国栋透露，自2025年8月推出候补挂号措施以来，已有1.8万人次通过该功能顺利挂上了号，成功率稳定在70%。此外，广东省人民医院还为特殊群体预留了“绿色通道”，专家每班次会预留2—3个动态调节号源，主要面向外地首诊患者、院内转诊患者、80岁以上高龄老人以及军人等优抚对象。
从“拼手速”到“拼耐心”，从“秒空”到“候补”，挂号这个小环节的优化，折射出医疗服务“以患者为中心”的理念正在细化为可感可及的实践。
从线下排队到线上预约
检查一键预约免了跑腿之苦
医生开了检查单，自己还得专门跑一趟去预约，有时候约到的时间还不合适，这是不少患者的共同烦恼。
在中山大学孙逸仙纪念医院，这个问题有了新解法。3月17日，医院开通门诊检查线上预约功能，超声、CT、核医学、心电生理、肺功能等多种检查均可一键预约。
患者只需进入“中山大学孙逸仙纪念医院智慧服务”小程序，点击“检查预约”模块，系统会自动关联近期的有效检查申请单，患者选择方便的时段提交即可。检查完成后，报告也能在线查看，无须在医院等待。
对家长来说，带发烧的孩子去医院看病，最怕的就是排队。“先排队挂号，再排队看医生，再排队做检查，孩子难受，大人着急。”这是家长的心声。
广州医科大学附属妇女儿童医疗中心近期推出的自助检验申请服务，让这个过程变得顺畅许多。家长无须在线下排队，即可依据患儿实际病情在线上自行选择并开具血常规、流感抗原检验等常规检验项目单据，“先查后看，流程精简”，从流程端提升了儿童发热诊疗的整体效率。
从提前入院等到手术当天来
“预住院”让患者省时又省钱
46岁的罗女士拿到体检报告时，心里一紧——肺部有一个15毫米的结节。“按常规流程要提前三五天住院做检查，但我排不开时间。”
广东省中医院芳村医院胸外科主任陈记财给出的方案，让陈女士眼前一亮：预住院。办理预住院手续后，罗女士带着定制化的检查清单回家了。她顺利完成了各项术前检查，直到手术前一天才入院，次日顺利接受手术。
“这种‘时间管理大师’式的安排实在是太友好了。”罗女士说。
所谓“预住院”，就是将原本住院后才做的术前检验、检查，提前至门诊阶段完成，检查费用纳入住院费用统一结算。患者不用提前住院“干等”，等所有检查结果出来并确定手术日期后，直接“拎包入住”，即可手术。
今年2月，南方医科大学珠江医院正式启用入院准备中心，推行“预住院”服务模式。院长郭洪波介绍，该中心位于门诊一楼大厅，集合了抽血、超声检查、心电图检查、术前评估等功能区，患者可一次性完成上述检查，无须多次往返不同科室。
数据显示，预住院模式可为患者减少0.39至5天的住院时间，同时减少住院期间的床位费、护理费，自付成本显著降低。
从我休息医生也休息到随时可就医
“无假日医院”大大便利上班族
“我休息，医生也休息了。”这是上班族与学生群体的共同困扰。
广东省第二人民医院的周末门诊热闹异常。上周六上午10点半，记者在产科副主任医师孟丽丽的诊室外看到，30多位孕产妇与家属正在候诊。
省二医门诊部负责人李晓锋介绍，医院自2025年8月起打造“无假日医院”，每周六日出诊的高级职称专家达65人左右，涵盖数十个科室。去年每周1000—1500人次受惠，今年增加至近2000人次。
类似的便民举措正在广州各大医院铺开。
中山大学中山眼科中心从今年3月起扩大周末专科门诊服务，覆盖院内所有专科。工作日一号难求的“大咖”，周六也能约上。
广州医科大学附属中医医院天河院区针灸康复科自3月9日起开设夜诊服务，这是继同德院区后的又一院区。
据统计，目前全市二级以上医疗机构共开设168家假日门诊、107家午间门诊和98家夜间门诊，“上班族”和“学生哥”实现了“随时可就医”的愿望。
56岁的乳腺癌患者张女士在广州医科大学附属第二医院经历了另一种全新的治疗体验。她的治疗方案包括乳腺癌术后的化疗和免疫治疗，但与传统认知中“化疗必须住院”不同，她在该院的日间治疗中心完成了3次化疗和6次免疫治疗——白天来院治疗，晚上回家静养。从“住院化疗”到“日间治疗”，改变的不仅是就医地点，更是患者的生活质量。
从追着新药跑到资源送上门
资源重构打通服务“最后一公里”
在海珠区瑞宝街社区卫生服务中心，糖尿病患者陈女士因长期服用某款降糖药出现肠胃不适，家庭医生李晶判断需要换成某进口原研药，但社区卫生服务中心没有配备这款药。
