近年来,宠物经济持续升温,宠物消费逐渐成为消费热点,但在火爆的表象之下,“星期宠”(购买后一周内发病甚至死亡)、隐性消费、售后缺失等问题尤为突出。
2025年10月,一名消费者在天河某宠物店购买宠物狗,次日发现犬只出现发热症状,随即被送往正规宠物医院诊治,共花费2270元。由于商家曾承诺宠物健康无病,消费者在与商家协商无果后,向天河区消委会投诉维权。区消委会迅速联合多部门开展现场核查与调解。经查,该商家涉嫌违反《消费者权益保护法》第二十条关于经营者应向消费者提供真实、全面信息的规定。在消委会的调解下,商家最终全额赔付消费者2270元,该纠纷得以圆满解决。

据统计,2026年一季度,广州市消委会系统共处理宠物及宠物用品相关投诉286件,集中反映以下问题:
一、虚假宣传:隐瞒宠物真实健康状况,甚至出售患病动物;
二、消费陷阱:以“免费领养”“低价售卖”为名,捆绑销售宠物用品;
三、售后缺失:商家拒绝承担健康保证责任;
四、规避监管:诱导消费者私下转账交易,逃避平台责任;
五、质量低劣:宠物食品、用品质量参差不齐。
【消费提示】
为切实保护消费者合法权益,广州市消委会、天河区消委会联合提醒广大消费者,在购买宠物时请注意以下方面:
一、选择正规商家:购买前注意查看商家营业执照及宠物检疫证明,优先选择证照齐全、信誉良好的正规店铺或繁殖机构。
二、签订书面协议:交易时务必签订书面协议,明确约定宠物品种、健康状况、售后服务(如健康保证期、疫苗接种情况等)、争议解决方式等关键内容,并将商家的口头承诺写入协议。
三、及时健康检查:购买后尽快将宠物送至正规宠物医院进行全面健康检查,保留检查报告及相关医疗票据。如发现问题,及时与商家联系并固定证据。
四、保留消费凭证:妥善保管购买协议、付款记录、宠物健康证明等相关凭证,确保发生纠纷时维权有据。
五、依法理性维权:发生消费争议时,可与商家先行协商。协商不成的,请及时拨打12345热线反映,依法维护自身合法权益。
文/广州日报新花城记者:黄庆 通讯员:穗消宣
图/AI生成

















































