广州白云机场口岸开设广交会专用通道，便利客商通行。
来宾在广交会拍照留念。
“有朋自远方来，不亦乐乎。”第140届广交会期间，琶洲展馆里，不同肤色、不同语言的客商比肩接踵，问询声、洽谈声此起彼伏。客商往来之间，既是经贸盛会，也是检验广州文明城市建设成效的“国际考场”。
自1998年启动全国文明城市创建、2011年成功获得“全国文明城市”称号以来，广州已蝉联多届，文明城市建设久久为功。万商云集处，文明正当时。广州聚焦文明出行、“门前三包”、新时代文明实践中心实体化运作三项重点任务，以“绣花功夫”雕琢城市肌理，把文明写进客商抵达羊城的每一步。
第一眼，落地即安心
本届广交会，来自全球214个国家和地区的18.9万名境外采购商齐聚海珠。MARC是其中之一。他是法国人，现居瑞士，是一名程序员。这次来广交会，他想看看电子产品，寻找合作机会。从白云机场落地，到走进展馆，他由衷地觉得，这座城市环境很好，人民很热情。
这是MARC第一次来到中国，下飞机前，他不是没有顾虑。语言不通怎么办？手机支付能不能用？出了机场怎么走？这些问号，在他踏入航站楼后，一个个被解开。
白云机场为境外采购商设了3处“落地即办证”办证点，全程免费。MARC凭邀请函办妥手续，顺着“广交会来宾便捷通道”入境。这条通道，是广州海关为第140届广交会出台的12项便利措施之一，进境展品“即到即查即放”，人员、展品的通过效率得到明显提升。
口岸服务远不止于此。广州边检总站出台16项服务保障举措，在相关口岸设置外国人240小时临时入境许可办理专区，“即来即办、专人专办、临时入境许可和入境边检手续一次办结”；国家移民管理机构12367平台广州呼叫中心开通“广交会专线”，提供全天候多语种政策咨询。
口岸、酒店、展馆等涉外重点场所设置6800多个外币综合兑换点，重点商户外卡受理全覆盖；在展馆D馆登录大厅和B区12-4展台设立跨境支付服务台，工作人员现场协助绑卡。从机场到展馆，兑换、支付一路畅通。
比服务更暖的是人。白云机场T2航站楼入境区域，志愿者王卓然来回奔走，协助外籍客商填报入境卡、录入指纹信息。这位有多年涉外服务经验的“春风志愿者”，把英语、引导和耐心一起送到入境客商面前，帮助客商顺利办完手续、快速前往会场。
出了地铁，还有下一站。琶洲站综合咨询台前，身穿红马甲、胸前贴着“我来自巴基斯坦”标识的志愿者喜娜，用中文、英语、乌尔都语或印地语为客商指引路线、讲解换乘方案。这位中山大学的巴基斯坦籍博士生，把多年前初到广州时收到的善意原样传递：“当年我得到别人的帮助，如今我有能力，就希望把这份善意传递下去。站在这里服务他人，也是在与多年前那个无助的自己隔空呼应。”她还常常想起家乡拉合尔的橙线地铁——那是中国企业承建、广州地铁参与运营的巴基斯坦第一条地铁。“善意是一个循环。”她说。
MARC的顾虑，就这样一路被消解。在接受记者采访时，他聊起抵达广州的头几个小时，“我几乎没操过什么心，一切都很便利。”他接下来还要去北京、上海。“广州之行，让我对在中国的其他行程充满期待！”
每一步，“绣花功夫”里
广交会期间，海珠区把文明城市建设的治理实践融入服务保障全链条，以琶洲会展核心区为圆心，联动广州塔、江南西等重点商圈，把城市治理的精细功夫展现在海内外客商面前。
交通往往会成为城市文明的窗口。海珠区文明城市建设重点任务工作专班统筹协调，公安交管、城管、属地街道、住建等多部门坚持“疏堵结合、标本兼治”，提前研判大客流交通压力，细化会展周边交通保障方案，建立问题巡查、反馈、整改闭环机制。
