第十五届全国运动会已经闭幕，广州南站近日迎来赛事来宾抵离高峰期。走进广州南站候车大厅，全运会的火热氛围扑面而来，摆放在候车室中间通道的吉祥物“喜洋洋”与“乐融融”成为旅客热门打卡点。为做好全运会及残特奥会期间的运输服务保障工作，广州南站除了营造浓厚的“全运风”外，还对服务进行了提质升级，让旅客出行体验更美好。
加开列车，满足出行需求
为保障全运会闭幕式前后以及残特奥会期间广大旅客的出行需求，广州南站全面优化运输方案，通过动态加开列车、动车组重联等方式提升广珠城际、广深港、京广、梅汕、江湛等方向运力，形成一张覆盖广泛、高效便捷的“湾区交通网”，确保各地旅客及参赛人员往来顺畅。
11月20日至22日，广州南站主要加开、重联去往珠海C9891次；往深圳北G9733、G9707、G9717、G9541、G9793、G9705、G9701、G9737、G9739、G9741次；往香港西九龙G6527、G6529、G6533、G6233次；往潮汕C9121次、汕头G9641次、梅州西G6349、G6340、G6353次；往长沙南G9686次，怀化南G6260、G6164、G6130次；往湛江西C6985、C6911、C6945、C6919、C6951、C9115次等列车。
12月1日至17日，残特奥会期间主要加开往返深圳、香港西九龙方向列车。
提升服务，改善出行体验
全运会前期，广州南站根据广大旅客和赛事来宾的出行特点，在三层西出发平台、一层西门广场分别设置上、下车专区，并安排“小海豚”志愿者提前在站台、上下车专区等候，为来宾从抵达到离开全程提供引导服务，做到无缝衔接。
“针对赛事来宾出行人数集中、携带器材较多的特点，我们在车站实名制验证口、安检口设置专用通道，在候车室设置专用候车区，并开足72条实名制验证通道以及相应的安检通道，保障赛事来宾和旅客都能够顺畅出行。我们还将服务关口进一步前移，在二层东出发平台增设服务台，为旅客一站式提供退改签、爱心帮扶、寻人启事、失物招领等7大服务，进一步方便旅客出行。”广州南站客运一车间党总支书记曾泳贤介绍。
截至目前，广州南站已累计服务保障871批次共3447名赛事来宾出行。
为营造“激情全运会，活力大湾区”的浓厚氛围，广州南站精心布置了200多处吉祥物贴纸、宣传画板，并设置了10处吉祥物打卡点，让旅客在出行途中随时都能感受到全运会的热情与活力。
畅通无碍，保障出行无忧
12月8日至15日，粤港澳大湾区即将迎来第十二届残疾人运动会暨第九届特殊奥林匹克运动会，为保障赛事来宾出行畅通无碍，广州南站做好了充分准备。
“车站设置有无障碍电梯47台、无障碍厕所17个、无障碍售票窗口1个、无障碍服务区5个。今年还在电梯新增了盲文标识，在无障碍卫生间新增了无线求助报警系统。”曾泳贤介绍。
此外，广州南站在各实名制验证区域、安检口、检票口均设置有爱心通道，并制作了老幼病残孕爱心引导手举牌96个用于提示引导；调整靠近检票口的座椅作为重点旅客爱心专座使用，并张贴爱心座椅揭示1160张、轮椅摆放点揭示200张，让重点旅客出行体验更快速、更舒适；“初心·春澜”党员服务岗网上线下接受爱心预约服务，保障重点旅客出行无忧。
文、图/广州日报新花城记者：黄庆 通讯员：戴鸣、秦国威
