备受瞩目的残特奥会迎来告别时刻，但赛场内外充盈的温暖与感动将延续不息。从赛前筹备的细致入微，到赛时保障的环环相扣，再到赛后服务的暖心延续，广州以文明之城的担当与温度，为这场体育盛事注入源源不竭的精神动力，每一处细节都饱含着对特殊群体的尊重与关怀，向世界展现了开放包容、友爱互助的城市品格，让文明之城底色愈发闪亮夺目。
全地形爬楼梯机器人呈现大湾区助残科技创新成果的生动实践。广州日报全媒体记者陈忧子 摄
让每一位来宾感受到细致、精致和极致的“广式服务”
为让来自全国各地的残疾人运动员全方位感受“来得轻松、赛得舒心”的羊城礼遇，文明之城广州秉承“以人为本”的办赛初心，围绕“吃、住、行、迎、陪、送”全流程服务主线，通过一系列暖心服务举措，让每一位来宾感受到“广式服务”的细致、精致和极致。
“欢迎你们来到广州！”11月27日下午，14名参加残特奥会的运动员乘坐列车到达广州白云站，早已守候多时的广州白云站抵离服务保障团队热情上前迎接，清晰地为运动员指引方向、提拿行李。其中一位运动员行动不便，站台工作人员立即推来轮椅，两名志愿者默契地上前固定轮椅、推行李箱，另外两名志愿者小心搀扶该运动员坐下。还有两名志愿者在无障碍电梯守候，迎接行动不便的运动员。从到站到登上酒店接待车，整个过程顺畅无阻，用时不到15分钟。
这高效顺畅的15分钟背后，凝结着抵离服务保障团队对每个环节的精准把控与默契协作，从迎接、安检，到送上酒店接待车，每个环节都安排专人负责，制定详尽的应急保障措施。
连日来，类似的暖心护航场景在广州白云国际机场、广州南站等各大交通枢纽频频上演，广州用细节彰显“有爱无碍”的东道主风范，切实打通残疾人运动员从抵达站到入住酒店的“最后一公里”，用专业与温情为运动员的追梦之路保驾护航。
“我们一下车就被热烈的气氛包围，处处能感受到广州的用心，‘有爱无碍’不只是口号，更是看得见、摸得着的体验。”运动员们由衷赞叹。
四川盲人女足在十五运会吉祥物打卡点合影。广州日报全媒体记者章程 摄
除了抵达接送服务，酒店接待同样细致入微。在“零障赛区”建设目标指引下，广州赛区执委会系统推进接待酒店与相关场所的无障碍改造工作，传递城市人文关怀。据广州赛区执委会相关负责人介绍，在本届残特奥会运动员接待酒店外部交通接驳环节，规范划定无障碍停车位与专属上落客区，同步修建宽敞平顺的无障碍通道，确保行动不便人士从抵达酒店、下车，到进入室内的全流程安全便捷，并在酒店门口设置轮椅充电区。进入酒店内部，无障碍改造更细致地匹配不同残障群体需求：针对肢残人士，优化客房布局，增配防滑扶手、紧急呼叫按钮、防撞角等卫浴安全设施；针对视障人士，在大堂出入口设置可触知导览图，在电梯、走廊等关键区域设置提示盲道，在客房内部关键点位设置盲文标识、加装声音报警烧水壶、防撞角等；针对听障人士，配备闪光门铃、震动闹钟等。
在白云区接待酒店轮椅客房内，床边、卫生间均设置了紧急呼叫按钮，卫生间也充分预留了转身空间，轮椅可顺利进出。山东省轮椅篮球队运动员孙艺萌点赞：“这些贴心设计让运动员在入住酒店后感到格外安心，从客房到卫浴都考虑得很细致，感觉像回到了家一样。”
赛场外的贴心准备，同样延伸到赛场。11月26日，无障碍环境认证三星场馆授牌仪式在广州举行。秉承“办赛事就是办城市”的理念，广州通过无障碍专项体检、高位统筹、精准施策开展场馆改造，并选取天河体育中心体育场、广州市残疾人体育运动中心作为示范。两个场馆均获得无障碍环境认证的最高等级——“三星”认证。据悉，这也是目前全国仅有的两个无障碍认证的三星级体育场馆。
