国庆假期临近,市民跨区域出行、短途出游车流持续增多,道路通行压力显著增大。为全力保障节假日道路通行安全顺畅,切实服务民生出行需求,人保财险广州市分公司提前谋划、靠前服务,在广州市番禺区华南快速入口设立“人保红顶棚”服务点,把保险服务阵地前移至交通主干道一线,以务实举措护航群众安心出行。

立足节假日道路通行实际特点,人保财险广州市分公司聚焦群众出行刚需,升级落地一系列便民惠民服务举措。依托“人保红顶棚”服务点,现场提供理赔咨询、路况指引、消保宣传、新能源车养护科普及便民物资补给等基础服务。同时全面畅通节假日理赔服务通道,推行小额案件线上自助理赔、先赔后修服务,简化理赔流程、提升处置效率。同步联动外部服务资源,为承保车主提供搭电补胎、玻璃快修等增值服务,并依托95518专线7×24小时值守,全时段响应群众理赔服务诉求。

“人保红顶棚”启动当天,便有一名车主来到服务点。经了解,车主林先生驾车途中不慎碰撞石基,车辆前保险杠下饰条发生断裂。途经华南快速时,其远远看到一处“人保红顶棚”,随即停车咨询理赔相关事宜。工作人员接待了解情况后,得知林先生并非人保客户,依旧细致为其指引理赔流程。考虑到断裂饰条存在脱落隐患,工作人员找来胶带,对破损部位进行临时加固,及时化解车辆出行风险。虽是一次简单的理赔指引和应急帮忙,却让林先生很感动,当场点赞人保的暖心服务。

本次线下“人保红顶棚”服务点服务时段为9月28日至10月1日、10月6日至10月7日,共六天。据该公司工作人员介绍,服务点面向人保及非人保客户提供出行便民服务,驾车途中,如有遇到车辆突发状况、理赔疑问,均可就近获得专业帮扶。
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