近日,一位市民通过广州市12345政务服务便民热线反映就医结算相关问题。该市民定期前往广州市某医院就医,此前可正常使用线上渠道完成就医结算。但自今年起,其线上支付多次因系统提示“支付异常”而失败,导致该市民只能前往线下窗口结算,给其就医带来不便。
据悉,接到反馈后,广州市卫生健康委将该名市民诉求同步至对应医疗机构。医院工作人员主动联系市民,协助进行支付流程测试。经后台数据与支付日志比对分析,发现问题根源并非医院系统故障,而是市民所绑定银行卡的状态或支付设置存在问题,导致交易无法发起。工作人员耐心向市民说明情况,并指导处理步骤,市民按指引操作后,线上支付功能恢复正常。
文/广州日报新花城记者:伍仞 通讯员:广州市12320卫生热线
广州日报新花城编辑:李津











































