“家人们看好了，足金999，假一赔十！”直播间里，主播举着手表反复展示，屏幕下方链接点击即跳转下单。消费者买下收货后送检，主要成分竟然是铁。然而，卖货的是甲商行，直播的是乙传媒公司，账号却登记在第三个人名下——到底该找谁赔？近日，广州互联网法院审结一起产品销售者责任纠纷案，把这三方责任一次理清。
直播间购买“足金999”手表竟是铁表，法院判决“退一赔十”
2025年6月，杨某在某直播间观看直播时，通过直播间提供的跳转链接，进入甲商行经营的抖音店铺，购买两块标称“足金999”的手表，实付1687元。直播过程中，主播多次宣称手表系足金999制品，并作出“假一赔十”的承诺。收货后，杨某将手表送检，检测结果显示其主要成分为铁。
经查，涉案直播间账号的登记人为林某，账号实际由乙传媒公司全权运营。直播全程，乙传媒公司未以显著方式区分、标注直播间运营主体与店铺销售主体，也未披露实际销售者；林某未实际参与运营，对账号的使用亦未尽监督管理义务。
沟通赔偿未果，杨某诉至法院，请求判令甲商行退货退款并支付惩罚性赔偿，同时要求林某、乙传媒公司承担连带责任。
广州互联网法院经审理判决：甲商行与乙传媒公司共同向杨某退还货款、赔偿鉴定费，并支付货款十倍的惩罚性赔偿；林某对乙传媒公司的上述给付义务承担连带责任。
法官说法：以铁冒充足金售卖，属于典型消费欺诈
广州互联网法院经办法官刘启指出，网络直播带货不同于普通广告推介，直播间运营方深度参与商品宣传、作出品质承诺并引导下单，若未清晰披露实际销售主体，消费者的交易信赖直接来源于直播间，就不能仅以广告发布者身份脱身，应当承担销售者的法律责任。
本案中，乙传媒公司实际运营涉案直播间，主播宣称手表为足金999并承诺假一赔十，事后查明销售的手表系以铁冒充足金售卖，属于典型消费欺诈，且直播过程中未区分直播间与实际销售主体，应当和实际售货的商行共同承担退款、赔偿鉴定费以及惩罚性赔偿等责任。
法官提醒，实名制是网络直播营销的基础监管制度，直播账号实名登记人对账号负有管理义务，不能将账号一借了之。林某作为账号实名主体，放任他人全权使用账号开展直播售假，未尽监督管控职责，客观上为侵权行为提供了实施载体，也加大了消费者维权找责任人的难度，主观上存在过错。依照民法典关于帮助他人实施侵权行为应当承担连带责任的规定，其应对乙传媒公司的给付义务承担连带责任。
划重点！网络直播购物，要多个“心眼”
一是认“人”，直播间购物切勿只被优惠噱头吸引，应当仔细核验直播间公示的经营主体资质，分清主播、直播间运营方与实际销售店铺，对刻意模糊经营身份、一味鼓吹福利低价的直播，务必提高警惕。
二是辨“诺”，不能只听主播口头承诺，还要核对商品详情页与订单页面的文字表述；明显低于市场价的“捡漏”，往往以材质缩水、以次充好收场。
三是留“证”，及时录屏保存直播过程、商品讲解与承诺内容，留存订单、支付记录、客服聊天记录，以便发生纠纷后“有据可查”。
文、图/广州日报新花城记者：章程 通讯员：广互宣
广州日报新花城编辑：叶碧君
