近日，安徽一位顾客网购粉条试吃后因口味不符、选择退货，却在包裹中悄悄放入两元硬币补偿商家损耗，店主拆包时发现纸条写道“补两元，吃了一点”。
店主介绍自己被仅退款过，被退过空包，还被职业打假者薅过羊毛，第一次碰到顾客为试吃买单的。他表示，店铺是支持试吃的，对于试吃后退货完全理解，但顾客愿意为试吃的产品付款分外难得。
在电商消费盛行的当下，退货纠纷常如暗流涌动——有人滥用“七天无理由退货”规则，将商品“试用”后冷漠退回；有人为蝇头小利，与商家纠缠不休；甚至还有人“买真退假”，“调包”骗取货品……种种离谱操作，让不少商家叫苦不迭，甚至不得已使出了“比脸还大的吊牌”“超半米防盗绳”等“奇招”应对。
当商家预设“失信风险”而不断加码防御，消费者则因体验感下降而更容易选择退货，看似双向防备，最终受损的却是大多数的诚信消费者，以及本该健康有序的市场环境。而这位顾客的行为，带给我们新的思考。
两元硬币，是物质补偿；纸条上的寥寥数语，更是精神契约的履行。两元硬币虽轻，却承载着超越金钱的分量。这已经不仅仅是经济意义上的“等价交换”，而是对商业伦理的朴素践行，对他人劳动的尊重、对他人的体谅。
“大吊牌”“防盗绳”确实能防住部分恶意退货，却防不住消费场景里信任的流失。电子商业发展至今，人们更关心的是，未来的路该怎么走？
一方面，需强化诚信教育。如若每个商家能秉持真诚，每个消费者能心怀体谅，也许我们能听到更多打破市场经济“零和博弈”桎梏，实现合作共赢的故事。
另一方面，诚信教育之外，还可以用司法手段守住公平底线，利用技术完善信用评价。让买卖双方不再陷入消耗式对抗，让市场得以借助信任力量持续运转。
（广州日报评论员许晓芳）
[ 编辑： 佘湘娥 ]
