9月28日9:00,广东民间工艺博物馆(陈家祠)(以下简称为“工艺馆”)“零距离”文旅志愿服务队的约20名志愿者已经整装待发,准备迎接手语志愿服务上岗前的最后一次培训和考核。
手语志愿者集结
本次手语志愿者培训特邀广州城市职业学院特殊教育学院手语老师卢春凌、手语老师黄文琪和广州市聋人协会主席倪鑫组成强大的师资队伍。课程内容包含了聋人文化与沟通策略,手语常识,专属工艺馆公共区域服务手语,如“工艺馆”和“陈家祠”的表述,如何过安检,使用残疾人绿色通道、小作坊、阅览室,“不要摸玻璃”“留意台阶”等提示信息,以及陈家祠内“七绝”建筑装饰艺术等的介绍等。课程既有理论教学,又有情景对话和沟通实训,旨在为听障人士来博物馆时,提供“零距离”公共服务保障。
当天的考核采用实地模拟方式进行。由培训老师饰演聋人游客的角色,模拟从门口预约进馆后的咨询服务,并延伸到展厅游览直到离馆,考察所在岗位提供服务志愿者的能力。
专业考核
记者看到,当倪鑫主席用手语打出“请问怎么样进入博物馆参观”,志愿者随即手语回复“你们无须购票,请走这边绿色通道,向前方工作人员出示残疾证即可入馆”;当倪主席打出“请问乘坐地铁1号线怎走”,志愿者随即手语作出答复……倪鑫对考核结果甚为满意,他认为志愿者们已经初步具备与听障人士沟通的业务能力。
“为聋人朋友提供无障碍沟通的服务,提升他们的博物馆参观体验,是我长久期望的志愿工作之一”志愿者柯万苏说。
工艺馆文旅志愿者服务团队始建于1999年,现有总人数近300人,主要由高校志愿者和社会志愿者两个板块构成。志愿者服务于讲解导赏、活动推广、公共服务、后勤保障四个岗位。“近两年来我馆成功探索出‘博物馆+辖地’的共同管理模式,至今社会志愿者团队已经达到150人规模。”馆方志愿者管理专员张小姐告诉记者,工艺馆文旅志愿者团队有一套成熟的运作机制涵盖招新、培训、考核、服务、后勤等。队员们为游客提供微信购票、参观咨询、文明指引、手工艺指导、展览讲解、线上直播等文明旅游服务,2023年度服务总时长逾1万小时,服务公众超过6万人次,得到上级部门和公众的好评。2023年,工艺馆被文化和旅游部评获全国第一批文明旅游宣传引导优秀案例。
自2023年9月《中华人民共和国无障碍环境建设法》颁布实施后,工艺馆积极筹备建立了“零距离”文旅志愿服务队,面向社会各界招募队员,目前队员已有40余人,可保障日常服务需求。“通过考核的志愿者将在国庆期间陆续上岗,手语服务也将成为我馆的常态化志愿服务,这在我市文博界尚属首次。我馆今后将进一步加强博物馆与手语语言学的融合,对专属陈列展览、建筑装饰如‘七绝’等内容开展手语讲解;建立博物馆手语知识体系,研发我馆专有手语词汇等工作。不久的将来,在公共服务区域采用‘健全人服务聋人’的形式,而在手语导赏区则采用‘聋人服务聋人’的方式,使服务搭配更加合理高效,努力促进社会全体人员共享文化发展的成果,”张小姐如是说。
文/广州日报新花城记者:卜松竹 通讯员:张蕙兰 袁文婷
图/广东民间工艺博物馆提供