主播展示的麻辣肥蚝看起来肉质饱满个头大,收货时却发现罐子还没巴掌大,生蚝又黑又碎;号称“巨无霸”“半臂长”的厨房湿巾,实际长度和宽度仅与手掌相当……据《中国消费者报》报道,直播商品“规格迷你化”消费调查报告显示,36%的消费者曾遭遇过“商品规格迷你化”的消费体验。
与其说是卖货,不如说这些商家是在直播间里当“障眼法大师”,卖力制造物超所值的假象、以文字游戏混淆计量单位。一旦有人维权质疑,“广告图片仅供参考”“以实物为准”的说辞,便成了万能挡箭牌。诚然,直播带货作为新兴的销售模式,给消费者带来了不少便利和实惠,但诸如“规格迷你化”、券前价格不真实等乱象,不仅严重影响消费者的网购体验,还涉嫌虚假宣传、消费欺诈。更需警惕的是,有“滤镜”加持的直播间往往流量更高,如此一来,就会导致劣币驱逐良币,于公平竞争的市场环境有害无益。
诚者,百行之源也。在直播购物中,消费者主要通过主播介绍和展示来了解商品,信任是重要纽带。某些商家的投机把戏看似精明,实则透支信用,而一旦信任被破坏,消费者必然会“用脚投票”,最终受影响的是整个行业生态——若直播间里藏着“滤镜”重重的消费陷阱,谁还敢放心下单?
2025年消费维权年主题为“共筑满意消费”,所谓“共筑”,意味着不能仅靠消费者炼就一双“火眼金睛”。这既需要监管利剑斩断灰色空间,出台相关指引,明确直播商品规格标注标准,并强制要求展示参照物对比图;也呼唤平台建立更严格的准入与审核机制,比如进一步完善营销宣传规则、加强对商家的信用管理、设置“宣传不符”快速理赔通道等。让直播电商跨过“野蛮生长”,让消费者“所见即所得”,正是“满意消费”的题中之义。
(广州日报评论员 皇甫思逸)