2月9日早上,广州白云站一如既往迎来春运早高峰。三层候车大厅东头的爱心候车区内,张筱琪正忙得不可开交,刚刚推轮椅将一位老年旅客送上列车回来,就被一群旅客围住咨询,“请问,哪里有热水取?”“这里有充电宝吗?”“姐姐,我可以到里面玩滑滑梯吗?”张筱琪微笑着一一作答。爱心候车区是专门服务老弱病残孕等重点旅客的区域,内设儿童娱乐区,有滑滑梯和玩具供孩子游玩,此外还有私密舒适的哺乳室。
广州白云站首次迎接春运大考。
与广州白云站一道迎来春运的“考试”
张筱琪属龙,今年24岁,参加工作后的首个本命年,就和刚开站一个多月的广州白云站一起迎来了首次春运。“其实我参加工作一年半了,但去年春运还是实习的身份,只在服务台帮着大哥大姐打下手,所以今年是我独当一面的第一次春运。”张筱琪有点得意地介绍着,“很幸运首次春运能在广州白云站的岗位上度过,很有纪念意义!”
广州白云站作为以最新理念和技术打造的亚洲特大型综合交通枢纽,比起许多老站有很多的设施设备更新升级。张筱琪坦承,能调到这里工作,是一种幸运,更是一种挑战,“这里比我之前所在的车站大很多,还是高铁和普铁混合车站,很多新设施和设备还在磨合调试,有时候感觉自己的知识储备不够用了。”张筱琪笑说。
广州白云站去年12月26日开通运营,张筱琪是12月8日接到调令,12月13日入驻车站开始培训的。今年1月26日,正好开站一个月的时间,张筱琪就随广州白云站一道迎来了春运的“考试”。“刚开站的头一个星期,正好又赶上元旦假期,大批市民来车站打卡参观,车站内外真是人山人海,大家都很开心,还有好多人在拍照,那气氛就跟提前过年似的。”张筱琪回忆说。
张筱琪服务旅客。
坚守铁路客运人的初心:让旅客带着笑脸回家
不过,随着春运的到来,车站和她的压力与日俱增。“我们值一个班是24小时,早上9点上班,第二天9点半下班,平时晚上没火车后可以休息6个小时,但是春运有加开夜班车,晚上就只能休息3个小时了。”春运期间,张筱琪每天的行走步数超过2.5万步,一天要用轮椅接送旅客20多趟。
“过年回家,也不全是欢天喜地的,也有一些无奈。”最近遇到的一位旅客,让张筱琪感慨良多。那是一位中年男子,凌晨5点赶到车站,腿脚不便拄着拐杖,手上还拎着不少东西。“我看到他,立马就推着轮椅迎了上去,请他坐下,我送他去坐车。”张筱琪回忆道,“没想到他一下就情绪失控了,噙着眼泪一边向我道谢,一边诉起苦来。”原来,该男子人到中年各种压力很大,回家一趟不容易,但家中老人想儿子,发脾气要他一定回去。他只抢到清早的车票,大半夜就起床出门,腿脚不方便,又给老人家带了不少东西,到车站一路不易,没想到一进车站就得到了张筱琪的热情服务,非常感动。
“其实,火车站就是一个行色匆匆的地方,南来北往的旅客们皆为过客。”张筱琪说,“但是,只要遇见一次,我就想用我的真心服务,为他们的旅途增加一点点温暖。让旅客能够带着笑脸回家,就是作为一名铁路客运人最本质也最原始的初心。”
文/广州日报全媒体记者黄庆
图/广州日报全媒体记者苏俊杰
视频/广州日报全媒体记者苏俊杰、黄庆