今年，广州在全国率先组建了专业市场外商志愿服务队，并同步设立专业市场全球客商服务站。自成立以来，这支队伍迅速融入城市商贸服务一线，以常态化、专业化的志愿服务，为来穗境外客商搭建起沟通无碍、服务暖心的“连心桥”，成为广州打造一流国际化营商环境的亮眼名片。
服务“无缝对接” 客商“有感有得”
今年4月28日，在全球客商与专业市场对接大会上，广州市商务局、市委外办、市委社会工作部共同为广州专业市场外商志愿服务队授旗，正式宣布服务队组建成立，并同步设立专业市场全球客商服务站。广州专业市场外商志愿服务队由专业志愿者及市场商户组成，日常规模约200人，在市商务局指导、市手拉手志愿服务促进会管理下，提供多语种翻译、外籍客商市场采购引导、国际银行卡开卡、移动支付、交通与住宿指引等服务，系统提升重点商圈国际化服务水平。
自运行以来，服务队准聚焦客商需求，持续活跃在广交会会场、中大纺织商圈、沙东商圈、石井商圈、三元里商圈等重点区域。第139届广交会期间，海珠区在中大纺织商圈开展纺织服装产业专场贸易促进活动，外商志愿服务队入驻开展翻译保障，全球客商服务站工作人员全力协同，高效推进采购商与市场主体业务对接，落地实效显著。
“志愿者为我们搭起了沟通的桥梁，让我们了解到不同海外市场对纺织产品的真实需求，为企业后续产品研发指明了方向。”一位参与活动的纺织企业负责人如是说。为保障服务质量，广州市手拉手志愿服务促进会全程参与队伍的人员筛选、服务培训与规范制定，确保每一位志愿者都能以专业素养提供优质服务。
今年“五一”期间，服务队连续五天在琶洲地铁站开展外商服务推广志愿活动，为来自巴西、印度、孟加拉国、阿根廷、巴林、尼日利亚等国的采购商提供线路指引、展馆换乘、地铁票务协助等贴心服务，打造了“有温度、无障碍”的入境第一站，用专业与友善赢得了全球客商的频频点赞。
商圈街道齐联动：精细化服务，让客商“省心办事、舒心营商”
目前，广州已在外向型专业市场集聚的三元里皮具商圈、石井商圈、矿泉商圈、中大纺织商圈、沙东商圈、站前国际时尚商圈、登峰商圈、流花商圈、十三行商圈、沙河商圈等十个商圈常态化运行志愿服务队和外商服务站。各大商圈全面开放专属服务点位，与志愿队伍联动，把语言翻译、路线指引、商户对接、消费咨询等精细化服务落到实处。石井街道、三元里街道等基层单位主动指导辖区商会，将全球客商服务站打造为涉外服务“前沿窗口”。石井商圈的外商志愿者化身“国际向导”，穿梭于广交会展馆与各大商圈之间，用流利外语打破沟通壁垒，成为连接全球客商与本地市场的“纽带”。
各街道还联动服务队，整合社区、政务、便民资源，针对性开展政策讲解、政务代办、生活指引等服务，打通涉外服务“最后一公里”，让境外客商在穗扎根更安心、发展更有信心。
助力全球客商“引得进、留得住、发展好”
2025年，广州近三成专业市场“扬帆出海”，开展外贸服务，全市专业市场接待境外采购商超2000万人次，一大批专业市场已经成为外商常驻经营、全球采购的“首选地”。此次广州在全国首创专业市场外商志愿服务队与全球客商服务站模式，是落实《广州市加快推动专业市场转型升级高质量发展行动方案（2026—2028年）》、提升广州专业市场国际化服务能级的具体举措，也是广州践行营商环境建设要求、以软服务提升硬实力的生动实践。
广州市商务局市场体系建设处负责人表示，下一步，广州将持续扩大外商志愿服务覆盖面，让暖心服务遍布专业市场各个角落，以无国界的温情打破沟通壁垒、提升服务品质，让每一位来穗境外客商都能感受一流的营商环境和贴心的城市服务，助力广州打造全球客商向往的投资兴业热土，为城市高质量发展注入源源不断的志愿正能量。
文/广州日报新花城记者：陈薇薇 通讯员：穗商务宣
广州日报新花城编辑：杨维玲
