近日,深圳的叶先生向媒体反映称,其在龙岗区一家美发店选择了398元烫发套餐,烫发结束被告知398元为单支药水的价格,而整个烫发过程使用了6支药水,加上剪发的89元,费用总计2477元。
9月12日晚间,深圳市市场监督管理局发布情况通报称:
近日,网传“选398元烫发套餐结账成2477元”一事,该局获悉后立即前往涉事门店进行现场检查,并对涉事门店涉嫌存在的价格违法行为进行了立案调查。
经现场调解,涉事门店已与消费者就退款事项达成了一致意见。接下来,该局将严格按照法定程序从严从速处理。
同时,深圳市市场监督管理局也提醒广大市民朋友,一定要在接受服务前,仔细查看服务价格的公示情况,如遇消费侵权纠纷可及时拨打12345投诉举报。
此前报道:
7月20日晚8时,叶先生来到位于深圳龙岗区白灰围路的“戴丝美业”美发店,两度询问烫发服务的具体费用,而接待他的发型师并未直接回答,而是提议先为其修剪头发。
叶先生称,修剪完头发后,发型师向其推荐了三个套餐,他选择了398元的中档套餐。随后,他躺下进行药水处理,其间发型师递上一份单据让其签字,声称该店铺为分店、需要确认药水库存。
“当时我有所警惕。”叶先生表示,他察觉到了异常,在单据上签了假名字。烫发结束后,发型师告知其“398元”并非总价,而是单支药水的价格,而整个烫发过程他共使用了6支药水。
一张印有“戴丝美业”的收费单据显示,叶先生的项目为“PH微调398x6”,加上洗剪吹项目89元,费用总计2477元。
叶先生说,面对突如其来的高价账单,他与发型师发生了争执,最初介绍套餐时并未被告知398元是单支药水的价格,且按支计费的总价过高。
叶先生还表示,发型师称其已明确说明,随后又游说他办理8000元的会员卡,折扣后费用将降至800多元。考虑到当时店内有四五名男性发型师在场,为了自身安全,叶先生决定结账离开美发店后再报警。
“我烫发多次,第一次遇到如此奇葩的事——药水竟按支计费,这不仅超出了我的消费预期,简直就是欺诈消费者。”叶先生坦言,他日常烫发的费用在300元至500元,如果事先得知此次烫发的费用会高达2000多元,他会明确表示自己不选择这家店铺,“我只认可398元的总价,要求美发店退回剩余的钱”。
叶先生称,他报警后,警方将电话转接至深圳市12345热线,该投诉最后由深圳市消费者委员会秘书处处理。
8月15日,根据深圳政务短信平台的反馈,针对叶先生提出的问题,深圳市消费者委员会先后多次通过电话、短信等方式联系商家,但均无法对接上商家进行调解。根据中消协《消费者协会受理消费者投诉工作导则》第三十三条规定,消费者协会在调解过程中,被投诉方明确表示不接受调解/超时不予答复的,消费者协会对该投诉终止调解。
(羊城晚报·羊城派综合自@深圳市场监管、红星新闻)