清晨七点，地铁白云文化广场站内，广州地铁的志愿者汤丽文正指引外籍旅客购票，并贴心地在便签纸上标注出换乘路线；七点半，白云国际会议中心里，广东外语外贸大学的志愿者杨莹整理好APEC红马甲，在玻璃幕墙前最后一次练习微笑，准备上岗迎接新一天的礼宾任务；下午四点，在广州兰圃，广州市南武实验学校的志愿者林颖正用流利的英语向外宾介绍宋式点茶，宣传中华茶文化……
他们，是APEC“中国年”首次高官会志愿服务群体的“二百分之一”，在会期向世界展示广州城市温度与青年风采。
志愿者协助嘉宾进行证件查验
2月1日至10日，2026年亚太经合组织（APEC）第一次高官会及相关会议在广州举行。在这场聚焦“建设亚太共同体，促进共同繁荣”的国际盛会背后，一支由50名场内大会志愿者、50名机动志愿者和147名城市志愿者组成的青年志愿者队伍，以专业素养与温暖服务保障了会议顺畅运转。场馆之内，是要求毫厘不差的“精工细作”，城市之中，是带来无限温暖的“流动风景”，他们的故事，共同拼接出了广州服务国际盛会的青春画卷。
场内精度：提供“零差错”服务的“螺丝钉”
走进白云国际会议中心，由50名广东外语外贸大学学子组成的志愿者队伍成为了一道青春且专业的风景，他们像螺丝钉一样坚守在会务礼宾、会场指引、注册咨询、外语翻译、应急补位等12类服务岗位上，保障70余场会议顺畅运转。其中，9个外语语种服务岗累计服务1000余次，失物招领岗协助嘉宾找回遗失物品、办理物品寄存共60余次，志愿者们以青春奋斗之姿向这场国际盛会交出了一份“零差错”的圆满答卷。
程海心被分配到了万豪酒店注册登记岗位，负责参会嘉宾注册、身份核验、证件发放等工作。一天中午，她在整理资料时发现了一本被新西兰与会外宾遗忘在注册台的护照。“得立刻找到她！”为了不影响外宾后续的行程，程海心和小伙伴一起根据注册信息尝试与其取得联系，最后成功让护照物归原主。“她非常惊喜，还特别托酒店工作人员对我们表示了感谢。”程海心回忆道，“一本护照的‘回家之旅’不仅是失物的顺利归还，也是我们作为APEC志愿者担当与协作的缩影，能够用行动为每位与会者提供帮助，我很自豪。”
志愿者在万豪酒店为参会嘉宾提供登记注册服务
刘晓暄是白云国际会议中心南门口安全保卫岗的志愿者，一天下午外宾参访时，一辆停在路口的网约车引起了她的注意，于是便主动上前询问情况。原来，司机接到了一位参会外宾的网约车订单，但苦于语言不通，迟迟未能接到乘客。见状，刘晓暄立刻接过司机师傅的手机，帮忙给外宾发去英文消息，说明车辆位置，并附上路口照片，很快乘客便顺利找到了上车点。“没想到自己的举手之劳搭建起了中外沟通的桥梁，原来志愿服务的意义，就藏在这些及时伸出的援手里。”刘晓暄说。
陈斯佳主要服务于会务后勤岗，在一次会议中，翻页笔出现了故障，会议进程受到了影响。为确保会议顺利进行，陈斯佳主动请缨：“让我来吧，我提前熟悉过PPT内容，可以根据发言内容和现场指令在合适的时机协助完成人工翻页。”经批准后，陈斯佳圆满完成了任务，在会议结束后也得到了与会外宾的肯定。
志愿者在会场协助做好会务工作
城市温度：传递“广州名片”的“蒲公英”
走出会场，147名来自各区、地铁集团团委、公交集团团委的青年志愿者将温暖延伸到了广州的每个角落。他们主要服务于会场周边、白云机场、广州白云站、广州南站等重要交通枢纽，以及大会规划的五条参访线路，提供信息咨询、交通疏导及双语讲解等特色服务，依托“会场周边+交通枢纽+参访线路”的全域志愿服务网络，让与会嘉宾充分感受广州城市温度与文明风采。
