“邹阿姨，现在在做饭吗，最近身体怎么样？子女这几天有过来吗？”一大早，广州荔湾区西村街道协和社区基干敲开了邹阿姨的家门。邹阿姨90多岁了，身体安好，只不过家住7楼，没有电梯，加上连日下雨，她就很少下楼了。邹阿姨是独居老人，平日里社区对她的关心一点儿也不少，原本，社区工作人员每天在社区巡查时，基本上都会碰到在楼下散步的邹阿姨，几天没见到她，当即就上门来看看。
“敲门行动”不只是一次简单的上门，更是对独居老人的守护。今年5月以来，“敲门行动”悄然在西村街道的大街小巷进行。这场活动不仅是对独居老年群体的深情关怀，更是“百医护老”党旗红惠民工程政策宣传活动的生动实践。
前阵子，西村街道协和社区的党员、志愿者们深入社区开展“敲门行动”800余次，进行地毯式的走访慰问和健康情况摸查。通过这样的方式，协和社区党委掌握到，在协和社区常住人口中，60岁及以上的独居老人80多人，占60岁及以上的老年人口的6.54%。而这些大量宝贵的第一手资料，为后续的服务工作奠定了坚实的基础。
随后，由社区党群服务中心、社区卫生服务中心、颐康服务站、街道社工站、辖内机团共建单位等组成的队伍，结合“访千家 进万户”行动，逐户开展“敲门行动”为独居老人进行政策宣传。他们用通俗易懂的语言解读政策，仔细了解老人身体状况及生活困难，耐心询问老人是否存在改善居住环境及就医需求，确保群众诉求“件件有着落、事事有反馈”，并叮嘱他们保重身体、保持良好心态，有困难有问题及时向社区寻求帮助。事后，细致入微的文字记录下独居老人的健康状况，形成“老年人紧急就医联系人明白卡”，以便后续分级分类整理档案，确保每一位老人都能得到个性化的关注和照顾。
据悉，协和社区采用精细化网格管理模式，对独居老人进行“红黄蓝”分色服务：向60岁以上65岁以下的独居老人发放“蓝牌”，社区基干、网格员每月进行电话、微信联络，每三个月至少一次入户走访；向65岁以上80岁以下的独居老人发放“黄牌”，每月进行电话联络，每两个月至少一次入户走访；向80岁以上的独居老人发放“红牌”，每月进行入户走访。
日常探访时，志愿者除了查看老人的健康情况，还会顺带记录老人的微心愿，然后社区党委发布，再由在职党员人士进行认领。5月份以来，社区完成微心愿20多个，这些微心愿可能只是一个生活用品、一次家务帮助或一次陪伴就医，但对于老人来说却是生活中最需要的。通过微心愿认领模式，社区党委成功地搭建了一个互助互惠的平台，让更多的人能够参与到关爱老年人的行动中来。
“敲门行动”也让独居老人们了解社区最近发生的一些资讯，比如“最近天气热蚊子多，可以到社区领取一些灭蚊片”“今年的老年人体检开始了，可以到社区医院进行免费体检”等，旨在通过一次次实地跑腿与沟通，守护起辖区独居老人们的晚年健康。
在未来，协和社区党委将继续深化和拓展这一活动的内容与形式，不断创新服务模式，让党的关怀覆盖到每一位独居老年人的心间，同时，也呼吁更多的社会力量加入到这场关爱老年人的行动中来。
文、图/广州日报新花城记者：吴多 通讯员：林佩纯、吴月明
