“预制菜”你可能吃过，“预制娃”或许也听过，可“预制话”你听说过吗？
最近，《半月谈》对基层调研中“预制话”现象的剖析，引起广泛共鸣。入户走访，本是干部深入群众、听取民意的连心桥，可现实中，有的干部进门却不知道说什么，走访变成了“尬聊”和走流程；有的干部面对询问，搬出“还在研究中”“已纳入计划”“正在有序推进”等放之四海皆准而不解决实际问题的“预制话”。
如同预制菜省去了下厨的烦琐步骤，食材提前配比、口味预先定型，加热即可上桌，看似无可挑剔，却也失去了现炒现烹的锅气鲜活。“预制话”亦是如此，之所以无趣，也是因为它是套路化、模式化的。它同样经过提前打磨、精心设计、统一口径，不管走访对象是谁、面对的问题是啥，回应都是翻来覆去同一套“万能模板”，乍一看滴水不漏、得体周到，实则不痛不痒，不解决实际问题。
“预制话”的流行，表面看是沟通方式、话语表达的问题，背后却有更为复杂的成因。有的干部怕出错，存有避责心态，担心言多必失、怕说错话担责，于是在沟通中选择模糊、不易出错的套话就成了最安全的选择；有的工作浮于表面，把下基层当作完成考核任务，重痕迹轻实效，“去过、看过、问过”就当交差；有的干事能力不足，对政策掌握不透、工作底数不清，一旦被追问只能以“万能公式”搪塞；还有的脱离群众，长期坐在办公室，习惯了文件语言、套话官话，忘了怎么和老百姓说话。
张口闭口就是“预制话”，走访就成了作秀，自然也听不到真话、摸不准实情，政策落地就容易脱离现实、走偏走样。这种现象，值得警惕，更值得深思。
要让入户走访少说“预制话”，站在干部角度，自身须先做足功课、以诚待人。在调研走访前，干部要查清政策、核准数据、梳理问题、明确权限，对群众的重点诉求、政策落实情况要做到心中有数，带着问题去、带着诚意访。能当场回应问题的及时明确答复，暂时解决不了的如实记清诉求，坦诚告知症结在哪、进度如何，少打官腔、不画大饼。
从体制机制着手，就要完善考核机制，改变重痕迹、重材料的评价标准，把解决了多少实际问题、群众满不满意作为硬指标；同时拓宽容错纠错空间，划清“敷衍塞责”与“因事施策”的界限，帮助干部破除求稳避错的思维包袱，鼓励干部接地气、讲实话、办实事。
“实言实行实心，无不孚人之理。”说话实在、办事实在、为人实在，就有底气令人信服。少一点套路，多一点真诚，才是走访调研的正确打开方式。
（广州日报评论员 付迎红）
