“城市不仅要有高度，更要有温度。”
城市温度，从何聚暖？
广州，作为改革开放的前沿地，同时也是全国志愿服务事业起步最早、发展最快、规模最大的城市之一，用数十年的时光描绘着一场汇聚城市温度的漫游。
在这场充满无尽暖意的漫游里，志愿者们与城市中的体育赛事结下不解之缘，他们不仅为赛事的顺利进行挥洒汗水、贡献智慧，更通过志愿服务体现了城市、赛事与市民的共情共鸣共振。
2025年11月，广州将作为十五运开幕式与核心赛事承办地，迎来继1987年六运会、2001年九运会之后，与“全运精神”的第三次情感连结。在这座城市里，体育运动与城市志愿精神相互交织，有如飞鸟衔起树枝，一方温暖的巢穴应运而生。
好客的广州人一直都在
“广州人，真好客。”1987年11月，第六届全运会开幕式的前一天，在越秀三寓宾馆会议室的“临时发廊”里，一群青年正在为远道而来的游泳运动员一边理发，一边介绍着广州的风土人情。这群青年来自当时的广州铁路局团委青年志愿服务队，而这一句“广州人，真好客”则是外地运动员们对他们的由衷称赞。
1987年六运会是广州与全运会的首次结缘。为了调动广州地区青少年为六运会服务的积极性，广州地区青少年服务第六届全运会总团于同年三月十二日成立，总团指挥部设在团市委。也是在这一年，一场“微笑的广州”精神文明活动以首倡“微笑服务”的理念在全市开展。
1987年“微笑的广州”活动在广州全市引发巨大反响
走过六运，在1992年广州承办第三届残疾人运动会上，“广州共青团义工服务志愿队”喊出了“让我们扶您一把”的口号，打造出我国内地大型体育赛事志愿服务的雏形。
伴随着越来越多的大型体育赛事在广州城市的开展举办，广州志愿服务蔚然成风。发展至2001年，第九届全运会在广州举行之际，志愿者人数已突破5.4万名，309个志愿服务站遍布广州大街小巷。
九运会期间，大中学生志愿者为来穗游客开展广州历史志愿讲解服务
广州城市与志愿服务的对话，在亚运会的记忆里也未曾缺席。在2010年在广州举行的第16届亚洲运动会上，8.5万名赛事志愿者和50万名城市志愿者唱响了“一起来，更精彩”的口号，“人人都是东道主、个个都是志愿者”的热潮涌向全国，打造“志愿之城”成为广州志愿服务发展史上浓墨重彩的一笔。
来自各行各业的亚运志愿者代表摇旗呐喊
如今，广州的赛会志愿者服务已日趋专业化和精细化，市民可利用自身专业知识参与不同类别的志愿服务，这体现着广州作为一线城市在志愿服务方面的人才优势。
据相关人士介绍，赛会志愿者可分为三大类：一是竞赛类，是指在各竞赛场地内直接为竞赛提供相关志愿服务的赛会志愿者，包括裁判辅助、竞赛服务、器材保障、颁奖礼仪等，二是专项类，是指具备特定岗位所需要的专业知识、技能与经验，能够提供专业化服务的赛会志愿者，包括医疗辅助服务、媒体信息服务等；三是通用类，是指前两类以外的其他赛会志愿者，包括场馆或非竞赛场馆范围内咨询引导、看台服务、观众服务、酒店接待服务（嘉宾、团部）等。
志愿服务岗位虽有不同，但志愿者们有着同样的“志愿”，那就是当好东道主，让前来广州比赛的运动员和观赛的外地游客感受到城市的温暖。
与城市并肩同行，在广州，好客的人们期待与陪伴着每一次城市体育赛事的到来，志愿者们也正在用自己的方式理解与传递体育精神立体且丰富的内涵。
志愿者群体眼中的“湾区共融”
“从2010年广州举办亚运会那时候开始，我加入到亚残运会组织委员会志愿者部，从此投入到体育赛事的志愿服务工作中。一晃眼，志愿者这个身份就这样伴随着自己15年了。”作为一名广州志愿驿站旗舰站的站长，王志强回忆着自己最初的志愿经历，初心依旧难忘。
王志强在为志愿者们进行培训
选择投身志愿者工作的原因，也许只是因为“触碰”。“在我早期从事教育培训工作的生涯里，有接触到不同地区不同领域的志愿者群体，他们的奉献精神和感人故事，他们坚持主动去做对他人对社会有益的事情或工作，有的周期达到十年甚至更长，这让我印象非常深刻。”这或许也是王志强在开展志愿工作的过程中，坚定选择志愿服务培训讲师这个身份的原因之一。
随着第十五届全国运会筹备工作的开展，王志强成为了一名十五运会和残特奥会城市志愿服务通用培训讲师，谈及自己对于广州志愿之城未来的展望，“湾区共融”成为了其中一个关键词。
今年，第十五届全国运动会和全国第十二届残疾人运动会暨第九届特殊奥林匹克运动会将分别于11月、12月在广东、香港、澳门三地举办，这也是粤港澳大湾区首次联合承办全国运动会，越来越多来自粤港澳大湾区的人们正在通过这个难得一遇的机会与平台，加入到城市志愿服务队伍之中。
广州天河体育中心体育馆内，志愿者协助提供比赛道具摆放服务
纯白色的身体微微透出浅粉，一只只神态萌动的中华白海豚正悄悄地游向广州河口内咸淡水交界的河滩嘻戏游玩，“小海豚”是这一次十五运会和残特奥会志愿者们独具特色的昵称，据十五运会和残特奥会广州赛区执委会志愿者部介绍，本次广州赛区赛会志愿者招募主要采用了“馆校对接”机制，赛会志愿者主体来自广州地区的47所任务高校。
