“您好，需要救护车吗？”
（急促呼吸声）
“您现在是不是不能说话
如果是的话你敲两下麦吧”
（敲击声）
1月6日凌晨4时37分，佛山市医疗急救指挥中心（佛山120）调度员王兰兰接到了一通“无声”的电话，电话接通后王兰兰反复询问对方是否需要救护车，但电话那头并没有人说话。
据王兰兰回忆，当时接到这个电话的时候，有几秒是完全没声音的状态，她原本以为是呼叫方睡觉不小心点到误触的电话，“在我准备挂线的时候，对方突然发出很强烈的、急促的呼吸声，我马上判断到这是一个不简单的求救电话。”
佛山市医疗急救指挥中心调度员 王兰兰
王兰兰迅速通过模糊的信号位置，定位到呼救者所在的区、镇街和小区，由于无法精确到患者所在的楼栋和门牌号，她耐心地一步步引导对方。
“您的事发地点在几座就敲几下耳机”
“咚、咚、咚、咚、咚、咚”
“6座，是吗？”
“咚、咚”
通过敲击声，王兰兰最终确认了呼救者的详细地址，第一时间派出了救护车同时联动公安110协助。在救护车前往现场期间，她始终保持通话，一边安抚着对方情绪，一边密切关注救护团队的动向。最终，救护车仅用了10分钟顺利抵达现场。据了解，这一名22岁的呼救者因发病突发失语及运动功能障碍，在及时送往医院治疗后，目前已无大碍。
2021年，学习临床护理专业的王兰兰加入到佛山120成为调度员，除了日常的接线工作，还是美国心脏协会（AHA）拯救心脏（Heartsaver）高级生命支持急救导师，积极参与到急救培训与科普活动中。“我对于抢救生命和可以帮助到人，有一种天然的使命感，不论是临床还是隔着电话，能够抢救到生命，我觉得这是一个很有意义的事情。”
王兰兰（左）教授急救技能
据了解，佛山120在2024年电话总量超过111万通，全年共调派救护车170331车次，经电话指导成功挽救生命68人。据佛山市医疗急救指挥中心主任罗龙介绍，调度员在上岗前都会进行培训，包括急救知识及急救技能、熟悉地理位置、反应能力及沟通能力等方面，务必在接听电话的最短时间内获取有效的信息。
为提升公众急救自救呼救能力，2024年佛山120面向校园、企业、机关单位、社区等人群开展急救知识讲座、急救技能培训课程95场，惠及约7200人次，提高院前急救第一目击者急救响应能力。“如果身边有更多市民了解急救知识和急救技能，就能有更多人在关键时刻伸出援救。”罗龙说道。
佛山市医疗急救指挥中心主任 罗龙
同时也要提醒市民
要正确拨打120
非必要、非紧急情况不要随意拨打
把生命热线留给真正有需要帮助的人
文图 | 佛山市新闻传媒中心记者 钟嘉慧
视频 | 佛山市新闻传媒中心记者 叶亿强
