珠江潮涌，盛会相逢。过去两个月，十五运会和残特奥会在人们记忆里留下了一幕幕鲜活的场景与瞬间。在这幅画卷中，一群被亲切称为“小海豚”的青年志愿者，以情绪高涨、能量满满的“青春显眼包”形象，成为这场体育盛事中最温暖、最动人的底色。
作为十五运会和残特奥会核心赛区，广州不仅展示了出色的赛事组织能力，更通过一个个“首创”级的志愿服务体系创新，以及逾3万名“小海豚”志愿者的专业服务，铺开了一场关于奉献、友爱、互助、进步的暖心叙事。
“小海豚”们不仅是服务的提供者，更是广州城市活力的代言人——他们善于沟通、敢于担当、乐于展现，用青春的朝气感染每一位来宾，用真诚的奉献诠释着“湾区青年”的开放与自信。从站台到赛场，从酒店到街巷，这群青年用活力、专业与温情编织出一张无缝服务网，让“广式服务”成为这场体育盛事最温暖的注脚，也展现了新时代广州青年乐于奉献、与城市共成长的青春风貌。
在志愿服务这一层面，广州的答卷是——推动广大街坊与青年胸怀“国之大者”，把“小我”融入国家发展、城市发展的宏伟蓝图。赛场内，他们用心用情服务大局；赛场外，他们雪中送炭解民生难题。这股志愿暖流更融入社会治理的细枝末梢，渗透进湾区融合的脉动，持续传递真善美、传播正能量，推动老城市持续焕发新活力，用专业与温度书写新时代的“广州故事”。
赛会志愿服务篇
体系创新：“用最复杂的方式解题”，锻造志愿服务“广州标准”
如何动员？如何培训？如何组织？如何保障？可以说，广州赛区志愿服务工作构建了完整的逻辑框架。这种系统思维体现在多个方面。在人员组织上，采用“馆校对接”机制，通过多部门联动，从47所高校6.98万名报名者中择优选拔；在培训体系上，构建“通用+专业+场馆+岗位+转换期”五维培训系统；在服务保障上，建立心理关爱等全方位支持机制。
“这一次，我们没有打‘安全牌’‘保守牌’，而是用了最复杂的解题方式，尽力扩大志愿者招募的高校覆盖面，希望让更多学校的学子有机会参与到这场湾区盛会中。”十五运会广州赛区执委会志愿者部赛会志愿服务处处长袁卫根告诉记者，希望通过推动“馆校对接”进一步促进“校城融合”，推动广大青年与城市同频共振、淬炼成长，与城市共享荣光。
“首家”“首本”“首创”“首次”……随着志愿服务的“广州智慧”与“广州标准”悉数亮相，十五运会和残特奥会广州赛区志愿服务多项成果开创全国先河。广州市团校（广州志愿者学院）成为全国第一家独立完成大型综合性运动会志愿者全流程、全链条、全覆盖培训工作的机构，共计培训各类志愿者35488人（次）。
十五运会志愿者传递广州城市温度。
标准化建设是“广州模式”的核心，培训环节凸显了“广州标准”的创新高度。围绕招募、培训、保障、激励全流程，广州出台11项政策，广州志愿者学院创新构建了“通用+专业+场馆+岗位+转换期”五维培训体系，开发线下课程43门、线上视频课程52集。全国首部通用手语情景剧教学片《全心“手”护》的拍摄，以及30万字《大型综合性运动会志愿服务管理技术规范》的出版，为志愿服务提供了科学指引。这种系统化、专业化的培训体系，确保了志愿者服务水平的“零失误”。赛后，“馆校对接”“五维培训”等机制也将转化为长效治理资源。
赛事组织方面，广州赛区执委会组织赛会志愿者圆满完成各项服务保障任务。据统计，赛事期间，广州赛区共组织13637名赛会志愿者（包含208名港澳志愿者），服务32场正赛、18场测试赛，覆盖竞赛辅助、抵离迎送、医疗协助等92个关键岗位，累计接待技术官员和运动员超过13550人次，累计服务时长约110万小时。
思想铸魂：在青春盛会里上一堂深刻的大思政课
思政不是抽象的理论，而是融入行动的担当。不少“小海豚”坦言，参与十五运会和残特奥会广州赛区志愿服务，仿佛在上一堂“行走的思政课”。
志愿服务是“大思政课”的有效载体。广州将志愿服务作为一堂“行走的思政课”，发挥大型赛会志愿服务的实践育人功能，打造出志愿服务与“大思政课”融合发展的广州创新模式——创新提炼并实践了“主动报名、考核录用、培训成长、实践历练、价值传播”的“五环路径”育人体系。
这一体系充分体现了广州对青年思想引领的高度重视，旨在引领青年志愿者在此次志愿服务的实践中学思践悟，是“读懂广州、热爱广州、奉献广州”主题实践活动的生动载体。
