2月9日早上，广州白云站一如既往迎来春运早高峰。三层候车大厅东头的爱心候车区内，张筱琪正忙得不可开交，刚刚推轮椅将一位老年旅客送上列车回来，就被一群旅客围住咨询，“请问，哪里有热水取？”“这里有充电宝吗？”“姐姐，我可以到里面玩滑滑梯吗？”张筱琪微笑着一一作答。爱心候车区是专门服务老弱病残孕等重点旅客的区域，内设儿童娱乐区，有滑滑梯和玩具供孩子游玩，此外还有私密舒适的哺乳室。
广州白云站首次迎接春运大考。
与广州白云站一道迎来春运的“考试”
张筱琪属龙，今年24岁，参加工作后的首个本命年，就和刚开站一个多月的广州白云站一起迎来了首次春运。“其实我参加工作一年半了，但去年春运还是实习的身份，只在服务台帮着大哥大姐打下手，所以今年是我独当一面的第一次春运。”张筱琪有点得意地介绍着，“很幸运首次春运能在广州白云站的岗位上度过，很有纪念意义！”
广州白云站作为以最新理念和技术打造的亚洲特大型综合交通枢纽，比起许多老站有很多的设施设备更新升级。张筱琪坦承，能调到这里工作，是一种幸运，更是一种挑战，“这里比我之前所在的车站大很多，还是高铁和普铁混合车站，很多新设施和设备还在磨合调试，有时候感觉自己的知识储备不够用了。”张筱琪笑说。
广州白云站去年12月26日开通运营，张筱琪是12月8日接到调令，12月13日入驻车站开始培训的。今年1月26日，正好开站一个月的时间，张筱琪就随广州白云站一道迎来了春运的“考试”。“刚开站的头一个星期，正好又赶上元旦假期，大批市民来车站打卡参观，车站内外真是人山人海，大家都很开心，还有好多人在拍照，那气氛就跟提前过年似的。”张筱琪回忆说。
张筱琪服务旅客。
坚守铁路客运人的初心：让旅客带着笑脸回家
不过，随着春运的到来，车站和她的压力与日俱增。“我们值一个班是24小时，早上9点上班，第二天9点半下班，平时晚上没火车后可以休息6个小时，但是春运有加开夜班车，晚上就只能休息3个小时了。”春运期间，张筱琪每天的行走步数超过2.5万步，一天要用轮椅接送旅客20多趟。
“过年回家，也不全是欢天喜地的，也有一些无奈。”最近遇到的一位旅客，让张筱琪感慨良多。那是一位中年男子，凌晨5点赶到车站，腿脚不便拄着拐杖，手上还拎着不少东西。“我看到他，立马就推着轮椅迎了上去，请他坐下，我送他去坐车。”张筱琪回忆道，“没想到他一下就情绪失控了，噙着眼泪一边向我道谢，一边诉起苦来。”原来，该男子人到中年各种压力很大，回家一趟不容易，但家中老人想儿子，发脾气要他一定回去。他只抢到清早的车票，大半夜就起床出门，腿脚不方便，又给老人家带了不少东西，到车站一路不易，没想到一进车站就得到了张筱琪的热情服务，非常感动。
“其实，火车站就是一个行色匆匆的地方，南来北往的旅客们皆为过客。”张筱琪说，“但是，只要遇见一次，我就想用我的真心服务，为他们的旅途增加一点点温暖。让旅客能够带着笑脸回家，就是作为一名铁路客运人最本质也最原始的初心。”
文/广州日报全媒体记者黄庆
图/广州日报全媒体记者苏俊杰
视频/广州日报全媒体记者苏俊杰、黄庆
