8月2日记者从汕头火车站获悉,自7月1日进入暑运以来,汕头火车站面对持续攀升的客流高峰与近期“格美”台风的双重挑战,以“一日一图”精准调度策略,不断优化客车开行方案,确保了铁路运输的安全有序与旅客朋友的平安出行。
客流持续增长,精准施策保畅通
7月1日至31日,汕头火车站在暑运首月累计到发旅客超87.1万人次,其中发送43.4万人次,到达43.7万人次,较2023年同期增加0.2万人次,增长0.2%。随着暑期旅游热潮,前往桂林、武汉、长沙等热门城市的旅客量激增,汕头火车站面临学生流、旅游流、探亲流等多重客流的叠加挑战,日均旅客到发量3.1万人次,依托大数据分析灵活调整列车开行,增开深圳北、广州南等热门方向共计86趟临客列车,满足旅客出行需求。
积极应对台风,应急响应显担当
近期,受“格美”台风等恶劣天气影响,粤东、省内等地区出现强风降雨天气,对铁路运输安全和旅客出行造成较大影响。汕头火车站迅速启动应急预案,全面进入应急状态。一方面,加强线路巡查,对站内易受影响的站台、股道进行重点监控,及时清理路障,确保线路畅通无阻;另一方面,密切关注天气变化,通过官方媒体、微博等渠道及时发布列车停运、晚点等信息,引导旅客合理安排行程,同时通过加开售票厅人工窗口,及时为旅客办理行程退票、改签业务。
服务保障升级,温馨旅途暖人心
在暑运期间,汕头火车站以“金凤”学雷锋服务岗为依托,不断提升服务质量,努力打造温馨舒适的旅途环境。车站与市交通局、团市委共建志愿服务岗,为旅客提供问询解答、重点旅客帮扶等贴心服务,为旅客提供一站式贴心服务;在售票厅、安检口、检票口等区域增加引导力量,确保旅客顺畅出行。暑运首月,汕头火车站共计服务重点旅客 219 人次,找回遗失物品 161 件,收到表扬工单 28 起。
汕头火车站温馨提示,暑运期间,进出站旅客较密集,请各位旅客留足候车时间,切勿“掐点”乘车,并看管好自己的随身物品,以免物品丢失、遗落。在出行中遇到困难或需要帮助时,可通过铁路12306(手机客户端)、020-12306人工客服热线、汕头站“金凤”服务岗等渠道进行咨询和求助。
文/广州日报新花城记者:陈家源 通讯员:林鹏伟、陈元勇