装修是消费投诉的热点难点，2023年—2025年广东全省消委会共受理房屋装修类投诉5540件，合同条款模糊、材料规格不明、付款节点不合理、权责划分不清、工程增项乱加价、售后保修缺位等是消费者投诉集中的问题。这些问题不仅使消费者深受困扰，导致消费信心减弱，同时还制约了装饰装修行业长远健康发展。
为进一步规范广东住宅装饰装修市场秩序，推动行业诚信体系建设，维护消费者合法权益，3月23日，广东省消费者委员会联合广东省装饰行业协会向社会正式发布《广东省住宅室内装修施工合同》（示范文本），这是全省首份住宅装饰装修领域合同示范文本，对于提升行业规范化程度，加大消费者权益保护力度，激发家装消费潜力具有积极意义。
这份示范文本具有三大核心亮点：一是细化条款，堵住漏洞。示范文本涵盖装修装饰施工全流程，同时配套11个具体表单附件，确保合同内容全面、权责清晰。二是平衡权责，公平公正。杜绝“霸王条款”，既明确装修公司工期延误、质量问题的赔偿责任，也规范消费者付款义务，实现双方权利义务对等。三是贴合实际，实操性强。充分考虑广东存量房改造、局部装修等市场需求，设计灵活工程承包方式与计价模式，适配不同消费者的装修需要。同时，明确合同签订前的质量标准、开工前的准备、材料验收等关键流程，提供清晰的操作指引，方便企业与消费者直接参照使用。
目前，示范文本尚未对外发布，但已有20多家公司明确表示使用该示范文本。下一步，广东省消费者委员会、广东省装饰行业协会将继续加强宣传推广，引导更多企业主动使用该示范文本，并强化监督引导，做好合同使用情况的跟踪反馈，及时解决使用过程中出现的问题，同时不断深化协同共治，持续联合各方力量，推动家装行业信用体系建设、标准体系完善，让规范成为行业共识，让诚信成为行业底色，让消费者装修房子更加安心放心。
文、图/广州日报新花城记者：黄庆 通讯员：粤消宣
