2月28日，记者从广州市教育局获悉，3月1日，广州市中小学生阳光成长热线“96525”（以下简称阳光成长热线“96525”）将正式启用，为全市未成年人搭建专业的心理服务渠道，24小时全天守候，提供必要且及时的情绪安抚、心理疏导、专业支持、危机干预等服务。
热线24小时全天守候 提供四大方面服务
当下，青少年在成长过程中，常面临考前焦虑、亲子沟通矛盾、受数字世界影响等各类心理困扰，他们的心理健康需求亟待关注。为此，广州从“心”出发，打造96525阳光成长热线，构建从预防到干预、从学校到社会的青少年心理健康全链条守护体系，为青少年成长铺就“心灵晴空”之路。阳光成长热线“96525”，蕴含“我爱我”的含义，寄托了广州城对青少年自我关爱与心灵健康的期许。
据悉，该热线24小时全天候提供咨询与辅导服务，由广州市教育局、市文明办和广州大学牵头，统筹广州市中小学生阳光成长中心（筹）和全市11个区的相关服务资源，按市、区热线“2＋2”配置，常设4个热线坐席。
该热线提供的具体服务主要涵盖四个方面：接听与登记信息，初步评估与识别，专业咨询与干预，转介治疗与资源链接等，覆盖危机干预、情绪疏导与成长指导等全场景支持。
接线员均经过严格筛选和系统培训，具备心理咨询与服务能力，确保第一时间引导和帮助来电人安抚情绪、缓解压力。同时，由心理学硕博研究生、骨干教师及医卫专家组成的志愿者团队，提供专业支撑，以专业与温度共织守护之网。
广州大学心理学系主任、教授曾红表示，也热切期待更多经过专业培训、具有心理辅导实践经验的专业人士加入志愿者队伍。
2月28日，三列印有广州市中小学生阳光成长热线“96525”的列车，正式驶入广州地铁1号线、5号线、6号线。
广州将建成“中小学生阳光成长服务平台”
除热线外，广州还将建成“广州市中小学生阳光成长服务平台”，平台以“心理+医学”“预防+干预”双核驱动，汇聚情绪预警、咨询援助、家校共育等十大功能，广大学生、家长、教师可通过PC端、手机便捷接入。学生若遇到考前压力，可留言倾诉，24小时内将获得专业回复与定制放松指导；家长可通过“家校共育”模块，学习亲子沟通课程，缓解与青春期子女的紧张关系。
2月28日，三列印有广州市中小学生阳光成长热线“96525”的列车，正式驶入广州地铁1号线、5号线、6号线。
据介绍，广州历时数年搭建“六个一”心育工程体系，推动青少年心理健康工作从分散走向系统。其中包括——
出台一部法规。推动出台《广州市中小学生心理健康促进条例》，这是全国首部关于中小学生心理健康促进的地方法规，第一次以立法形式明确政府、学校、家庭与社会的责任，构筑协同育人的制度根基，该条例曾获2024年中国基础教育创新案例。
建立一项制度。建立多部门联防联控机制，明确18个部门及各区职责，构建市、区、校、班四级网络，实施两期三年行动计划，配套9项专业指南和工作指引。
搭建一个平台。与广州大学合作升级市中小学生心理健康发展中心，建设全市统一的24小时阳光成长热线“96525”与11个区级辅导站，提供科学化、专业化、个性化服务。
建立一套机制。建立“筛查—预警—干预”闭环管理体系，每学期开展统一心理筛查，对预警学生实行名单化管理，并通过信息互通机制实现及时处置。
打造一个主阵地。巩固专职心理教师配备、教师全员心理培训、心理课开设、标准化辅导室建设“四个100%”。同步推进“全员导师制”，并依托体育、美育、劳动教育计划，促进学生身心健康阳光成长。
构建一个共同体。打造家校社协同“护苗”网络，加强医教、体教协作，开通转介诊疗绿色通道，设立“学生心理关爱基金”，为经济困难学生提供心理诊疗支持。
专家观点：“治未病”好于“治已病” 一条热线体现城市温度
近日，教育部召开2026新春第一会，全面部署推进学生身心健康工作。广州也积极响应，第一时间推出“中小学生阳光成长热线”。
广州大学心理学系主任、教授曾红介绍，与其他热线相比，该阳光成长热线最突出的特点是专注于服务未成年人群体。若工作人员在接听过程中发现危机情况，会开展基础干预，进行评估、咨询、治疗或转介工作。如果情况特别严重，热线工作人员也会联动学校与家长，共同助力青少年心理康复。
“当前，青少年心理健康问题已引发社会各界广泛关注，青少年在这个阶段，常常会面临学业、家长期望等多方面的压力。热线的服务受众覆盖广州市全体未成年人，为他们提供了倾诉压力、释放情绪的渠道，同时能为有需要的青少年对接专业力量。”
曾红说：“96525，‘我爱我’，我想这是一个特别有寓意的数字。阳光成长，根在立德树人，这不只是一句口号，而是一种教育价值的回归。阳光成长热线的开通，体现了广州一贯以来专业、务实的作风，切实想孩子之所想、急家长之所急。热线平台所提供的服务，能够帮助我们不断完善自上而下的关爱帮扶机制，普及和提升自下而上的科学育儿理念。”
针对教育部对学生身心健康工作的全面部署推进，曾红认为，这为大中小学心理健康老师的工作提供了重要指导。她指出，一线教师在青少年心理健康守护中的作用至关重要。“首先，老师需要不断提高自身在心理健康方面的专业能力和素养；其次，更重要的是，我们要有一颗爱学生的心，去关注学生在行为、情绪方面的表现，在日常生活中发现迹象，及时早期干预，避免学生心理问题进一步发展到更严重的程度。”
“就像我们中医说的‘治未病’好于‘治已病’，心理问题也是这样的。如果我们能更早地发现、预防，可以起到事半功倍的作用，这样的工作很大程度上就依赖于我们大中小学的心理健康老师，包括每一位在一线接触学生的老师们。”曾红说道。
文/广州日报新花城记者：林欣潼 通讯员：穗教宣
图片由受访者提供
视频/广州日报新花城记者：林欣潼
广州日报新花城编辑：李津
