“五一”期间,广州各大枢纽站场、商圈、景点等区域将迎来群众出行高峰。其中,广州白云站将迎来继开通、春运两次大考后的第三次挑战。记者日前了解到,市、区两级部门将结合广交会客流特点,通过建强联勤联动综合执法队伍、加强客运违章打击、科学安排运力等,加强枢纽综合管理,全力保障假期客运秩序。
建强联勤联动综合执法队伍,加强枢纽综合管理
为做好广州白云站地区社会综合管理和旅客运输安全工作,白云区深入打造了一支联勤联动综合执法队伍,由白云区枢纽管理办公室、铁路公安、白云公安、交警、城管、市场监管、站场周边三个街道、市枢纽公司等单位组成,落实“每日联合巡查+责任网格+不固定线路分线口巡查”工作,及时发现并解决广州白云站相关社会治理问题。
据了解,在白云区枢纽管理办公室的统一指挥调度下,广州白云站常驻执法队伍开展每日联合巡查,对白云站枢纽地区实行3班次、24小时的巡查工作,除联合巡查外,还根据业务线口分若干小分队开展联勤执法活动。
“执法过程中一旦发现问题或接警,事件涉及常驻执法队伍职责范围的,白云区枢纽管理办公室可安排联勤联动队伍现场协助处置。”白云区枢纽管理办公室相关负责人介绍,涉及常驻执法队伍职责范围以外的事件,可视情安排其他分队队员到现场先行应急处置;需开展相应行政强制或行政执法的,可协调其他成员单位执法队员到场依法履职。
上述负责人表示,广州白云站已经经历了开通、春运两次大考,“五一”假期将是第三次挑战。白云区将继续按照“1233”工作机制(即一个“专门机构”“两个平台”“三支队伍”“三项机制”),全面联动各方资源,强化联勤联动综合执法队伍,做到有问题第一时间处置响应,切实改善广州白云站区域社会治理面貌,全力保障旅客出行安全。
加强客运违章打击,威慑违章行为
除了枢纽站场,商圈、景点也将迎来出行高峰。市客管处工作人员陈浩明介绍,针对“五一”假期不同时段客流特点,交通运输部门将适时调整勤务安排,有的放矢,加强现场巡查保障。夜晚时段以商圈、景点区域客运秩序为主要保障目标;假期前后市民集中出行时间,尤其是返程高峰的深夜时段,则以枢纽站场周边为核心保障区域。
在打击违章方面,交通运输部门深化科技应用,利用视频监控、卡口数据、卫星定位等科技资源,主动筛查客运违章线索,收集固定证据,提高违章打击精准度,重点查处非法营运、出租车议价、拒载等违章行为。在白云机场、广州白云站等重点区域,市交通运输部门联合市交警、辖区派出所、管委会、枢纽办等单位,加大非法营运、违章拉客、违停、暴力抗法等客运相关违法违章查处力度,全链条打击违章行为,形成有力震慑。
在处理投诉方面,交通运输部门在收到群众通过广州12345政务服务便民热线等渠道反映的客运违章线索后,按照“收到线索100%调查、证据确凿100%立案查处、调查结果100%反馈”的原则,安排专人跟进调查。对于群众反映违章较多的区域,将组织执法力量加大打击力度,严查群众反映强烈的道路客运违章行为。
科学安排运力,做好网约车行业监管
记者从市交通运输局了解到,“五一”期间,为应对客流高峰,交通运输部门将科学安排各种运力,高效疏导客流。
在出租车调度方面,交通运输部门组织巡游车企业在4月30日、5月5日深夜时段,安排运力前往白云机场、广州火车站、广州白云站等重要区域疏运旅客,并由保障企业负责做好兜底保障。在公交保障方面,组织公交企业采取加密班次、空车切入、短线发班等运营措施,重点加强广州白云站、广州火车站等枢纽站,以及市内各大商圈区域的公交运力供给,保障假期市民公交便捷出行。
为做好网约车行业监管,交通运输部门在行业管理和执法打击层面持续采取措施,提升网约车行业整体服务水平,指导督促网约车平台公司完善管理机制,做好投诉处理,及时纠正驾驶员不规范服务行为、回应乘客诉求。
交通运输部门提醒,市民选择网约车出行时,如遇到驾驶员无正当理由取消订单、以各种理由要求乘客取消订单等违章行为,可通过平台线上APP、客服热线等向平台寻求帮助,平台将会按照行业管理要求,安排专职客服团队及时跟进处理市民诉求。乘客也可致电广州12345政务服务便民热线向主管部门投诉反映,市交通主管部门将安排专人跟进,及时做好市民网约车投诉的联系核实、调查处理、沟通回复等工作,对查证属实的,将依法对平台公司和驾驶员予以严肃处理,坚决维护市民合法权益。
文/广州日报·新花城记者:汤南 通讯员:江兴夏
图/广州日报·新花城记者:庄小龙 通讯员:李明健