林女士向机构支付了3000元报名费。（消费者供图）
销售人员今年1月向林女士告知场地变更。（消费者供图）
美的广场可看到“翔天爱滑”的报名宣传。
去年11月底，佛山顺德的林女士给孩子报了位于大良街道“翔天爱滑大融城店”的轮滑课程，但交费一个月后，林女士却被突然告知“门店关闭、搬迁”。因新址无实体门店，且不便于林女士接送孩子，她要求退费，但与该连锁机构多番沟通后无果。
眼看着协议约定的课程截止时间越来越近，林女士心急如焚。10月16日，林女士向广州日报求助。当天下午，记者与其一同来到这一培训机构位于美的广场的新址了解情况；次日，记者通过不同渠道联系上品牌方、区域负责人，并向顺德区相关部门反馈情况。
事发：交费1个月后轮滑门店匆匆闭店改址
10月16日下午，记者与林女士来到大良街道美的广场。然而令林女士错愕的是，此前“翔天爱滑大融城店”销售对其称“转校区”，原来只是转到一个户外训练场地，并无实体门店。
事发于去年11月30日，林女士为3岁的女儿在“翔天爱滑大融城店”报名轮滑课程，协议签订金额为3000元，总课时为30节，服务时间为一年。但是，交费仅1个月时间，课程还没来得及上，林女士就被销售告知：培训机构门店关闭，搬迁至位于美的广场的新址。
“1月初，当销售告知我换场地时，我明确表示拒绝。”林女士告诉记者，并展示了当时她与销售的聊天记录。“当时，他们称‘扩大场地’‘上课练习更安全，场地位置更宽阔’。”此后，林女士曾联系上原校区以及现校区负责人，她表示，因更换场地导致原有服务承诺不能兑现，且日常接送不便，要求全额退款，但多番协商未果，一直被拖延。
“我当时选中翔天爱滑大融城店，一方面是信赖这家连锁机构在轮滑培训方面的实力，既有室内也有室外训练场地；另一方面，这里的位置方便我接送两个女儿。”林女士告诉记者。
在林女士与“翔天爱滑大融城店”签订的服务协议中，服务期限为2023年11月30日至2024年11月30日。“因为孩子上课有不确定性，销售承诺，在录入系统时会增加一年服务期，但现在原校区已倒闭，服务协议是否有效仍是未知数。”林女士说。
走访：新址无实体门店仅有户外训练场地
记者查询了解到，翔天爱滑成立于2005年4月，总部位于广东江门，是全国规模最大的轮滑培训机构之一，培训点遍布广州、佛山、东莞、中山、江门、清远等地。官网信息显示，截至今年7月，该品牌有67家直营连锁店，佛山大融城校区仍在官网中被宣传。
据此，记者前往顺成·大融城二楼查找“翔天爱滑大融城店”，但未果。某网络平台显示该地址门店“歇业关闭”。记者从大融城方面获悉，该品牌已不在商圈内。
随后，记者和林女士一同来到该品牌位于美的广场的新址，却未发现实体门店，但在一楼出现“翔天爱滑”的招生宣传展板，并仍沿用大融城校区的旧址。现场，有3名身穿“翔天爱滑”品牌衣服的工作人员。
“我是从今年9月开始接手，主要承接包括‘翔天爱滑’等三个品牌附近门店闭店后的学员。”现场，一名自称“翔天爱滑美的广场校区”的彭姓负责人说，“原来签订协议的学员可以继续上课，但不接受退款。”对于是否有实体门店，他表示，“我们计划在即将建成的万象汇设立门店，预计今年底开业，但目前仅有美的广场一处训练场地。”
彭先生称，据其所知，原“翔天爱滑大融城店”的负责人由于经营不善歇业，于今年1月撤离原来在大融城的门店，在1月至8月期间，原学员课程转给他人接手。而彭先生则从今年9月开始接手，“不同校区之间都是独立经营的，我们目前约有100名学员。”但记者并未在品牌官方渠道查询到“翔天爱滑美的广场校区”的相关信息。
记者多次拨打“翔天爱滑大融城店”原负责人的手机号码，但对方并没有接听。
品牌回应：
可安排上课但无法退费
记者通过电话联系到“翔天爱滑”负责品牌工作的卫先生（音），对方称，“今年1月，大融城店因场地租约到期关闭，门店还在经营，但场地转到了一路之隔的美的广场。”
记者注意到，该品牌官网上大融城门店的相关信息仍按照旧址进行宣传，且被列为“直营店”，卫先生表示，“相关资料没有更新，大融城店是加盟店。”
对于为何有家长报名一个月就被通知培训场地更换，是否涉及隐瞒，卫先生表示，“由于是加盟店，不清楚相关情况。”但他表示，“已经交费的家长可以继续到美的广场上课，但不支持退费。”记者继续追问原因，对方表示，“原大融城店负责人已经没有偿还能力。”
部门回应：
双方就协调方案达成一致
对不合规海报进行整改
当天，记者同步将线索反馈至顺德区有关部门。10月17日下午，有关部门回应称，接到反馈后立即派员到涉事商家处进行检查并开展调解，目前商家与消费者已基本协商一致，消费者将会转到该品牌其他门店上课。
同时，执法人员要求商家负责人对印有“翔天爱滑大融城店”旧址的报班海报予以整改，并要求该负责人确保其向消费者提供的服务符合保障人身、财产安全的要求。
执法人员建议消费者，在消费后保存好小票、合同等相关证据，如遇消费纠纷，及时拨打12345进行反馈。
律师提醒，市民在进行预付费消费时务必多方考察门店或机构的信誉情况，签订协议与合同时务必仔细阅读相关条款，若出现违约情况，及时与商家协商沟通，若协商无果，要及时向有关部门反馈或通过法律途径维护自身合法权益。
文、图/广州日报全媒体记者王名润
