“真是太感谢你们了，要是没有你们的全力帮忙，我家孩子积分入学的事真不知道该怎么办，这份恩情我们记在心里！”近日，景泰街综合事务中心收到群众陈女士送来的一封情真意切的感谢信，字里行间满是对中心工作人员高效服务、热心帮助的由衷赞誉，也生动诠释了政务服务与群众心间的双向奔赴。
据悉，正值积分入学申请关键时期，陈女士在通过积分入学系统提交申请时，意外发现自己的居住证实际年限与系统显示信息不一致，导致积分少计算了一年。积分入学事关孩子求学，焦急万分的陈女士第一时间前往政务服务窗口求助，希望能尽快解决问题，确保不耽误孩子的申请进度。
景泰街综合事务中心工作人员温小玲、刘舒婷在接到陈女士的求助后，深知此事的紧迫性，立即主动对接区公安分局人口管理大队，详细咨询居住证信息与积分系统数据不符的相关情况。
经多方沟通核实得知，陈女士原本在三元里街道居住，后续搬迁至景泰街道后，相关居住证信息变动情况未及时更新，导致居住证时效出现中断，进而造成居住证相关数据无法直接同步至积分系统。要完成数据校正，需由综合事务中心出具情况说明，并提交相关资料复印件，交由区公安分局进一步审核处理；同时，社区专职网格员也同步核实，确认陈女士近半年实际在景泰街道常住，为信息更正和问题快速处置夯实了依据。
得知问题解决路径后，温小玲第一时间投入到情况说明的撰写工作中。为确保说明内容准确无误、符合审核要求，她仔细核对陈女士的居住证信息、积分申请相关材料，反复梳理问题脉络，快速完成了情况说明的撰写。随后，她将情况说明电子版发送至相关对接部门，同时整理好纸质版材料，第一时间送往辖区派出所，确保流程不脱节、不延误。
派出所民警在收到材料后，也加急处理、快速流转，第一时间将纸质版情况说明及相关资料送往区公安分局，精准送达负责此项工作的江警官手中。从中心工作人员主动对接、撰写材料，到派出所民警加急传递，再到区公安分局相关负责人跟进审核，各个环节紧密衔接、高效联动，大家心往一处想、劲往一处使，只为尽快帮陈女士解决难题。
在各部门的协同发力、通力配合下，经过多日的高效推进，4月22日下午，陈女士的积分入学分数顺利出具，居住证信息与积分系统数据也已完成校正，积分入学申请得以顺利推进。当得知问题圆满解决、分数成功出具的消息时，陈女士悬着的心终于落地，对所有帮助过她的工作人员表达深深的谢意。
“从打电话求助到问题解决，你们全程主动跟进、耐心解答，帮我省去很多麻烦，也让我感受到政务服务的温度。”为表达心中的感激之情，陈女士特意写下感谢信，亲手送到综合事务中心，用最朴素的方式，向所有伸出援手的工作人员致以最诚挚的敬意。
景泰街综合事务中心将继续秉持初心、优化服务，持续提升服务效能，主动倾听群众诉求，用心用情用力解决好群众的每一件烦心事、操心事、揪心事，用暖心服务传递政务温度，用实际行动增强群众的获得感、幸福感、安全感，让政务服务更有温度、更具力度。
【记者 陈子垤 通讯员 黄静妍】
【编辑 陈美宛】
消息来源：景泰街道办事处