作为外宾抵穗的第一站，白云机场与广州白云站每日组织近300人次志愿者上岗，提供双语接待、人流引导、指引咨询等服务。白云机场“春风服务”志愿服务队专门组织了一批双语志愿者，在机场春运志愿服务经验的基础上，不断提升专业水平，为中外游客提供细致、周到和暖心的志愿服务。
在白云国际会议中心周边核心交通枢纽，广州地铁集团有限公司团委的青年员工志愿者在地铁站各入口和地铁上下客处有序引导人流、维护现场秩序，并主动提供会务咨询与路线指引服务，成为会场外围不可或缺的志愿力量。“志愿者的价值不仅仅是为乘客指引方向，更是在传递一座城市的温度与善意。”广州地铁志愿者汤丽文表示，“每当看到中外乘客因志愿者的帮助而顺利踏上旅程，所有的辛苦都化作了满足感。”
广州兰圃志愿者为参会嘉宾提供“宋代点茶”体验服务。
在城市志愿者中，还有一群特别的“广府文化使者”——42名主题线路志愿者与10名珠江夜游志愿者，负责在中轴创新、城央生态、广府文脉、循环发展、绿美乡村5条参访线路上提供专业双语指引导赏服务。他们以参访点原有的志愿服务岗为基础，紧扣所属点位的核心主题提炼亮点、深化特色，不断注入具有广州本土风情与文化特质的志愿元素，让参会嘉宾在参观中感受广州传统与现代交融的多元魅力。他们就像一个个“会呼吸的”文化触点，将官方议程之外的广州，变成了一本可沉浸、可互动、充满温情的立体书。
城市志愿者林颖的工作任务是在“花城绿心·城央生态人文之旅”参访线上的广州兰圃开展非遗宣传，她主动邀请参访嘉宾体验“宋代点茶”，以嘉宾熟悉的咖啡拉花作类比，传递中华茶文化内涵，赢得了中外嘉宾的一致认可。“广州是我的家乡，我眷恋这座城市，也热爱广府文化。”林颖说，“在参与志愿服务的过程中，我不仅要用嘉宾易懂的语言、熟悉的类比，让中华茶文化的精髓被看见、被理解，更要借助宋式点茶这一载体，让嘉宾们透过兰圃这一小窗口，读懂广州的老城市底蕴与新时代活力。”
“作为城市志愿者，我们就像‘蒲公英’，当志愿服务的种子乘着APEC的东风延伸到城市的每个角落，正是我们在努力用实际行动向世界递出一张可触摸、可感知的‘广州名片’。”陈家祠志愿服务站的张倩昕道出了所有志愿者的心声。
亚太经济合作组织秘书处项目总监Elspeth Davidson亲手为志愿者送上感谢信并合影
志愿者专业服务获嘉宾广泛称赞
连日来，无数个微小、专业而温暖的细节，共同汇聚成2026年APEC第一次高官会及相关会议的服务保障力量。“这次APEC高官会，不仅加深了其他经济体对广州的了解，也加深了我自己对广州的了解。”志愿者黎胤欣说，在为外宾服务的过程中，她不断加深了对广州文化、发展的认识。
“这次志愿服务经历不仅提升了我的应急、沟通和统筹能力，也让我深刻体会到志愿精神的意义。”志愿者杨莹表示，自己从“被动执行”转向“主动观察”，学会了在细节中传递专业与温暖。
外籍参会嘉宾为志愿者手写感谢信
亚太经济合作组织秘书处项目总监Elspeth Davidson特意致信高度赞扬志愿者的专业服务，多个经济体参会代表也纷纷为志愿者点赞，称赞他们的服务“专业、高效、暖心”。
共青团广州市委员会相关负责人表示，将总结本次高官会志愿服务的成功经验，持续深化志愿者专业培训与队伍建设，让志愿精神在这座城市深深扎根、持续闪耀。
文、图/广州日报新花城记者：张姝泓 通讯员：穗团宣
