正在举办的广州车展上，近日上演了一幕趣味横生又温情满满的插曲：知名车评人詹志斌带9岁儿子逛展时，这位“小孩哥”在极氪展台抛出的一连串天马行空的童真提问，竟让极氪7X总工程师蔡旭文当场语塞，只能以尬笑化解。随后，极氪品牌迅速针对此事发出专属童趣化回应，不仅打破了尴尬局面，也彰显了品牌温度。
在焕新极氪7X的展台上，这位9岁“小孩哥”的提问“脑洞大开”：从“孙悟空的金箍棒和焕新极氪7X的‘金箍棒’（极氪的安全技术）谁更厉害”，到“Eva（极氪的语音助手）能帮我写作业吗”的可爱诉求，再到“电动桌板可以拆卸吗”等实用疑问，诸多童言童语覆盖车身安全、智能交互、空间设计等多个维度。这些跳出常规产品咨询框架的问题，让习惯了工程逻辑思维的蔡旭文一时难以招架。值得一提的是，现场并非只有这一位“硬核小观众”，多名小朋友接连提出的奇思妙想，让展台一度陷入温馨又尴尬的氛围。
据悉，相关小插曲的视频在社交平台被网友关注到后，极氪品牌迅速启动回应机制，第二天便完成了现场问答的逐条梳理。不同于常规的官方回复，极氪特意邀请工程师结合儿童认知特点，打造了专属的趣味解答推文。
为了让孩子听懂专业知识，极氪在回复中用初中物理常识进行拆解，将焕新极氪7X 103度的最大电池电量，类比为约2800块10000毫安充电宝的蓄电量；针对金箍棒的趣味提问，既点明了金箍棒穹甲车身的坚固属性，更温柔强调其核心作用是守护车内人员安全，而非“打怪”。这种“通俗表达不敷衍，专业内容不打折”的回应方式，收获了广泛认可。
有业内人士指出，这个事件之所以会在网上发酵，不仅是因为工程师现场被“小孩哥”问懵的场景既好笑又暖心，还契合了当下“不扫兴的父母”这一育儿新风尚，最加分的当然是极氪的这波操作——既跳出了单纯的产品参数比拼，将小用户与成人用户同等对待，接住了下一代的好奇心。
「点评」
这场看似微不足道的“小孩哥”与工程师的对话，随着在网络上话题量的放大，一不小心或会演变为危机公关，但品牌机智站在小朋友立场的及时回应，不仅成功将潜在的舆论风险扭转为品牌口碑升温的契机，更以“不俯视、不敷衍”的姿态，打破了车企与用户对话的常规边界。在竞争激烈的国内汽车市场，真正的家庭用车品牌，不仅需要打造适配家庭场景的产品，更要具备尊重每一位用户的品牌温度。
文、图/广州日报新花城记者：邓莉
广州日报新花城编辑：麦晓颖
