近日,来自湖北武汉的双手残障人士李先生,在通过地铁免费通道时却被工作人员要求出示证件,证明自己是残障人士。网传视频中,李先生向工作人员展示自己没有手掌的双臂,但工作人员仍要求其出示证件核验后才能享无障碍通行。
群众对此事热议的背后,是对形式主义的深恶痛绝:这到底还是“如何证明你爸是你爸”的另一版本。“残障人士必须出示残疾证才能享无障碍通行”的现行规定必然会使得部分不便携带和出示证件的残障人士难以执行。如果工作人员在处理此类事件时仍“一丝不苟”地遵守规章制度,忽视人的实际需求和执行效果,那所谓的“无障碍通行”则会成为部分残障人的另一种“障碍”。盲目地按章办事,忽视残障个体的差异,不仅缺乏灵活性,还降低了效率,最终影响了办事的质量,造成社会关系的紧张。
在批评“形式主义”之余,我们还应该意识到,在公共服务领域,为残障人士提供的政策制度支持和服务流程仍需要进一步的优化完善,确保既满足管理需要,又能切实为服务对象带来便利和良好体验。在对工作人员的培训中,应摒弃本本主义,鼓励工作人员在遵守规定的原则上,根据具体情况灵活处理问题,提供更加人性化的服务。以更具有同理心和灵活性的处理方式取代机械地要求出示证件的操作,从而避免不必要的误解和冲突。
随着文明城市建设的深入推进,社会对于残障人士的认知和理解也需要提升。公众应该包容和理解残障人士的特殊需求,在为残障人士提供服务时应当兼顾规则与人文关怀,确保他们的基本权益得到尊重和保障,才能真正让残障人士“无障碍”地在社会上生活。
文/梁宇鹏