据气象部门消息,第12号台风“红霞”将在广东沿海登陆,给广东地区带来雷暴大风天气。为确保旅客列车运行安全,广州南站计划停运部分列车。

7月25日,广州南站计划停运部分前往珠海、湛江西、汕头、茂名、福州南等方向的列车。7月26日,广州南站计划停运前往各方向的列车。具体停运车次信息,旅客可通过铁路12306网站、手机客户端查询。
铁路部门将密切跟踪台风及雨情变化,动态调整列车运行方案。车站将全力配合旅客办理退票、改签业务。由此给广大旅客出行带来不便,敬请谅解。请有出行计划的旅客密切关注铁路12306官方信息及车站公告,及时掌握列车开行动态,合理安排行程。

列车停运,车票该怎么处理?
1.列车全程停运的退票处理办法
自接到通知之时起,至票面乘车日期后30日内(含当日),可通过铁路12306网站、手机客户端,或前往任意车站人工窗口或具有退票功能的自助机办理退票。停运列车全额退票,均不收退票费。
2.列车区段停运的退票处理办法
未乘车,且车票发站或到站在停运区段内,自接到通知之时起至票面乘车日期后30日内(含当日),可通过铁路12306网站、手机客户端,或前往任意车站人工窗口、具有退票功能的自助机办理退票。不收退票费。
已乘车,(1)车票到站在停运区间的,退还调度命令下达的列车终止运行站至车票到站区间票款。(2)车票发站在停运区间的,旅客在其他中途站上车时,退还车票发站至列车停运区间最后一个站区间票款。
列车折返,车票怎么处理?
1.已乘车,在折返站下车
若在折返站下车,需先通过闸机检票出站。检票后,可通过12306网站、手机客户端或任意车站退折返站至票面到站的未乘区间票款,不收退票费。
2.已乘车,返回中途站或发站
若随车返回发站或中途站,下车后通过闸机检票出站。检票后,可通过12306网站、手机客户端或任意车站退下车站至票面到站的未乘区间票款,不收退票费。
快速退票方法
1.12306APP退票
在12306APP首页搜索“快捷退票”,输入乘车人证件信息、手机号码,进行人脸核验。填写乘车日期、车次,查询退票,选择车票后确认退票。
2.车站人工窗口退票
携带购票时使用的有效身份证件原件(如身份证、护照等),已打印报销凭证的需一并携带,前往任意车站售票窗口办理退票。

温馨提示:铁路12306网站(APP)是官方唯一火车票网络售票渠道,旅客可通过该平台查询最新列车开行信息。
在收到列车停运短信或在12306查询到列车停运信息后,可自车票发站乘车日期起30日内(含当日),在12306网站(12306手机APP)或火车站人工窗口办理全额退票手续,因列车停运导致的退票不收取退票费。
现金支付、已经打印报销凭证的旅客,自退票之日起180天内(含当日),持购票时使用的有效身份证件原件至铁路车站窗口交回报销凭证,领取票款。因列车停运给您带来的不便,敬请谅解。
文/广州日报新花城记者:黄庆 通讯员:肖涵尹
图/广州日报新花城记者:黄庆 通讯员:秦国威