医生在电脑上操作几秒钟后，陈女士的手机就收到了“粤医保”的推送。她点开链接，从列表中选择自家楼下的一家药店自提，并在手机上直接使用医保账户支付。一类门特药品外配处方同样可享受医保门慢报销，60多元的进口药自费只需4元。
这就是广州正在全面铺开的一类门特外配处方流转服务。目前全市11个区均已与省医保处方流转平台对接，177家基层医疗卫生机构开通了这项服务，药品种类平均增加约200个，慢性病处方药品供给能力显著提升。
如果说药品配送是“点对点”的精准服务，那么城市医疗集团的建设则是“面”上的资源重构。
在海珠区，由广州市红十字会医院牵头，联合区中医医院及17家社区卫生服务中心，海珠区城市医疗集团（西片区）建成已满周年。医院32个临床医技科室全面参与，每周60余名专家常态化下沉社区，年门诊服务量达4200人次。
在海珠区东南片区，南方医科大学中西医结合医院牵头的医疗集团，让附近多个街道社区的居民，在社区卫生中心就能挂到三甲医院专家号，还能直接开到该院的特色院内制剂；在从化区，南方医科大学第五附属医院携手两家二级医院和12家基层医疗机构成立从化区城市医疗集团。在南医五院影像诊断中心，远在基层的技师可随时上传实时的影像素材，接受远程指导。如今，广州首个城市医疗集团数字化慢病管理创新平台已在市红十字会医院启用，构建“三甲专家+社区医生+患者家庭”三级联动全病程管理模式，实现医患共管、上下联动，让慢病管理“不离线”。
从统一对待到精准服务
不同群体的需求都被稳稳“接住”
在医院门口堵车找不到车位，是很多开车就医者的共同烦恼。在广州中医药大学第一附属医院，这个问题有了新解法。医院盘活院内车位160个，同时借周边地铁开通之机，鼓励职工绿色出行，白天将车位优先提供给患者。
针对老年人群体，广医一院推出了“长辈就医”功能。进入医院微信公众号，点击“长辈就医”，就能实现预约挂号、线上缴费、查看报告等操作。针对不会操作智能手机的老年群体，医院还设置了现场人工挂号服务窗、门诊大厅一站式老年优先服务窗、老年优先收费窗等。
广州市皮肤病医院的举措则更具针对性。每年秋季是瘙痒症高发期，该院维生素E乳等院内制剂常常“一剂难求”。为此，医院在2025年10月专门开设瘙痒症门诊，每日提供号源600个，同时将互联网便捷购药号源大幅增加至每日400个。对于远道而来的患者来说，这避免了无功而返的难题，切实降低了就医成本。
记者观察
老外扎堆广州看病到底看中了什么
当德国患者每隔三周打一次“飞的”来广州注射靶向药，当孟加拉国小伙专程来穗接受脊柱微创手术，当马来西亚女士一天内完成从初诊到白内障手术的全流程——这些故事背后，除了顶尖的医疗技术和前沿的创新药物，还有一个不容忽视的因素：就医体验。
“中国速度为国际患者提供了极具吸引力的解决方案。”一位医院管理者分析，这种高效不仅体现在手术排期上，更贯穿于从线上咨询、精准预约、高效入院到术后康复的全流程。
一位来自德国的患者告诉记者，在广州就医最让他惊讶的是“一切都很快，而且一切都很清楚”。“在德国，预约一个检查可能要等几周，在这里，当天就能完成。”
这正是广州医疗的魅力所在：既有“硬核”的技术实力，也有“柔软”的服务体验。当50家三甲医院形成的顶尖专科集群，与“一次挂号管三天”“预住院”“候补挂号”等便民举措叠加，产生的不仅是就医便利，更是城市吸引力。
数据显示，截至去年6月，广州23家医院试点“一次挂号管三天”，当年累计服务患者约12.5万人次。今年1月1日起，这一举措已覆盖全市所有公立医疗机构。在更广阔的层面，广州正以“健康科技创新”为核心，向着“具有全球影响力的医疗卫生中心”这一目标迈进。从城市医疗集团的紧密协作，到“港澳药械通”的政策突破，从智慧医疗的全面赋能，到国际医疗的先行先试——每一个“便民”的小改变，都是这个大棋局中的一步落子。
当“看病”这件事变得越来越“友好”，受益的不仅是近2000万常住人口，还有越来越多从世界各地“用脚投票”而来的患者。支撑这一切的，是一座超大城市以人民为中心的发展理念，和打造全球医疗高地的战略雄心。
策划/黎蘅、任珊珊
统筹/周洁莹
文/广州日报新花城记者：周洁莹、伍仞、徐依励、何雪华、翁淑贤、张青梅、吴婉虹、梁超仪
通讯员穗卫健宣、马彦、伍晓丹、查冠琳、梁嘉韵、刘文琴、张蓝溪、周颖怡、黄怡辛、胡颖仪、孙冰倩、徐心怡、何雅琳、李欣怡、唐艳丽、邰梦云（除署名外）
图/广州日报新花城记者：吴子良、庄小龙、李波、陈忧子、汤南 通讯员：姚学怡 郭涛