疏导之外，还有引导。依托全区40个标准化文明劝导点位，公共文明引导员队伍全员上岗，分布在展馆周边地铁口、公交枢纽、主要路口，为境外客商指引路线、解答出行咨询，劝导不文明交通行为。
展会之外，出行服务同样细密。广交会首日，广州公共交通疏运客商近12万人次。今年首次开通自动驾驶巴士示范线路，途经琶洲地铁站、磨碟沙站、展馆公交站环形运行，展会期间每天免费向客商开放。有采购商上车后拍下行驶画面：“展馆门口就能坐上自动驾驶巴士，省去了步行接驳的麻烦，也让我对广州的科技感有了直观印象。”
商圈是城市的脸面，也是境外客商休闲消费、感受本地烟火气的地方。海珠区把市容环境提质的范围从琶洲展馆延伸至广州塔、江南西等核心商圈，加强巡回保洁、市容巡查。海珠区还运用无人机、智能巡检无人车开展商圈、会展周边常态化巡回巡查，快速发现占道经营、乱堆乱放等问题。
在广州塔商圈和琶洲区域，环卫巡回保洁加密频次、非机动车停放点位优化，实现客流高峰环境不“掉链子”。
展馆周边的洁净，更见精细。海珠区城管部门围绕琶洲会展区域6个道路网格加强深度保洁，在阅江路华快桥底、磨碟沙大街等处设置3处环卫应急备勤点，垃圾随产随清。
秩序与安全，同样落在细节里。本届广交会升级验证设备，通过二维码扫描核验，将核验时长大大缩短。酒店价格提醒约谈、知识产权侵权判定、版权保护、食品安全检查同步推进，守住客商在广州消费的放心与安心。
一座城，文明接力中
城市的文明，更在人与人之间的联结。今年是广交会志愿服务开展20周年。海珠区以新时代文明实践阵地实体化运作为牵引，做优做强岭南书院·广州隔山书院、十香园纪念馆等核心阵地，各街道文明实践所在各大商圈延伸建设“文明实践暖心屋”，面向新就业群体、往来客商提供便民服务。
本届广交会，海珠区在展馆内及周边地铁站、重要交通枢纽设置志愿服务岗位200余个，3050名青年志愿者投身服务保障，其中包含覆盖英语、法语、西班牙语、阿拉伯语等多个语种的外语志愿服务队伍，部分外籍志愿者也加入其中。
展馆里，“志愿红”穿梭在各个服务点位，为海外客商答疑解惑；“遇见海珠 广交世界”体验区里，客商们在志愿者引导下参与茶文化、中医文化、陶瓷文化等互动体验；在广州塔、江南西商圈，文明实践志愿者同步开展文明引导、城市文化推介活动，向境外来客讲好广州故事。
俄罗斯籍志愿者丽娜驻守咨询服务点，用俄语、中文、英文为客商答疑。“我在广交会见到来自各国的客商，还遇到了来自俄罗斯的老乡，我用俄语为他指引前往目标展位。”
展馆外，海珠区青年志愿者协会项目骨干闫秦粤连续数年参与服务，用英语向客商讲解青花瓷器绘制的流程，引导客商亲手体验。
自第100届广交会起，海珠区累计组织超10万人次青年志愿者投身广交会保障，累计服务时长突破62万小时。广东好人林小卫，志愿服务广交会18年，今年她领到第二枚广交会纪念章：“好靓啊！”她记得，过去志愿者多数是学着用英文与外商沟通，如今不少外商也喜欢用中文和志愿者交流。
时间拉长看，文明是一场接力。商旅往来不息，文明润物无声。广交会是短期的展会，文明城市建设是长久的答卷。来往客商的脚步不会离开琶洲，但一座城市的文明底色，将持续成为广州对外开放、链接全球的底气与名片。这座城市用每一步的细致，迎接每一位远道而来的朋友。
文/广州日报全媒体记者侯翔宇
图/广州日报全媒体记者邱伟荣、吴子良
