“老人年龄大干不动，我们上班忙，一年一次大扫除请保洁干。”家住济南的李梅（化名）花了600元，给老人请了保洁工人上门服务。
春节临近，保洁服务市场迎来一年中的最旺季。旺季年年有，今年有点不一样。
记者调查发现，随着消费观念的转变，保洁服务的刚需属性日益凸显，线上下单已成主流，消费也趋于精细化、个性化，节前兼职保洁成“香饽饽”，年轻人不断涌入保洁圈。
济南一位保洁工人正在工作
腊八节后一天一个价
济南一家保洁公司的负责人周先生派出了所有的保洁人员，“十几个人连轴转，连行政人员都派出去了”，平时提前一天预约，现在提前三五天才能约到，“干不完的活，招不上来的人。”
上班族蔡馨（化名）也感受到今年家政保洁市场的火爆。“想找人擦玻璃，约不上。”她想在周末休息时间请保洁工来家里，但一时无法约到合适的订单，“保洁阿姨周末档期很满，排单慢。”
“全屋大扫除至少需要两个人，现在没有人，不好排。”记者从多家保洁公司了解到，每年春节前，部分家政服务人员返乡，人手紧缺。擦玻璃、吸油烟机清洗等许多家庭的年前保洁需求更精细，保洁项目增多，单次保洁的时间更久，供需关系变得更加紧张。
消费者的家庭位置、打扫类型等因素也影响排单快慢。“我们的业务量增加了近两倍，提前一天可以预约排单，但未必能排上，周末多加钱也不好抢。”济南一家保洁公司的负责人蒋女士建议，消费者可以按照企业给的时间段灵活选择，提高预约成功率。
一家保洁公司发布价格调整通知
按建筑面积算，大扫除从6元/平方米涨到6.5元/平方米；按时间算，大扫除从70元/时提到80元/时；擦玻璃从10元/平方米涨到13元/平方米……记者走访发现，节前济南保洁市场价格上调。
“腊八节后一天一个价，便宜了工人不去。”蒋女士表示，保洁价格与清洁时间、居住位置、是否有人居住、清洁面积等因素挂钩，现在订单量大，平时的优惠折扣全部取消。
周先生也表示，尽管接单量剧增，但价格涨幅并不大，1月较上月涨了10元左右，价格和去年差不多，“现在工人返乡，愿意干的人少，肯定要多付工资，年底服务业价格都会涨，等年后工人回来，客户需求也少了，价格自然会下调。”
一位保洁公司负责人展示近期接单情况
线上订单成主流
如今，保洁订单大多来自线上平台。
“所有订单都在线上完成，智能化匹配需求。”山东大嫂负责人万先生告诉记者，目前清洁服务日均订单量超过500单，环比增长了30%。企业会根据具体位置、预约时间、服务内容等，智能匹配家政服务人员。
“我们也是线上约，公司不在居民区，很少有顾客来线下预约。”家政企业负责人周先生从订单发现，线上下单顾客主要是年轻人和经济状况良好的中年人，少数请保洁上门的老年人，也是子女线上帮忙请。
如今，保洁公司的门店地址正从传统的居民区逐渐转向商务写字楼，有的公司甚至不开实体店，接单、客服等业务均在线上平台进行。
“中青年人更愿意线上沟通、交易。”周先生表示，越来越多的保洁公司转到线上，也是为了迎合消费者习惯，吸引更多支付能力强的客源。
精细化、个性化成消费热点
随着消费观念的转变，家政服务的刚需属性日益凸显，服务也更加精细化、个性化。
“全屋整理、衣橱收纳等需求日益增多。”阳光大姐的工作人员告诉记者，人们越来越关注生活品质，整理收纳师作为细分工种越来越吃香。
“预约订单已经排满，价格在每小时200元到300元不等。”上述业内人士表示，整理收纳师会根据客户的生活习惯，实现定制化服务。目前愿意为整理收纳服务买单的客户，多为企业家、企业高管、白领等，他们有较强的经济实力，需要更加专业高效的服务来保持整洁有序的生活品质。