“‘小海豚’这个称呼让我觉得特别亲切，因为中华白海豚是粤港澳大湾区的一个象征。这一次有幸成为其中一员，跟来自各地的小伙伴们一起参与到全运会的志愿服务中，这种融入大湾区大家庭的感觉，很温暖。”来自香港的周淑怡是一名广州中医药大学中医心理学专业的博士研究生，也是第十五届全运会赛会志愿者“小海豚”中的一员。
周淑怡在看台上进行观众引导愿服务
周淑怡与十五运赛事的初次联动来自十五运首个竞体项目U16女足赛，“我的工作是引导观众、维持秩序，但最开心的是看到大家的笑容——无论是小朋友兴奋地加油，还是父母欣慰地拍照，那种纯粹的体育热情让我觉得，志愿服务不仅是付出，更是收获快乐。每次对观众说‘欢迎再来！’的时候，都能感受到广州这座城市的友善与活力。”作为观众服务组的成员，主要负责看台志愿服务工作，包括引导、咨询、秩序维护、应急帮助等，这也是体育赛事中观众接触最多的“小海豚”群体。
自去年12月5日开放报名以来，十五运执委会志愿者部收到广州地区高校学子积极踊跃的响应，报名人数达到6.9836万名。
经过高校初审和市级复审的严格选拔，目前拟录取的广州赛区志愿者共有14080名，其中十五运会9050人，残特奥会5030人，他们主要就是来自“馆校对接”机制中的47所高校优秀学生。
目前，47所高校近16000人次的预录用赛会志愿者均已完成通用培训。
城市体育赛场上，常常充满着紧张刺激的哨鸣，观众热烈兴奋的欢呼，赛事志愿者们流动在场馆内各个角落忙忙碌碌的身影成为了体育赛场上大众参与赛事的第三种可能。在赛场上，也正因为他们的参与，更好地保障着赛事的顺利运行与观众们便捷愉快的观赛体验。
聚暖
持续燃烧的志愿火焰
从“微笑的广州”到“让我们扶您一把”，再到“一起来，更精彩”、“人人都是东道主、个个都是志愿者”的与城市体育赛事共生的志愿精神理念，“志愿之城”在广州，从来都不仅仅是一句简单的口号。
“新彩广州”全民志愿行动启动现场
满载着对于“全运年”的期待，一个充满广州城市特色的志愿服务行动在民间铺展开来。以“迎接全运、参与全运、共享全运”为宗旨，十五运会和残特奥会广州赛区新彩广州全民志愿行动积极号召与集结着各方城市志愿服务力量，汇聚着独属于“广州”的志愿温度。
从2025年3月至12月开展的新彩广州全民志愿行动，采用“1+5+N”的运行模式，即围绕1个主题（“活力湾区、新彩广州、志愿全运”），开展“活力、绿色、微笑、文化、幸福”5大志愿专项行动，构建N个活动项目联动的多元化工作模式。
其中，“志愿全运，活力广州”专项行动着眼于激发全民参与热情，协同湾区城市开展体育、科普志愿服务项目；“志愿全运，绿色广州”专项行动围绕绿美广州生态建设，组织生态文明建设和环境提升志愿服务；“志愿全运，微笑广州”专项行动以微笑服务为重点，动员窗口等行业开展志愿服务，提升城市服务水平；“志愿全运，文化广州”专项行动围绕四张文化品牌，联动穗港澳三地青年开展志愿服务，助力文化强市建设；“志愿全运，幸福广州”专项行动则围绕市民民生需求开展志愿服务，推动社会治理和幸福家园建设。
截至7月25日，新彩广州全民志愿行动系列活动总计开展163场，约1万5千人次志愿者参与服务，覆盖市民群众42万人次左右。
“当我一次又一次走进社区与学校，面向大众进行赛事知识的分享与交流，可以感受到大家对于即将到来的城市运动盛会充满着无尽期待……”作为一名十五运会和残奥会的志愿宣讲员与全运志愿小记者，13岁的张羽扬分享着自己走进社区与学校进行全运赛事知识宣讲的志愿服务经历。
张羽扬与同学们参与志愿活动
从小生活在广州的张羽扬，从小学三年级开始就已经参与到校园志愿服务中，成为一名红色志愿讲解员，去到农讲所为市民们进行展览讲解，这一项志愿服务一直延续到了今天。这也与广州志愿驿站旗舰站站长王志强的志愿经历遥相呼应，“我相信有些事情需要去做了而且是坚持做了，才会有更好的成效，也值得坚持去做，志愿服务就是这样的一个事情和工作。”持之以恒，并非易事，自主地享受奉献，坚定地选择城市志愿服务亦是如此。
十五运会和残特奥会志愿者培训现场
“从某种程度上来说，活跃在城市中的志愿者就是这座城市的生命、灵魂，就是这座城市的精神品质”，在《城市的温度：广州志愿服务纪实》一书中，记录着广州城市四十年来志愿服务为广州市民生活带来的暖意变化，其中，也不乏志愿服务与城市体育盛会的互动记忆。
“不要把志愿者太绝对化，其实每个人的每一天，无论在工作还是在生活里，都可以做志愿者，都可以帮助他人。”这是人大代表、全国道德模范赵广军的人生格言。
相信当体育盛会再次来到广州，这座志愿之城的温度将被更多人触碰和感知。
出品：广州日报城市品牌工作室
策划：邱瑞贤 张晓雯 陈齐
文/广州日报新花城记者：张佐仪
图片来源：十五运会和残特奥会广州赛区执委会志愿者部、部分由受访者提供
（感谢十五运会和残特奥会广州赛区执委会新闻广电宣传部、志愿者部对本文写作提供的支持）
