临近国庆黄金周，许多小伙伴又开始筹划自己的美好假期。9月26日，白云区市场监管局提醒广大消费者，在出行过程中遇到以下类似消费纠纷时，一定要提高警惕，并及时拨打12345或12315热线维护自身合法权益。
某加油站强推汽车养护剂
近日，白云区市场监管局收到市民反映，称其自驾车到某加油站加油时遇到诱导消费，在加油工强行推销下购买了3盒汽车养护剂，共花费1400元。事后，该市民觉得加油站的行为不合理，便向12345热线进行投诉，要求加油站退回相关款项。
接诉后，白云区市场监管局执法人员到涉事加油站进行检查，经查证，市民反映的问题属实，执法人员责成加油站立即退还相关款项给消费者，并且加强站内工作人员的警示教育，不得虚构或夸大养护剂的功效，对消费者产生误导；不得未经消费者允许擅自将养护剂加到汽车油箱中，强制消费者购买；必须对所售卖的商品进行明码标价，不得对消费者实施捆绑销售。经该局督促后，涉事加油站已退回相关款项，并积极落实整改措施，市民对处理结果表示满意。
消费提示
本案中，该油站工作人员利用加油的短暂空隙，向消费者实施高强度的推销话术，使消费者瞬间笃信汽车养护剂的使用功效，导致消费者在未全面了解产品性能情况下一次性购进大量产品，该销售行为已经侵害了消费者知情权和公平交易权。建议消费者遇到此类推销手法时，一定要保持理性，须详细了解产品性能及售后保障服务后才决定是否购买，并且保留好相关票据，维护好自身合法权益。
某出租车不按计价器收费
近日，消费者搭乘某出租车从广州火车站到黄埔区新安路，到达目的地后，却被司机收取428元车费，消费者表示该段路程正常收费大概100多元，当即与司机提出异议，司机答复要额外收取每公里44元，该答复令消费者十分不解。事后，消费者认为该司机存在乱收费行为，便通过市12345热线进行投诉。
白云区市场监管局接诉后，立即前往位于白云区涉事出租车所属公司进行调查。经执法人员调取涉事出租车的行车轨迹和收费记录，证实消费者反映的问题属实，出租车公司当即联系消费者表示歉意，并退回多收款项。该局执法人员责成出租车公司要加强辖下司机的素质教育培训，特别是节假日期间，要以诚待客，严格按照计价器显示的金额收取车费，不得巧立名目多收其他费用，并自觉向消费者出示车牌号、驾驶员号、所属出租车公司等信息，全力保障消费者的合法权益。消费者对上述处理结果表示满意。
消费提示
本案中，涉事出租车司机的私自加价行为，已经涉嫌违反了《广州市巡游出租汽车客运管理条例》及《中华人民共和国价格法》相关规定，消费者如发现出租车存在不按计价器收费或者乱收费的，请保留好相关支付凭证和行车路线信息，并及时拨打广州12345热线维护自身合法权益。
文、图/广州日报新花城记者：何颖思 通讯员：陈斯静、禹山虎
