12月3日是“国际残疾人日”。全国第十二届残疾人运动会暨第九届特殊奥林匹克运动会也开幕在即。辛亥革命纪念馆的全新展览，“平等的力量——无障碍文化倡导与新时代残障观主题展”也开幕了。
开创全国首个残健融合教育培训体验空间
辛亥革命纪念馆馆长欧阳旦霓告诉记者，这个展览是残障人员为主策划，在馆里指导下做的。
“他们的能力超乎我们意料”，欧阳旦霓说，“筹划这个展览的时间很紧，刚开始我们要求他们组织原始材料，我们馆的编辑来写文本，当他们把材料拿出来的时候，我们发现他们写的内容和文字都很不错，所以，就决定文本由他们编写，我们教给他们一些基本格式规范，他们工作效率很高，需要什么内容和图片很快就可以提供出来。展览很小，只有16块版面，但对于他们来说是个突破。”
2021年，辛亥革命纪念馆与广州市粤康社会服务中心携手，正式聘请轮椅使用者等肢体残障青年担任专职讲解员——“天使讲解员”，全面提升馆内无障碍设施和服务水平，为残障人士“平等融入社会”融开创全新路径。欧阳旦霓介绍，在馆里工作的“天使讲解员”一般数量保持在4个左右，“1-2个固定，其他是可以流动的，还有一些‘天使教育专员’，大约有10多个，他们每年为馆里策划实施不少于80场的教育活动。”
“天使讲解员”参与内部培训 精进业务技能
在博物馆工作的日子里，“天使讲解员”凭借专业与热情，赢得公众的认可与尊重。他们从文化的接受者，成为了历史故事的传播者、教育活动的策划者、乃至新时代社会观念的倡导者。
观众的鼓励、媒体的聚焦、奖项的认可……让每一位“天使讲解员”实现最璀璨的绽放。而他们也将这束光亮接棒传续，从“被照亮”的追光者，成长为能够温暖他人的“发光体”。走出博物馆，他们纷纷在社会上找到自己的位置，实现自食其力，真正实现了“帮助一人，解放一家，影响一片”的社会效果。曾经的“天使讲解员”黄秋生，入选广东省残疾人射箭队和击剑队，备战今年的残特奥会。天使教育专员陈晓帆，2025年代表广东省参加岗位精英职业技能国赛，在点翠工艺饰品设计项目中获“锐意拼搏奖”。
在今年年初联合国教科文组织公布“全民博物馆：在无障碍和包容性方面的创新实践案例”征集活动入选名单中，辛亥革命纪念馆与广东省博物馆成功入选。这次征集活动由联合国教科文组织和中国博物馆协会共同发起，收到来自国内60家博物馆提交的75份案例，涵盖了物理无障碍、数字无障碍、无障碍教育与活动等范围内容。
“天使讲解员”在博物馆的常态工作，一方面推动了博物馆无障碍设施不断完善，另一方面也改变了观众的态度，从好奇到容纳接受，再到和谐融合、平等共处的友好互动氛围在辛亥革命纪念馆内逐渐形成。辛亥革命纪念馆还推出“新时代残健融合教育体验培训项目”，开创了全国首个残健融合教育培训体验空间，每年开展2期新时代残障观及助残服务技巧培训、面向肢体残障、心智障碍等群体及家庭开展残健融合教育活动。这些做法不仅开辟了博物馆教育的新路径，也大大促进了残障人士积极参与社会的途径，甚至实现了灵活就业，更推进了博物馆在无障碍和包容性服务方面的发展和创新。
“我们不仅要完善无障碍设施，为残障人士走进博物馆提供设施上的便利，更要消除残障人士和从业人员意识上的障碍。我们期待有更多的人加入，和我们一起建设残健融合，和谐温暖，平等共处的文化机构。”欧阳旦霓表示。
建立起常态化、专业化的无障碍服务体系
12月3日下午，广东省博物馆（以下简称“粤博”）邀请广州市启明学校的视障学生们一同把“听见粤博——口述影像专场”活动带至“髹漆与共——清代广作外销漆器”展览现场。在这扇独特的“博物馆之窗”里，视障同学们用指尖的温度感知漆艺的肌理，用聆听的方式邂逅千年文明的华彩，沉浸式体验了中国千年漆艺的瑰丽与东西方文化交融的深厚历史。
“髹漆与共——清代广作外销漆器”展览“听见粤博——口述影像专场”