此次赛会志愿服务工作，也是粤港澳三地青年志愿者了解国情、融入湾区建设的重大机遇。当年轻人把个人理想融入湾区盛事和城市发展的大局，报名行为便从单纯的“参与意愿”升华为“小我融入大我”的责任担当。
小海豚思政工作坊。
赛事举办期间，在广州赛区执委会志愿者部指导下，广州市团校（广州志愿者学院）持续在十五运开幕式以及各赛事场馆联动各高校开展“小海豚思政工作坊”，为赛会志愿服务贡献思政力量。在广东奥体中心、天河体育中心等志愿者之家的“小海豚思政工作坊”，小海豚故事会、读书分享会、志愿初心讲堂等80余次主题活动应接不暇，覆盖6000余人次，不少港澳志愿者参与其中。
双向奔赴：“小海豚”与运动员和城市共享高光时刻
深度参与赛会志愿服务培训和组织的市团校党委书记杨成、市青创中心主任袁卫根等人观察到，在长达数月的实践历练中，志愿者完成了从“大学生”到“志愿者”的身份转变，从“要我做”到“我要做”的态度转变，从“新手”到“多面手”的能力转变。
志愿者与小朋友互动。
赛场内外，“小海豚”的高光时刻频频闪现。
在火炬传递沿线，志愿者组成人墙守护安全；在轮椅篮球场外，他们每日奋战12小时，往返200米长的“奋斗坡”转运轮椅。“大家常喊累，但没人说第二天不来了。”志愿者余奕的话道出“小海豚”的坚韧。
在本次赛会中，“小海豚”与运动员实现了“双向奔赴”。负责广州赛区酒店接待的志愿者何浩轩，日前收获了一份意外又珍贵的礼物：一位刚结束射击比赛的选手突然喊住他，递上一个盒子便转身离开。何浩轩打开一看，里面竟是选手此次参赛斩获的银牌。他婉拒并归还道：“这份荣誉属于运动员，我们的服务不值一提。”
这是一场“青春合伙人”与城市的双向奔赴。广州为“小海豚”搭建了成长淬炼的舞台；而“小海豚”们的一举一动，也塑造了广州的“青春形象”，传递这座城市的文明温度。
城市志愿服务篇
人人都是东道主，皆为青春合伙人
广州赛区志愿服务工作并非简单的赛事辅助，而是联通赛事与城市、服务嘉宾与市民的关键载体。通过科学的组织创新与广泛的社会动员，广州构建了“场馆+城市”双线联动的服务格局。
全市157个城市志愿服务站如珍珠般散落，包括17个场馆站、24个交通枢纽站、64个社区站、52个各具特色的共建站。这些站点以赛事运行需求为导向，构建了一个多层次、广覆盖、重点突出的服务网络。城市志愿服务站融合微纳米制冷涂层技术，节能30%，成为科技赋能绿色全运与城市文明的“窗口”。一个个“家门口”的服务站点，延伸为文化窗口、科技展台和社区客厅。
志愿者为市民提供帮助。
全市157个城市志愿服务站，以城市志愿服务提升城市温度、彰显时代精神。
1.8万名城市志愿者不仅保障了赛事顺利运行，更将服务延伸至城市各个角落，实现从“服务赛会”到“激活城市”的深刻转变。退役军人“红棉老兵”护航全运、新就业群体作为“流动探头”、听障志愿者成为街头秩序的引导者……志愿者来源涵盖党员和团员、高校学生、退役军人、港澳青年、企业职员等，形成多元参与格局。
赛事期间开展的“新彩广州全民志愿行动”，以五大专项行动服务市民超42万人次。这种广泛的社会动员，让全运会真正成为全民参与的盛会。
华南农业大学志愿者苏思颖绘制“志愿者点位工作图”，推动服务精细化；残疾人志愿者蔡仙佑克服困难促进残健融合，他说，志愿者服装不分特殊与普通，其包容性意味着“我们都是大湾区的一分子”。
港澳志愿者的参与更添湾区情怀。澳门青年容甄甄、香港艺人冯志豪等200多名港澳志愿者在服务中深化文化认同。澳门学生黄俊瀚在“粤讲粤亲切”课堂中教志愿者粤语，三地志愿者将乡音化作桥梁，让问候承载乡情。“感谢大湾区，让青年更勇敢去闯！”容甄甄说。
截至目前，全市共有超13万人次城市志愿服务站志愿者上岗，服务时长逾60万小时。新彩广州全民志愿行动活动共开展1479个，覆盖市民群众42万余人次。2025年以来，广州“志愿时”系统累计新增8万名注册志愿者，新增4058支服务队伍。
人人都是“东道主”，皆为“青春合伙人”。一句朴素的“请问有乜可以帮到你？”既是湾区青年心意相通的最好证明，也为广州这座城市的开放与温暖，标下了最生动的刻度、最温暖的青春印记。
文/广州日报全媒体记者 张姝泓
图/广州日报全媒体记者 杨耀烨、骆昌威、穗团宣、余安东、张巧然、黄焯、陈创、梁喻、何啟宜
