春节,承载着深厚的文化底蕴与浓烈的情感纽带。在这阖家团圆的美好时刻,广州移动,作为广州市民政局“平安通”项目的重要执行者,积极践行社会责任,传承尊老爱幼的传统美德,携手海珠区民政局深入社区,开展春节服务志愿活动,为孤寡老人及高龄长者送去温暖与关怀,共同营造了温馨和谐的节日氛围。

自2020年起,广州移动推出“平安通”服务,借助特定终端设备,为居家老年人提供紧急呼叫、主动关怀、养老服务综合咨询等一系列贴心服务。老年人通过“平安通”,不仅能在紧急情况下快速寻求救护或报警,还能便捷地查询社区居家养老政策,获得线上心理疏导。这一服务推出后,赢得了众多老人及其家属的高度认可。一位老人的子女感慨:“有了‘平安通’,我们做儿女的放心多了。”
在海珠某小区,居民卢爷爷已使用“平安通”超3年。他向工作人员表示:“自从安装了‘平安通’,客服人员经常打电话来问候,这让我感到非常贴心。”卢爷爷特别称赞了“平安通”的定位功能,该功能可实时追踪老人位置,家人能随时了解他的行踪,及时提供帮助。此外,一旦卢爷爷的身体状况出现变化,他能即刻向“平安通”求助,服务人员也会立刻通知子女,以科技力量稳稳托起幸福“夕阳红”。
为进一步提升老年群体的安全保障与服务品质,近日,广州市家庭经济核对和养老服务指导中心对广州移动“平安通”项目组进行了全面安全检查。检查内容涵盖了呼叫中心运营、系统稳定性、话务员专业素质等关键环节,确保各项服务均达到高标准、高效率。
五年来,广州移动深耕“平安通”服务领域,累计服务用户达2万户,彰显了“平安通”在满足市民需求、提升服务质量方面的显著成效。未来,广州移动将持续拓展“平安通”服务覆盖范围,提升服务效能,确保每一位用户都能享受到便捷、安全、高效的服务。同时,也将不断探索新的服务模式和技术手段,以适应社会发展的需要,满足人民群众日益增长的美好生活需求。
文、图/广州日报新花城记者:张露 通讯员熊烨
广州日报新花城编辑:麦晓颖















































