为全面贯彻落实《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》（以下简称《条例》）有关规定，营造安全放心的消费环境，广东省市场监管局决定自2024年7月1日至9月30日，集中开展“落实条例依法护权”专项行动。
作为《中华人民共和国消费者权益保护法》的第一部配套行政法规，《条例》出台具有里程碑意义。它不仅对眼下各领域出现的新问题新情况予以精准回应，也是全面强化消费者权益保护的积极信号。于广东而言，落地落实《条例》，也是优化消费环境、激发消费活力、持续扩大消费，不断筑稳做强高质量发展底基底盘的有力之举。
眼下，新规已“发号施令”，如何“打响头炮”，形成震慑，十分重要。这也是此次开展专项行动的目的所在。从具体实践来看，不妨从三个“主攻方向”开展。
一是汲取众人之力，畅通维权渠道。现实中，无论是大数据杀熟、价格歧视，还是强制自动续费、诱导“好评返现”，对这些“顽疾”有切身体会的非消费者莫属。可是，面对利用技术手段、占据优势地位的平台或经营者，消费者相对“弱小”，若以诉讼的方式维权，不仅费时费力，而且举证困难。因此，进一步畅通维权渠道，重要且必要。不妨在实践落地中，探索健全便捷的投诉机制，以便监管部门迅速介入调查，依法依规严肃查处违法行为，形成社会监管合力。
二是用好典型案例，强化宣传教育。推动落实一项新条例，“以案说法”或许是最直接有效的方式之一。比如，眼下越来越多出现在新消费领域的“霸王条款”问题。要对付它，与其让消费者吃透《条例》，倒不如在落实专项行动中，把具有行业性、普遍性的侵权问题总结出来，形成典型案例，并利用好媒体及时向社会大众公开公示，真正做到纠正一批、查处一批、曝光一批。如此一来，既能提高监管“显示度”，增强消费者信心，又能杀鸡儆猴，有效指导相关违规企业落实整改。
三是紧盯薄弱环节，筑牢“一老一小”防护网。长期以来，由于群体特殊性，“一老一小”常沦为权益维护的洼地。说句感性的话，孩子和老人本就是社会“最柔弱的群体”，如果不去守护他们，仅靠他们自己，恐怕那些以此谋生的不法分子做梦都会笑醒。为此，应加大对老年群体、未成年群体消费模式和服务内容的监管力度，建立有针对性的审查机制。比如老年人常光顾的医疗保健、养生服务等领域，不妨设立相应的预警提醒机制，帮助他们识破虚假宣传的伎俩，远离消费陷阱。再比如，通过信用约束和终身禁业等措施严厉打击以侵害老年人、未成年人权益为目的的不规范营销行为，切实兜牢政府监管底线。
柴米油盐维系万家安宁，衣食住行关乎百业繁荣，说到底，保护消费者权益就是呵护民生福祉、保护经济活力、维护公平正义。唯有一体推进“一法一条例”落实落细，让造福百姓的制度落地见效，“放心消费”才能更加可感可及。
（广州日报评论员 陈文杰）
