2026年“五一”国际劳动节前夕，广州如约出行科技集团有限公司白云五分公司营运驾驶员宋娜被授予“广州市劳动模范”称号。
她入行多年，始终安全文明驾驶，长期保持零投诉、零事故，是公司“党员示范车”“红棉车”品牌队伍的骨干。危急时刻，她冷静机智，多次在工作中见义勇为，获评“广州市十大最美的哥的姐”称号。
来穗奋斗多年，如今，宋娜的日子就像一碗她爱吃的广府咸骨粥一样，咸香浓郁，越发有滋有味，“握紧车辆方向盘、稳住人生的方向盘，脚踏实地、勤奋劳动，日子就一定能越过越好、岁岁向上。”
细致服务落到实处，长期保持零投诉记录
初见宋娜，便能感受到她热情爽朗、开朗豁达的鲜明气质。
2018年，宋娜想找一份时间灵活、作息自由的工作，几经考量后，她将目光投向出租车行业。“我的爱人是一名广州‘的哥’，我感觉这一行各方面都还不错，就去考了出租汽车驾驶员从业资格证，正式入行。”自此，宋娜成了一名广州“的姐”，她稳稳握住出租车的方向盘，也牢牢把握住了自己崭新的职业人生。
常有人说，出租车驾驶员是城市里的摆渡人，日夜穿梭于街巷，将每一位乘客平安送达目的地。这份工作看似普通，实则对从业者有着极高要求：不仅需要娴熟过硬的驾驶技能，更要有足够的耐心、细致的服务意识与强烈的责任心。在过去多年的工作里，宋娜凭借对岗位的热爱与过硬的专业技能，长期保持零投诉、零事故记录，在平凡的岗位上干出不平凡的业绩。
谈及做好工作的心得与诀窍，宋娜娓娓道来，细致又实在——每天出车之前，要仔细检查车的轮胎、车灯等车辆的外观情况；要时刻确保车内整洁，每送完一位客人及时清理座位，保持车内气味清新；积极参与公司的安全学习，载客时要严格尊重交通规则……
上述这些服务方法与细节规范，听起来应该是每一位出租车驾驶员都应该熟知的基本常识，但宋娜始终严谨用心、一丝不苟，将细致服务真正落到实处、贯穿全程。于平凡处坚守初心，于细微处精益求精，这或许就是她能在岗位中脱颖而出的“制胜秘诀”。
多次见义勇为，成“广州市最美的姐”
宋娜不仅驾驶技术精湛、服务热忱周到，更是立足岗位、主动担当、乐于奉献。她多次主动伸出援手、救助危难群众，以点滴善举践行初心使命，用实际行动诠释见义勇为、助人为乐的优良品格与文明风尚。
过去几年，人们常常能在媒体上看到宋娜的名字，那些报道记录下了她见义勇为的许多事迹。其中，令人印象最深刻的是她与4名乘客联手救助骑手的故事——2023年5月，宋娜在搭载4名乘客的途中，路遇骑手倒地昏迷，她当机立断停车施救，使受伤骑手及时得到救治。虽然出租车上的乘客被耽误了将近40分钟的行程，却对宋娜应对突发事件的规范操作赞不绝口。
回想起过往自己做过的诸多好人好事，这名80后“的姐”淡然摆了摆手说道：“我们出租车驾驶员奔走于城市一线，每日穿梭街头巷尾，见证世间百态，时常直面各类突发状况。当群众身陷困境、急需援手之时，挺身而出、施以援手，这是我们义不容辞的责任。”
这些年的见义勇为行为，让宋娜两度受到广州市见义勇为基金会的表彰，并获评“广州市十大最美的哥的姐”。
2026年“五一”国际劳动节前，宋娜又收获了一份新的荣誉——被授予“2025年广州市劳动模范”称号，这让她更有干劲了。
“这份荣誉是对在一线出租车驾驶员岗位坚守的肯定、对我辛勤劳动的认可，这让我更加坚信：只要认真劳动、用心做事，所有的付出终将得到认可和尊重。”宋娜说。
文/广州日报新花城记者：邓潇丽
图/受访者提供
