11月22日上午10点40分，随着水球（女子）天津队搭乘的航班CZ3301顺利起飞，十五运会广州赛区白云国际机场抵离保障服务已接近尾声。这支由花都区人民政府、广州白云国际机场股份有限公司、广东省公安厅机场公安局三方联合组建的广州白云国际机场抵离服务综合协调保障团队，即将收官为期数月的十五运会赛事抵离服务保障任务，截至11月22日，团队累计出动18734人次，高效服务保障2725批次超过1.5万名赛会来宾。
团队创新构建“统一指挥、上下贯通、扁平高效”的三方联动机制，下设接待、场站、安保、交通、医疗、志愿者6个专项工作组，实现24小时不间断值守。在白云机场运行控制中心设立专属指挥部，整合航班动态、人员流向、交通调度等多维数据，通过先进信息系统实现现场情况实时监控与资源精准调配，实现全流程可视化调度操作，形成“信息流转-现场执行-应急处置”全链条闭环管理。
“机舱门-大巴门”一站式无缝衔接服务成为保障亮点。团队携手南航地服部门，为赛事人员开辟专属专属值机柜台、绿色通道和安检通道，针对外籍旅客调配外语骨干提供多语服务，设置专属停车区域、行李专属整理区并提供行李优先服务，大幅提升通行效率。针对残特奥会参赛群体，保障更显温情：9月15日，20架载有284名旱地冰壶运动员的航班密集抵达，其中59名轮椅运动员需特殊照料，团队提前调配无障碍车辆和专业设备，30名志愿者全程陪护，实现从客舱接应、轮椅转换到专车接驳的无缝衔接，保障效率获参赛人员高度认可。
针对赛事保障跨度长、批次密、人员多的特点，团队提前开展全流程实战演练，覆盖赛会人员突发心梗、大规模粉丝聚集、异常人员滋扰运动员队伍等模拟场景，通过沉浸式场景考验各部门应急响应与协同处置能力，全面提升抵离服务流程的完整性、安全性和时效性。交通保障实现提前预判，科学筹划，实时掌控车辆调度信息，为涉赛来宾提供安全快捷交通保障。3个航站楼内共计11个医疗保障点全天候值守，配备AED除颤仪、运动损伤急救药品等设备，与属地120急救中心建立联动机制，筑牢健康安全防线。机场公安牵头与赛区执委会安保部、广州市公安局以及花都分局密切协作，联动配合，构建“1办11组”的高效指挥体系，建立集空防安全，航班安全，交通安全，人身行李安全，涉赛枪弹安全于一体的立体化安全防护体系，织密赛事安全保障网络。
白云机场还推出系列服务创新举措：开展“扮靓全运”“点亮全运”，合计在T1、T2、T3航站楼投入电子屏点位1250余处，其中T3航站楼广告大屏、室内交通信息显示屏、航显屏、到达行李信息屏、导航屏共693个滚动播放十五运宣传海报；灯箱广告76幅，80余个电视屏幕播放主题MV《气势如虹》；布置玻璃钢吉祥物公仔11套（10套玻璃钢+1套充气），涵盖机场大道、航站楼出发层车道、出发厅、到达厅和综合交通中心、政要贵宾厅；3处双赛倒计时装置实时提醒赛事进程，布置5处景观小品和72组机场大道（南北双向）道旗，形成“抬头可见、驻足可观”的浓厚氛围。开展“全运来了 一起全运吧”“全运猜猜猜”等互动活动提升旅客参与感；“致敬冠军”活动为赛事健儿举办欢送仪式，传递城市温情；“精彩全运惠”联动商铺，推出专享优惠。
此外，白云机场抽调优秀管培生组建“春风服务”十五运会志愿者团队，提前开展服务标准、应急处置、手语基础培训；接机时提前30分钟抵达飞机廊桥口等候，手举“十五运会接待”标识牌，“点对点”引导至机场出口并与市执委“小海豚”志愿者团队交接，形成全流程精准引导。330余名来自广州城市理工学院的“小海豚”志愿者，经专项培训和实战模拟后成为服务主力军，累计出动超过2400人次，为赛会来宾提供引导咨询、行李协助、信息核对等精准服务。他们身着统一服装，以热情微笑和专业素养，在引导乘车、核验信息、规范流程、应急处置、安全提示等每一个环节，以高度的责任心和专业性，落细落实服务保障举措，成为白云机场抵离服务一道亮丽的风景线。
最终，广州白云国际机场抵离服务综合协调保障团队以“标准化、专业化、系统化”运作，实现了十五运会白云机场抵离服务“零差错、零失误”目标，赛事各方对团队高效协同的保障能力给予高度认可。此次十五运会白云机场抵离服务保障任务的圆满完成，不仅检验了团队大型赛事抵离服务的综合能力，更积累了跨部门协同作战的宝贵经验。下一步，团队将持续优化服务机制，进一步提升残特奥会保障工作服务标准和服务品质，展现广州的城市温度与担当。
文/广州日报新花城记者：董业衡
图/广州日报新花城记者：董业衡 耿旭静