文明之城广州将“有爱”理念转化为可感可及的“无碍”体验。据介绍，在残特奥会场馆改造过程中，广州提出“零障赛区”建设理念，将赛事无障碍环境建设由“保障需求”转变为“长效受益”。广州赛区30个场馆共改造轮椅席位1649个、无障碍卫生间148间、无障碍电梯43台、无障碍停车位112个，铺设盲道16.6公里，新建母婴室23间，充分考虑每一个参赛、观赛、办赛人员的需求。这些藏在城市脉络中的布局和用心，为残特奥会注入满满的温情与力量。
全方位全环节保障凸显“广州温度”
赛场上，一次次奋力拼搏、一次次全力冲刺、一张张真挚笑脸，来自全国各地的残疾人运动员不断挑战极限，用行动表明身体残疾并不阻碍前行的脚步。12月6日，残特奥会轮椅篮球比赛在广州体育馆开赛，220名运动员上演精彩对决。赛场下，场馆保障工作则以“人性化+智能化”为核心，全方位全环节覆盖赛事需求。
在广州体育馆中央大厅，立体导航地图配备盲文标识，可随时查看场馆无障碍设施位置以及比赛赛程。场馆内设有无障碍智能服务桩，暖心设置“一键求助”功能，观众可即时呼叫工作人员，同时配有语音播报和盲文标识，适合有视听障碍的人士使用。1号馆内设立的无障碍服务中心，则提供手语服务、语音文字转换及3D手语翻译等多元支持，观众可直接按铃寻求帮助，场馆还设有无障碍观赛席位，确保行动不便的观众舒适、安全观赛。“场馆特别好！”北京队运动员赵瑞点赞道，“场地很好、很明亮，现场志愿者也特别照顾我们。”
在精彩赛事背后，一支支高效专业的保障团队始终在默默支持，以温暖细腻的服务彰显“广州温度”。场馆内，医疗服务点随时待命；赛场周边，志愿者分工明确，有序引导运动员入场，为观众提供贴心服务。值得一提的是，为全力确保比赛安全、平稳进行，赛事安保工作实现全方位严密部署，现场设立安保指挥部，同时增设消防重点部位值守岗，形成全覆盖的立体安保体系。医疗保障团队制定“一馆一册”保障方案和应急预案，定点医院开放绿色通道，实现“现场—转运—医院”无缝衔接。
“充满温度的保障是此次赛事的一大亮点，也让我们的参赛选手倍感暖心。”在残特奥会乒乓球比赛后，东京残奥会金牌得主、福建队选手叶超群连连点赞，“赛场的无障碍设施十分完善，志愿者的服务更是细致周到。”
在紧张的赛事之余，广州还贴心地为恰逢赛事期间过生日的运动员精心准备“小惊喜”，暖心传递人文关怀。12月10日，残特奥会田径项目运动员接待酒店——广州白云国际会议中心举行集体生日会，多名运动员欢聚一堂，共同庆祝生日。“在赛场之外收到这样一份特别的生日祝福，不仅尝到了地道的岭南美食，更感受到了广州的温暖与热情，这是我参赛生涯里最难忘的生日记忆。”一位过生日的运动员说，“这份贴心的安排，让我觉得自己被深深记挂着，也让我更有动力在赛场上奋力拼搏。”
赛事虽有期，温情却永驻。从赛场到万家，在广州，无障碍便利融入市民生活。据悉，广州以场馆无障碍环境改造为牵引，带动30个场馆周边的17个“精致街区”建设。全流线的盲道铺设、小转弯半径的人行步道，零高差的全宽式缘石坡道，2.84万平方米的人行道翻新，这些改造都为市民日常出行提供了便利。
曲终人未散，余音犹绕梁。残特奥会虽迎来闭幕时刻，但赛场内外的一幕幕暖心瞬间将镌刻进人们的记忆深处，永不熄灭的精神之光将持续照亮前行之路。
文/广州日报全媒体记者章程 通讯员庄嘉宝