蒋女士所在的公司提供“春节套餐”，有四小时深度保洁、四小时日常保洁等适配不同的客户群体。比如，平时住人的家庭可以选“日常保洁”；一周只住一两天的房子可以选择“深度保洁”。
万先生所在的公司针对高端人群推出家务师服务，服务内容包括家居保洁与美化、衣物洗熨与整理收纳、生活茶艺、中西餐服务、婴幼儿与老年人照护、营养餐制作、照顾宠物等，主打精细化、高品质服务。“订单量环比增长了20%，供不应求。”万先生介绍。
业内人士周先生说，越来越多的保洁公司细化产品，推出时长、形式不同的保洁套餐，让顾客按需选择。比如，软装清洁主要针对地毯、窗帘、床垫等，家电清洁按家电种类来服务收费。
年轻人涌入保洁圈
保洁圈的另一个新趋势，是年轻面孔越来越多。
1998年出生的小郭，是毕业于酒店管理专业的大学生，也是一名退伍军人，现在他是济南一家保洁公司的负责人。
“员工都是30岁以下年轻退伍军人，近几年保洁行业年轻人的比例一直在增加，市场接受度也越来越高。”小郭认为，年轻人思维更活跃，执行力更强，工作流程化、标准化水平更高，服务质量更好。
小郭透露，2021年底公司成立至今，加入的年轻人越来越多，从6个人增加到了21人，员工月收入在8000元到12000元不等。
不同于传统保洁行业的“钟点工”，年轻人做保洁主打“专业”和“口碑”，他们一般团队入户，身穿统一服装，拿着大包小包的专业设备。
小郭的公司走的就是“高端保洁路线”，平时需要提前15天左右预约，春节前旺季得提前至少1个月预约。“之前的一个月我们完成了七十多个订单，交付9000平方米左右，现在订单已经排满，客服每天都在拒单。”小郭介绍说。
与小郭不同，90后全职妈妈小于是一名兼职保洁员，今年她以50元/时的价格在社交平台接单。
“节前是旺季，我做保洁就是为了赚奶粉钱。别的工作需要技术，保洁虽然累，睡一觉就好了。”小于说。
她注意到，加入保洁圈的年轻人在增多。一些兼职保洁的年轻人在社交平台上分享兼职保洁的体验，发布短视频吸引目标客户。他们有的刚参加工作，有的正在上大学，有的是在家备考的年轻人，大家抓住春节前的家政旺季，希望获得更多收入。
社交平台上年轻人分享保洁经历
不过，进入保洁圈的小于也遇到了烦恼：“有人觉得年纪轻轻干保洁不光彩，保洁阿姨也觉得我们抢了她们生意。”
记者从多个家政服务企业了解到，大部分家政服务人员年龄在35岁至55岁之间，“80后”“90后”人员占比逐年增加。
万先生介绍，他所在的家政公司内“80后”“90后”占比超过了20%，主要集中在母婴照护、育儿等领域。“年轻人上手很快，学习能力强，往往能提供更加专业的服务。”万先生说。
“越来越多的年轻人转变就业观念，愿意尝试保洁这类职业，特别是一些学生利用假期勤工俭学更值得鼓励。”济南社会科学院经济研究所研究员王征分析，年轻人热衷网上冲浪，体力更好，但同时也缺乏家务经验，年轻人进入保洁市场能不能持续还有待观察，但现阶段对中老年保洁从业者无疑带来了一定冲击。
王征认为，年前的兼职保洁热虽是短期行为，但对保洁行业说却是长期趋势，“兼职用工符合行业规律，也满足了部分保洁公司的成本控制需求。”
节前旺季，保洁市场也良莠不齐。
“保洁人员在雇主家干活发生意外的纠纷数量在增加。”泰和泰（济南）律师事务所合伙人张嵘林提醒，消费者在预订时，要选择具有相应资质的正规家政服务企业，和能提供家政信用情况的家政服务人员，尽量不要与服务人员直接私下联系，避免引起不必要的纠纷。签订合同时要明确责任，“一般与保洁公司签单，保洁人员工作中出现安全问题由公司负责，如果保洁人员没有所属公司，安全问题一般由雇主负责。”
（大众报业·齐鲁壹点记者杨璐 实习生史继超）