据记者了解，近年来，粤博始终致力于拆除文化壁垒，从“听见粤博”口述影像导赏到“相‘手’粤博”手语专场，从针对孤独症青年的特别活动到与启明、启聪等特殊教育学校的深度共建，粤博已逐步建立起一套常态化、专业化的特需群体服务体系。
广东省博物馆开展无障碍服务的时间可以追溯到花城广场上的新馆开放之初的2010年。作为当时国内馆舍面积最大、功能最为完备的博物馆之一，广东省博物馆在硬件上设计了无障碍坡道等设施。到2018年左右，博物馆开始面向残障人士推出不定期的专门服务，并在日常工作中逐步完善相应的软硬件设施。自2024年起，广东省博物馆将特殊群体教育活动纳入常规活动，推出“听见粤博”和“相‘手’粤博”两大系列活动，在时间上保障了每月至少开展听障人士手语导赏活动和视障人士口述影像导赏活动两场，在内容上基本实现了常设展览与临时展览的全覆盖。
博物馆无障碍项目相关负责人说，由于专题性的展览中涉及的专业术语、特定表述等比较多，很多在常规的手语里是没有的，所以在每次导赏之前要花很多时间与听障人士们约定好这些词汇的手语表达，类似“造词”。另一方面，听障人士们习惯的手语表达语序和普通话的语序其实并不一致，所以在导赏的时候也不能照着展览展板或者讲解词上的内容照本宣科，必须采用符合听障人士表达习惯的方式。
此外，在博物馆各处，正在布置越来越多的盲文说明牌、盲文地图、语音导览装置，为特殊群体提供更加便利流畅的参观体验。而在线上，通过博物馆的公众号等渠道，长期发布相关的服务信息，吸引更多特殊人群的关注。“我印象特别深的一件事，是一次活动中，有一对中山的视障夫妇，花了半天的时间，转了几种公共交通来参加我们的活动。他们说自从一听到这个消息，就在计划了”，博物馆相关负责人说，“我们建起的微信群，从最初的十几个人，到现在的几百人，一直在扩大，这都让大家看到我们工作的价值。”
让博物馆成为人们扩大生活空间的有效连接点
近年随着全社会对无障碍服务关注度的不断提升，越来越多的博物馆也开始发力。记者在采访中发现，与传统上博物馆习惯于将展览、项目等“送出去”的方式相比，让更多的特需人群能够“走进来”博物馆，从而扩大生活空间，更多地接触社会，才是越来越多的博物馆无障碍教育团队最为聚焦的点。
而这种新的服务模式的建立，意味着博物馆需要投入更高的成本。除了工作人员的数量，更重要的在于素质，需要有熟悉不同特殊人群心理特点、活动需求的专业力量的协助。近来，粤博的无障碍教育团队不断加深着与各类社会机构的合作，定期对志愿者进行培训，内容涵盖口述影像技巧、手语日常服务培训等专业内容，培养起一批高水平的口述影像讲解志愿者、手语讲解志愿者，更吸纳了数百名主动参与无障碍教育项目的志愿者，摸索出一套涵盖文物选择、文稿撰写、导赏语言、互动教具、报名流程、现场协助指引、活动反馈等各环节的完整活动流程。
粤博副馆长凌丽莉在接受记者采访时曾表示，粤博并不是想在博物馆里为特殊人群划出一个“独立空间”，而是希望通过从硬件到软件的全方面配适，打造一种全流程、无障碍的观展体验，让特殊人群可以比较自在地逛遍整座博物馆。馆方正在联手专业团队逐步地完善馆内的无障碍设施。在这个过程当中，特殊人群意见的反馈机制起到了很重要的作用。
正佳科学馆近期新增的楼梯无障碍设施
而在其他博物馆，多样的无障碍探索也在不断开展。秉持“无障碍·共参与”的公益理念，正佳自然科学博物馆面向视障观众开设每周二上午免费公益导赏服务，通过专业讲解、触觉互动等沉浸式体验，为视障人士感知自然科学奥秘提供常态化、适配性地引导。正佳科学馆近期还新增了楼梯无障碍设施，进一步完善场馆通行条件，提升特需群体参观便捷度和安全性。在迪士普音响博物馆，视障观众与志愿者和专业讲解员一道。聆听了古董八音盒流淌的纯净旋律、老式留声机播放的怀旧金曲、不同年代音响设备呈现的独特音效，体验AI音视频体验中心带来的新颖体验。
文/广州日报新花城记者卜松竹
图/广州日报新花城记者王维宣（部分图由各博物馆提供）
广州日报新花城编辑：杜娟
